? 一個(gè)“世界500強(qiáng)”的股價(jià)會(huì)受該企業(yè)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上的粉絲數(shù)影響嗎？社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的粉絲數(shù)量能夠告訴你一家公司股票的市場(chǎng)表現(xiàn)如何嗎？這聽起來(lái)確實(shí)非常瘋狂，美國(guó)紐約佩斯大學(xué)的博士研究生阿瑟8226;奧康納（Arthur OConnor）正在研究社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的品牌受歡迎度是否與股票價(jià)格有關(guān)。這里的品牌受歡迎度是以Facebook的粉絲、Twitter網(wǎng)站的追隨者和YouTube網(wǎng)站的觀眾數(shù)量來(lái)衡量的。

歷時(shí)10個(gè)月，奧康納通過(guò)對(duì)星巴克、耐克和可口可樂(lè)的實(shí)驗(yàn)性研究發(fā)現(xiàn)，粉絲與股價(jià)有非常重要的關(guān)聯(lián)性。一個(gè)品牌擁有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)粉絲越多，這個(gè)品牌公司的股票價(jià)格表現(xiàn)就越好，即使考慮到整個(gè)市場(chǎng)的因素也是如此。這項(xiàng)研究結(jié)果表明社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的用戶口碑、忠誠(chéng)度對(duì)于消費(fèi)者行為和企業(yè)品牌業(yè)績(jī)的強(qiáng)大影響力。

2011年5月淘寶邁出了淘寶SNS化戰(zhàn)略的第一步：對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，淘寶提供的不僅是一個(gè)線上店鋪，更重要的是一個(gè)基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的PAGE——掌柜說(shuō)。店鋪與掌柜說(shuō)相互關(guān)聯(lián)，店鋪用戶“賣貨”（銷售商品），掌柜說(shuō)則是一個(gè)非常“開放”的Social CRM（基于社會(huì)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）?？蛻暨M(jìn)入店鋪，如果對(duì)該店鋪或其中的產(chǎn)品感興趣，就可以關(guān)注其店鋪的掌柜說(shuō)，成為其粉絲。該店鋪后續(xù)的任何促銷活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)，或者新品上架、關(guān)注的商品價(jià)格有變動(dòng)等信息，掌柜都可以通過(guò)掌柜說(shuō)進(jìn)行發(fā)布，這樣客戶就可以第一時(shí)間知曉。

在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，信息對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是財(cái)富。企業(yè)需要找到自己的精準(zhǔn)用戶，客戶需要找到自己感興趣的商品信息。在淘寶寶貝目不暇接的購(gòu)物環(huán)境中，很多客戶覺得自己與商家之間的信息不對(duì)稱，沒有良好的溝通渠道，他們需要花很多時(shí)間去淘既價(jià)廉又物美的寶貝。而在廣告投入越來(lái)越不精準(zhǔn)的營(yíng)銷環(huán)境下，商家也絞盡腦汁地想知道如何將店鋪的優(yōu)質(zhì)寶貝以最快速度 “推”給喜歡店鋪的客戶，在掌柜說(shuō)出現(xiàn)之前他們只能寄托于大量的人力、物力、財(cái)力做宣傳推廣。掌柜說(shuō)產(chǎn)品的推出，極大地解決了商家與客戶直接溝通信息的問(wèn)題。原本商家要投入大量的客服人力去反復(fù)答疑解惑，現(xiàn)在可以騰出很大一部分人力來(lái)解答客戶和傾聽客戶。

知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家Yule預(yù)測(cè)“淘寶推出針對(duì)商家的社會(huì)化客戶維系產(chǎn)品，將大大提升傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷效能，預(yù)計(jì)該項(xiàng)產(chǎn)品的商家普及使用后，每年將為淘寶260萬(wàn)商家節(jié)省20億人民幣的推廣費(fèi)用”。也許并不需要太久，一些公司通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷每年節(jié)省了多少營(yíng)銷成本，以及在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的公司粉絲客戶數(shù)，將會(huì)寫入CFO的公司財(cái)務(wù)匯報(bào)以及COO的公司營(yíng)運(yùn)狀況匯報(bào)中。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/45153.html