愛華網(wǎng)系列專題：《女總裁告訴你》
成功的要求：人際關(guān)系技巧 感悟能力 才智=制勝法寶。 講究感情技巧 安德森教授在她的商務(wù)課上講授了一個概念，叫情商。約翰?邁耶和皮特?薩洛維兩位教授在1990年正式給這個概念下個了定義。按照他們的解釋，情商是一種人的能力，即觀察和辨明自己和他人的感情與情緒，并區(qū)別對待，然后利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。 安德森將情商看作如何有效控制他人以及自己情緒的能力。她還補充道，高情商的人最主要的是很有自知之明。他們知道自己的優(yōu)點和弱點，并能換個角度考慮問題，認識到他們的行為是怎樣影響自己和他人的行為。她說，情商高的人不僅能認識到讓他們產(chǎn)生情緒的原因是什么，而且還明白他們的反應(yīng)會產(chǎn)生什么樣的影響。 另一方面，情商低的人連自己也認識不清，不知道自己的言行會對別人產(chǎn)生什么樣的影響，因此他們沒有能力改變自己的行為獲得想要的結(jié)果。因此，誤解叢生，分歧依舊，脾氣突然爆發(fā)，工作受到不良影響。（不足為怪，低情商的人在現(xiàn)實生活中倒是很出彩，可是在工作中確實太糟了。） 我有一次問一位心理學(xué)家，人們是否可以控制或改變自己的情緒。她告訴我，要想控制自己的情緒不大可能，不過你可以學(xué)會識別各種情緒，理解產(chǎn)生這些情緒的原因。根據(jù)她的建議，我有意識地對自己的情緒進行分析，因此在感情上很有一套。按我對情智的理解，在工作中講究情感技巧，不是說要改變你自己，或者要壓抑自己的情感，而是說要明白自己的心情，對自己的情緒反應(yīng)加以調(diào)整。有的人很自然就能做到這一點，可是對于那些做不到這一點的人，安德森建議他去問問別人，看他們覺得你理解別人的情緒和非語言表現(xiàn)的能力怎么樣。安德森說，向你的同事問問下面的問題，可以幫助你測量測量你的自知水平（條件是回答要誠實）。這些問題是根據(jù)全球歷史最悠久的人力資源咨詢公司——合益集團的問卷調(diào)查整理而成的。 ? 我表現(xiàn)得很自信果斷嗎？ ? 我對自己有幽默感嗎？ ? 我有立場嗎？比如，我會在一群人里堅持到底么？ ? 我對自己的優(yōu)點和弱點清楚嗎？ ? 我對自己正感覺到的情緒和產(chǎn)生這種情緒的原因清楚嗎？ ? 我認識到自己的心情和我的所思、所作、所說有什么關(guān)聯(lián)嗎？ ? 我對有關(guān)自己的新情況沒有偏見嗎？ ? 我認識到自己的心情對我的表現(xiàn)有怎樣的影響了嗎？ 應(yīng)該利用別人的反饋來確定你屬于哪種類型。一個人的批評算不得什么；你要搞清楚的是，哪一點一再有人提出，這樣就可以抓住重點有針對性地做出改變。 盡管別人的反饋會給你很多啟示，可是除非你改變自己的行為，否則毫無用處。我很喜歡獸醫(yī)特雷西的這個故事： 幾年前，我在一家大診所作獸醫(yī)，沒多久，我就注意到辦公室里的女性沒人常跟我說話。對此我沒有太在意，她們也都跟我保持著距離。一天，我問辦公室的一位女士這是怎么回事，她說所有的助理都懼怕我，因為她們認為我脾氣很大。我目瞪口呆！我沒有脾氣，我不明白，自己怎么會給她們留下這樣的印象。我跟她們澄清了誤會，問她們我究竟做了什么讓她們這樣看我。她們說我從不參與辦公室的閑聊，而且在工作中難得一笑。我跟她們道歉，說明我不過是對工作太投入了。我開始努力在辦公室里表現(xiàn)得更加親切，甚至允許她們，如果覺得我表現(xiàn)得太嚴厲了可以隨時指出來。要是我不問她們我表現(xiàn)得怎么樣，我壓根就不知道自己錯在什么地方。 成功的要求：從別人那里了解你的情商怎么樣。不要覺得他們的反饋侮辱了你；相反，要因此更講究感情技巧。
將情感轉(zhuǎn)化為效率 關(guān)于情緒感悟如何有益于業(yè)務(wù)，特別是銷售業(yè)務(wù)的事例，我想再提提地產(chǎn)律師伊麗莎白，她認為，如果你的目標是服務(wù)客戶先于服務(wù)于自己的虛榮心，那么人們會更愿意跟你綁在一起。伊麗莎白那些百萬美元的客戶曾對她說，他們更喜歡跟女業(yè)務(wù)人員一起工作，因為“女性不大在意自己的虛榮心，利益沖突不大”?；蛘咧辽?，女性看起來不是那么以自我為中心、唯我獨尊。這是把女性看作養(yǎng)育者、照顧者的傳統(tǒng)觀念對我們有利的一面。根據(jù)我在銷售部門的經(jīng)驗，我同意女性比男人更容易把客戶的利益看得高于自己的利益。我觀察過許多男推銷員，常常看到他們的自負虛榮滲透在他們所說的每一句話中。僅僅為了滿足于聽到自己侃侃而談，并讓人覺得聰明過人，男性常常過于熱衷談?wù)撟约汉妥约旱漠a(chǎn)品，以至于讓客戶對他們失去興趣和信任。看到這些真令人痛心。盡管客戶可能流露出明顯的懷疑或缺乏興趣，但是許多男人就完全沒注意到——或者他們滿不在乎。可是對女性來說，你什么時候聽說女性被稱為“滑頭”或“舊車”販子？只要我們在推銷中少些自我中心，多運用些直覺，再加上我們的自信、專業(yè)能力和知識，談判就會以滿足客戶需求為中心，而不是滿足我們自己的需要。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/456651.html
