? 價(jià)值一：口碑營(yíng)銷。

社會(huì)化媒體編織了一張復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在這張網(wǎng)絡(luò)上我們把現(xiàn)實(shí)生活中的關(guān)系搬到線上，同時(shí)在線上建立了屬于自己獨(dú)特的關(guān)系網(wǎng)。正是依托這張神奇的關(guān)系網(wǎng)，信息才可以進(jìn)行病毒似的傳播。所以，利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷最重要的價(jià)值之一就在于能夠讓信息在熟人之間或者在有某種關(guān)系的朋友之間快速流通。同時(shí)由于人與人之間的強(qiáng)關(guān)系作用，信息接收者往往會(huì)對(duì)傳輸者非常信任，這樣信息能夠被接受者全盤接受，雪球效應(yīng)因此產(chǎn)生。相比之下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式可能更多注重的是投放的渠道，而忽略了對(duì)客戶接受信息后的管理，很難做到將投放資源進(jìn)行二次利用，更談不上有效利用口傳渠道?？偠灾M(fèi)者的口碑是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特有的資源，并且只有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)才能讓口碑傳播發(fā)揮到極致。

價(jià)值二：塑造品牌。

像韓都衣舍、歌瑞爾、麥包包等淘品牌成長(zhǎng)于淘寶平臺(tái)，最多的營(yíng)銷方式就是打折促銷，雖然貨賣出去了，但是對(duì)建立消費(fèi)者品牌印象沒有太多的好處。而今，這些企業(yè)都已經(jīng)開始尋求品牌化之路，想利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的契機(jī)為企業(yè)開辟新的營(yíng)銷方式。的確，以往企業(yè)與消費(fèi)者之間聯(lián)系的紐帶就是商品，即使消費(fèi)者想去了解品牌也沒有一個(gè)好的渠道。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)之后，消費(fèi)者能夠聚集起來，主動(dòng)獲取企業(yè)有趣好玩的背后故事，加深品牌印象，從而達(dá)到塑造品牌形象的目的。

價(jià)值三：客戶關(guān)系管理。

電子商務(wù)行業(yè)中傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維系主要通過短信、群消息、郵件等進(jìn)行，但是許多企業(yè)借用這些通道往往就只做一件事情——發(fā)布促銷信息。其實(shí)，從嚴(yán)格意義上來講這并不是客戶關(guān)系管理，頂多只能劃歸為促銷方式。真正的客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)能夠拉近買家與賣家之間的關(guān)系，通過人情化、趣味化的溝通交流讓消費(fèi)者與企業(yè)成為朋友，加強(qiáng)了與顧客的交流。同時(shí)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠提供很多數(shù)據(jù)分析工具，根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣和行為第一時(shí)間了解用戶需求，并能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)，建立更有針對(duì)性的符合顧客生命周期的商業(yè)策略。

價(jià)值四：互動(dòng)營(yíng)銷。

[email?protected]?絡(luò)充滿生機(jī)，而歌瑞爾等企業(yè)正是利用與粉絲之間的互動(dòng)達(dá)到一定的營(yíng)銷效果的，其中包括精準(zhǔn)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等?；?dòng)營(yíng)銷其實(shí)是整個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值的基石，因?yàn)榘诒畟鞑?、品牌營(yíng)銷等其他價(jià)值都需要通過互動(dòng)這一環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。除此之外，“互動(dòng)溝通讓企業(yè)在銷售牛排的時(shí)候充滿吱吱聲，讓消費(fèi)者潛移默化地接受著”；企業(yè)可以在互動(dòng)中找到自己的精準(zhǔn)用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；同時(shí)也可以通過互動(dòng)來造勢(shì)，互動(dòng)讓消息傳播得更及時(shí)、更廣泛。

價(jià)值五：提升廣告效能。

提升廣告效能的真正含義是指通過降低廣告成本達(dá)到更高的廣告投入效果。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得了“建立了一定網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的人”這一傳播媒介極大地減少了廣告投入成本，同時(shí)由于一次營(yíng)銷沉淀的忠實(shí)用戶可以方便地進(jìn)行二次三次營(yíng)銷，從而減少營(yíng)銷成本。再者，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式僅有一次曝光的過程，而通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)雪球效應(yīng)，擴(kuò)大廣告受眾面，提升營(yíng)銷效果。

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