愛華網(wǎng)???? 日本籍知識(shí)管理大師野中郁次郎曾在1991年《哈佛商業(yè)評(píng)論》 11-12月刊中發(fā)表過《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》一文，首次提出了知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式。并在1995年出版的《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)：日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力》一書中對(duì)該理論進(jìn)行了進(jìn)一步的闡述。其中，顯性知識(shí)Explicit knowledge，也稱編碼知識(shí)，指可以用形式的、系統(tǒng)的語言所傳遞的知識(shí)；隱性知識(shí)Tacit Knowledge，指很難形式化和交流的知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間能夠相互轉(zhuǎn)換，并形成共同化、表出化、聯(lián)結(jié)化、內(nèi)在化四種模式，如圖1所示。知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式是野中郁次郎知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)。 圖1 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 一、知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式介紹 1、共同化：指從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)共享經(jīng)歷并由此創(chuàng)造出諸如共有心智模式和技能之類隱性知識(shí)的過程。即使不通過語言、文字的方式，我們也可以從他人那里直接獲得隱性知識(shí)。例如，學(xué)徒工與師父一同工作，不用語言而僅需要憑借觀察、模仿和練習(xí)便可學(xué)得的技藝。這種“共同化”的知識(shí)具有相當(dāng)大的局限性，雖然徒弟能從師傅那里學(xué)習(xí)技能，但不管是師傅還是徒弟，他們所領(lǐng)會(huì)的知識(shí)由于不能被清楚地表述出來，因此很難被組織有效地綜合利用。 2、表出化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)是將隱性知識(shí)表述為形式概念的過程，它采用比喻、類比、概念、假設(shè)或模型等形式將隱性知識(shí)明示出來。文檔化是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可以表述的知識(shí)的一種應(yīng)用最為廣泛的方式。表出化方便了知識(shí)的傳播，但在這個(gè)傳播過程中可能會(huì)存在詞不達(dá)意的問題。 3、聯(lián)結(jié)化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，指將各種不連續(xù)的知識(shí)整合為知識(shí)體系的過程，通過文件、會(huì)議、電話交談或計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)等媒介將知識(shí)聯(lián)結(jié)在一起。通過對(duì)顯性知識(shí)的整理、增添、結(jié)合和分類等方式，對(duì)既有知識(shí)進(jìn)行重新構(gòu)造，并催生出新的知識(shí)。 4、內(nèi)在化：指把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為個(gè)人隱性知識(shí)的過程。個(gè)體可以根據(jù)顯性知識(shí)（例如操作手冊(cè)等）在“做中學(xué)”，逐漸形成自己的隱性知識(shí)，或者閱讀、傾聽顯性知識(shí)形成自己的隱性知識(shí)。個(gè)人所積累的隱性知識(shí)通過與組織的其他成員分享又能再次激發(fā)知識(shí)共同化。 二、知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式在企業(yè)知識(shí)管理中應(yīng)用 企業(yè)開展知識(shí)管理，重要的是創(chuàng)造一定的條件促使知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式都能發(fā)生，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)可以通過不同的知識(shí)管理措施促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)換。
1、共同化方面：通過師徒制、輪崗等措施促進(jìn)員工之間隱性知識(shí)的交流。師徒制更適用于級(jí)別較低人員的培養(yǎng)，通過輪崗促進(jìn)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。 2、在表出化方面：通過行動(dòng)后總結(jié)（AAR）、WEB2.0工具、知識(shí)問答、流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等措施促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換，從而方便知識(shí)的傳播。在項(xiàng)目階段結(jié)束或者某個(gè)時(shí)間段以后通過行動(dòng)后總結(jié)，回顧最初的目標(biāo)，分析目標(biāo)與實(shí)際的差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定下一步的行動(dòng)方案；通過微博、博客、百科等WEB2.0工具及時(shí)把員工的隱性知識(shí)顯性化；針對(duì)新問題通過知識(shí)問答組織內(nèi)部專家研究、討論，并確定最終的答案；組織內(nèi)部專家梳理部門之間流程文件和崗位操作手冊(cè)，使有經(jīng)驗(yàn)員工的隱性知識(shí)部分固化到流程標(biāo)準(zhǔn)化文件中。 3、在聯(lián)結(jié)化方面：通過知識(shí)庫、知識(shí)地圖、實(shí)踐社區(qū)（COP）等措施實(shí)現(xiàn)知識(shí)的聯(lián)結(jié)。企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫和知識(shí)地圖的功能，知識(shí)庫應(yīng)方便實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多維度和跨系統(tǒng)的檢索，并分別建立崗位知識(shí)地圖、職能知識(shí)地圖和流程知識(shí)地圖，把同類型的知識(shí)進(jìn)行聯(lián)結(jié)；根據(jù)相同的專業(yè)領(lǐng)域組建跨部門的實(shí)踐社區(qū)，通過組織線上和線下的交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。 4、在內(nèi)在化方面：通過行動(dòng)學(xué)習(xí)法、E-Learing等措施促進(jìn)員工盡快的學(xué)習(xí)知識(shí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法指通過讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問題而快速學(xué)習(xí)。 有些知識(shí)的管理措施可能是多種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式同時(shí)發(fā)生的結(jié)果。例如，在項(xiàng)目型企業(yè)中，搜集同類型的多個(gè)項(xiàng)目成果，經(jīng)過分析、提煉形成該類型項(xiàng)目的最佳實(shí)踐以指導(dǎo)后期同類型項(xiàng)目的開展。這個(gè)過程即需要聯(lián)結(jié)化把相關(guān)項(xiàng)目成果進(jìn)行整合，也需要專家通過表出化把個(gè)人的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來融入到最佳實(shí)踐中。 總之，企業(yè)在推廣知識(shí)成果的過程中，應(yīng)通過多種知識(shí)管理措施幫助顯性知識(shí)和隱形知識(shí)之間的四種轉(zhuǎn)換模式循環(huán)作用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力持續(xù)提升和組織知識(shí)資本持續(xù)增長(zhǎng)。
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