愛華網(wǎng)系列專題：《女總裁告訴你》
這么多年來，關(guān)于爭執(zhí)的見解我已經(jīng)有所改變。過去，我盡量避免爭執(zhí)，以免跟人當面產(chǎn)生令人不快的分歧，可是現(xiàn)在我認識到，回避問題只會讓我跟上級或下屬之間產(chǎn)生障礙。許多女性避免正面交鋒，就是因為擔心被人說成是“潑婦”或霸道之人。不知道什么緣故，我們一直深信，解決問題不回避正面沖突就不像女人。不用理它。把這個以“潑”打頭的詞當作是一種恭維。它是說你是個心中有數(shù)的女人。要是你總是遷就別人的意見，一味地當好好先生，做老好人，那你還不如降格去干端茶遞水接打電話的工作呢。 作為一名主管，如果你從不對你的下屬說半個不字，也從不批評或提出異議，實質(zhì)上，那是你沒有盡到自己的職責。對你手下的人要質(zhì)疑、批評和引導，因為這有助于他們進步。此外，職員們會認為，如果他們的上司從來不批評他們的工作表現(xiàn)，那她不是不敢就是太無能。 我也覺得挺有意思，在工作中我們女人總是避免與人發(fā)生沖突，可是在個人生活中，我們又覺得有必要經(jīng)常進行溝通，即便這意味著要和我們的戀人干仗。我們認為這種生活中的磕磕碰碰沒什么大不了的，“打打鬧鬧很正常，這意味著我們兩個人坦誠相見，那才更像一對呢?！奔热贿@樣，我們?yōu)槭裁催€沒想出如何把同樣的態(tài)度運用到工作關(guān)系中去呢？誠然，我們不能帶著跟丈夫爭吵時一樣的情緒，去跟上司吵鬧。（并且我們也不能像跟我們的伴侶一樣與上司和好如初，見第四章關(guān)于職場中的兩性關(guān)系。）不過，一次不錯的工作爭執(zhí)，確實可能是一件有助于你提升的好事，因為你贏得了自信而有主見的名聲。只是不要讓你的情緒干擾正常的工作爭議。 成功的要求：不要怕被人叫做潑婦。它只是一個代表果斷能干的兩個字的詞。 情商：工作中的好情緒 我在本章開頭講過，一個人在職場中確實也需要有直覺、情感化的一面。情感聯(lián)系和感情無疑會有助于我們的事業(yè)。如果一個人用自己的直覺與客戶和同事建立良好的關(guān)系，用賞識和善解人意調(diào)動別人的積極性，用傾聽技巧解決矛盾，用謙恭禮讓解決問題并發(fā)現(xiàn)其他解決問題的方案，那么她在工作中定會得心應手。 作為技術(shù)部門的客戶總監(jiān)，我通常管理軟件開發(fā)團隊，他們要根據(jù)我的客戶要求編制和改進軟件。這些技術(shù)人員全是男性，他們從不跟客戶接觸，而是每天上班盯著電腦屏幕，根據(jù)客戶的要求拼命編出代碼、解決各種復雜的技術(shù)問題。他們口里一套又一套的計算機語言，對我來說簡直就是外語，我對他們編制復雜的自動服務(wù)程序的能力充滿敬畏?？墒钱斘冶磉_自己的欽佩之情，并對他們的技術(shù)能力大加稱贊時，這些開發(fā)人員就回敬說：“你是在開玩笑吧？我們的工作跟你的相比太簡單了。說實在的，你得跟人打交道，還得處理好他們沒完沒了的要求！” 當然，這只是他們的看法，不過這些技術(shù)人員說的有一定道理。每天我都要和不同的人打交道——害羞的技術(shù)咨詢師、外向的CEO、趾高氣揚的銷售人員、健談的行政助理，什么樣的人都有，為了跟他們合作愉快，我研究他們的情緒和性格，然后對我的工作方式進行相應的調(diào)整。盡管為我工作的軟件開發(fā)人員能識讀代碼，可是他們許多人讀不懂人。雖然為了滿足每位客戶的不同商業(yè)要求，他們可以修改計算機程序，但是要讓他們?yōu)榱送涡紊娜撕献鞫淖冏约旱膫€性，可真是勉為其難。（那些二者都能做到的人真是太難能可貴了。）毫無疑問，作為一種才能，有效溝通的能力和專業(yè)技能、資金或銷售同樣重要。雖然人們觀點、風格、個性、心情各不相同，但是通過有效溝通，人們可以按時、按預算交出高質(zhì)量的工作成果。
“幾年前，我們真正關(guān)心的只是編程能力；我們沒有考慮向顧客推介的能力。現(xiàn)在我們在國外聘用技術(shù)人員并搜羅這種全能型的人才。”總部設(shè)在奧斯丁的一家科技公司的人力資源部主管丹尼爾?羅伊斯通如是說。布法羅某大學的工商管理學教授穆里爾?安德森也有同感，她說：“你可能擁有最優(yōu)秀的專業(yè)技能，但是如果你沒有人，或者沒有所謂的柔性、技巧，那你很難脫穎而出?！?nbsp;
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