愛華網系列專題：《女總裁告訴你》
會議結束后，我噔噔地走進他的辦公室。“約翰”，我說，“我可是辦公室惟一的女人，你現在得馬上解決我的情緒問題，因為我真的真的氣瘋了！”我一連串地質問他：你覺得我的工作做得很糟嗎？你覺得我和客戶的關系不是很好嗎？我歪曲了客戶對公司的意見嗎？我大發(fā)雷霆，約翰卻開始呵呵地笑了。接著他微笑著對我說：“冷靜點，歇口氣。我只是說，作為公司，我們都應該多為客戶的需要著想，而不是我們自己的要求。這跟你的業(yè)績絕對沒有一點關系?！蔽沂媪艘豢跉?，放心了。所有由于我自己的誤解所引起的消極情緒，還有無名怒火，頓時煙消云散?，F在，我只為自己亂發(fā)脾氣感到難為情。 我本來應該有禮貌地請約翰對我個人作個公開評價，這樣我可以從他那里了解到更多的情況。要是我還是不能肯定他是什么意思，我可以問問他，我還應該做些什么來改善我與客戶的關系。結果會是一樣的，我用不著大吵大嚷。 成功的要求：因為情緒可以壓倒事實，所以采取行動或做出反應前，一定要確保你的反應是有道理的。 寬容地傳達你的意思 我對自己要求嚴格，并且一貫如此。對別人我也嚴格要求，我承認，我對工作能力差的人很沒有耐心。事實上，在一次業(yè)績總結會中就有人指出，我應該對人更寬容一些，別人不一定總能達到我那么高的期望，不要用對自己的那種期望來苛求別人。所以，為了做一個通情達理的專業(yè)人士，我學會了一套更容易為人接受的方式，在期望沒有得到實現時，既能表達我的失望，又可以獲得我想要的結果。多年來，我一直踐行著職業(yè)輔導師、英達保公司總裁海倫?戴維斯所說的，給下屬留有情感上的“回旋余地”。她不是要我們對別人聽之任之，假裝對干得拙劣的活也很滿意。戴維斯是說，我們在表達失望之情的時候，可以使用“情感回旋余地”這一招。不要帶著滿腔怒火對同事大吼——“你的活干得太差勁了！”“你為什么總是不能按時交活？”我們可以用略帶點夸張、詼諧的辦法，揚起眉毛，把同樣的意思表達出來：“要是你不能把這活按時完成，我要殺——了你——，還要把我的頭發(fā)全拔光?！蔽矣幸淮握娴淖哌M開發(fā)人員的房間，然后用我最平板的聲調，以半嚴肅的口氣這樣說過。當然，沒人相信我真的會傷害他們。我真的相信，他們寧可聽到假裝出來的死亡威脅，也不愿意聽到“你的活拖延了！你最好現在就把它做完！” 情感回旋余地意味著，你用幽默的方式把事情的嚴重性表達出來?？梢苑Q之為“被動攻擊”，不過它很管用。在《學徒》節(jié)目中，可以看到缺乏情感回旋余地的情形：選手奧馬羅斯直截了當地對她的隊友杰西說，談判時“你的表現糟透了”；當著唐納德?特朗普的面，她說隊友海蒂“有的時候不夠專業(yè)，沒有什么風度或技巧?！?p> 成功的要求：如果你容易偏狹，那就有意識地盡力讓你的表達方式柔和一些。如果你過于嚴厲的話，相比而言，這種方式會讓你更快、更有效地得到想要的結果。 在工作中處理好自己的私人生活
如果生活中真有什么悲慘的事情發(fā)生，在工作中說明白對你很重要，這樣，別人就會知道你正在承受著不尋常的壓力。跟與你每天一起密切工作的人們坐下來，然后平靜地把事情講給他們聽。要說有什么不同的話，告訴他們，你需要他們幫你跟客戶保持聯系，或者是家人打電話來他們清楚怎么找到你，并且要讓他們預料到你會干什么，比如你可能會早點走或顯得心不在焉。他們會理解你的誠懇，也會給你更多的寬容。 盡管如此，還是盡量別把同事當作你每天的咨詢顧問。即使他們關心你的痛苦（有的人并不關心），他們也有工作需要完成。亞歷克西絲現在是一位醫(yī)藥銷售代表。當她發(fā)現父親被診斷出晚期胰腺癌時，她正在做畢業(yè)論文，并且還在一家要求嚴格的醫(yī)院實習。她的父親苦苦掙扎了一年，在熬到看見女兒畢業(yè)之后撒手人寰，亞歷克西絲不得不在喪親之痛中開始新的工作。在實習和干第一份工作期間，她領教到了同事是如何對待別人的個人悲劇的：
