愛華網(wǎng)系列專題：《假如你明天當(dāng)主管》
當(dāng)然，薪酬不是激勵(lì)員工的唯一手段，也不是最好的辦法，但卻是一個(gè)非常重要、最容易被人運(yùn)用的手段。所以，作為主管，應(yīng)該在薪水設(shè)計(jì)上多下功夫，設(shè)計(jì)出讓你的員工滿意的薪水來。 第18課——贊美不需要成本 “當(dāng)我們想改變別人的時(shí)候，為什么不用贊美來代替責(zé)備呢？” ——戴爾?卡耐基 贊美的力量 人人都渴望掌聲與贊美，哪怕只是一句簡(jiǎn)單的贊語，都會(huì)給人帶來無比的溫馨與振奮。有位企業(yè)家曾經(jīng)說過：“人都是活在掌聲中的。當(dāng)下屬被上司肯定、受到嘉獎(jiǎng)的時(shí)候，他才會(huì)更加賣力地工作?！笨v然部屬只有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他，因?yàn)?，這樣才能激勵(lì)他不斷地改進(jìn)。 瑪麗?凱公司的老板瑪麗?凱?阿什就是深深懂得贊美的力量的人?！叭藗冏焐弦闩u(píng)他，其實(shí)心里只要贊美?！爆旣?凱認(rèn)為，人的天性喜歡被人贊美而不喜歡被人批評(píng)。所以，她在自己的公司中倡導(dǎo)了一種重要的管理原則——贊美。為了贊美，從瑪麗?凱這位最高領(lǐng)導(dǎo)到最下層的主管，都細(xì)心努力的發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，不放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)給予贊美。有這樣一個(gè)小例子：業(yè)務(wù)督導(dǎo)海倫新招進(jìn)一位美容顧問，這位顧問講了三個(gè)晚上的美容課，卻沒有賣出一美元的化妝品。在第四次課，她賣出了35美元的產(chǎn)品。盡管這35美元的產(chǎn)品和其他的顧問一次賣出了一兩百元的美容產(chǎn)品相比，算不得什么，但海倫卻大加贊賞：“你的美容課賣出了35美元，實(shí)在太棒了！你很有前途的。”這樣的贊美，使這位美容顧問很受到鼓舞，從此與美容業(yè)結(jié)下了不解之緣，一直做了下去，并升作了業(yè)務(wù)督導(dǎo)。 瑪麗?凱認(rèn)為，贊美具有樹立個(gè)人自信心的神奇力量，一個(gè)人如果每一個(gè)小成就都受到了贊美，他就會(huì)有信心去嘗試爭(zhēng)取更大的成就。在瑪麗?凱的公司里面，數(shù)以千計(jì)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，都是在不斷的贊美聲中走向成功的。緣于此，瑪麗?凱化妝品公司的網(wǎng)絡(luò)不斷的擴(kuò)展。 為了贊美，瑪麗?凱甚至出版了一本專門的月刊——《喝彩》雜志?！逗炔省冯s志主要是對(duì)銷售、招募新人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面有杰出表現(xiàn)的前100名員工給予贊美。幾十萬名職工無不企圖躋身其中，因而在工作上你追我趕，公司事業(yè)蒸蒸日上?！百澝朗且环N有效而又不可思議的力量，很不幸，許多管理人員不愿意加以利用?！爆旣?凱肯定而又遺憾地說。 的確如此，贊美能夠使員工對(duì)自己更加自信、對(duì)工作更加熱愛、能夠鼓勵(lì)員工提高工作的效率。作為主管，對(duì)于這種不需要成本激勵(lì)而效果明顯的“武器”，為什么不經(jīng)常使用呢？ 贊美的方式有訣竅
多贊美，少批評(píng)是原則，但就方法論上還是大有講究，贊美方式不恰當(dāng)就成了變相批評(píng)，甚至有時(shí)候比批評(píng)還難受。贊美也是有訣竅的，以下的方法，可以幫助你增進(jìn)贊美的力量： 1、 贊美要培養(yǎng)關(guān)愛、欣賞部屬的心態(tài)。這是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法，不要僅僅是因?yàn)楣芾韺W(xué)書上說贊美重要你就天天贊美，但都落在嘴皮上，內(nèi)心里一點(diǎn)都沒有欣賞別人的心態(tài)，這樣的贊美會(huì)讓人覺得不真誠(chéng)； 2、注意贊美的表達(dá)方式。每個(gè)人都有出色的表現(xiàn)，但在哪一方面出色卻各有不同。有的人是專業(yè)技術(shù)水平高，工作成績(jī)突出，而有的人則在社交方面有特長(zhǎng)。針對(duì)不同的情況，應(yīng)給予方式不同的贊美。 3、贊美的內(nèi)容要具體，贊美要找到值得你贊美的事情。我們都知道贊美女孩子時(shí)，說“你的眼睛真迷人”比說“你真迷人”更能打動(dòng)女孩子的心，為什么呢？因?yàn)?“你真迷人”這句話說的太籠統(tǒng)，說不定人家女孩子還在心里想“這句話我都聽厭煩了，誰知道你心里怎么想呢？”，而聽到說“你的眼睛真迷人”，女孩子會(huì)想“他觀察的真仔細(xì)，看來我眼睛確實(shí)漂亮”，效果完全不一樣。贊美員工也一樣，應(yīng)該就具體的事情表示你對(duì)員工的欣賞，比如“你今天寫給公司的信函很好”、“你這個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表做的很清楚，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒有”等等； 4、 贊美要真誠(chéng)，虛情假意的贊美不如不贊美； 5、 贊美時(shí)配合你關(guān)愛的眼神和肢體語言。不要在贊美員工的時(shí)候眼睛還在看其他東西或者手里還在寫其他的東西，這種贊美就像木偶戲，或者會(huì)讓對(duì)方覺得你好像在履行公事。 6、 贊美要及時(shí)，一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，就立即贊美他，為他打氣，過時(shí)的贊美無效！ 7、 讓員工知道你感到自豪高興的心情。 8、贊美要講究你的語言表達(dá)技巧，不要把好事說成壞事，也別讓別人產(chǎn)生誤解。 工作成績(jī)被肯定，是人的價(jià)值得到了最期望的肯定。當(dāng)他們得到贊賞和鼓勵(lì)之后，會(huì)本能地發(fā)揮出更多的光和熱。為什么我們不會(huì)學(xué)得慷慨一些呢？試著去尋找部屬身上值得你贊賞和稱頌的東西，并真正地告訴他吧！ 贊美是合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)法則。適當(dāng)?shù)皿w的贊美，會(huì)使人感到開心、快樂。這時(shí)候，你會(huì)聽到這樣的心聲：“他很清楚地贊美了我的表現(xiàn)。我就知道他是在真摯地關(guān)心我，尊重我，并且很熟悉我的工作?！蓖瑫r(shí)，你會(huì)得到意想不到的回報(bào)，那就是當(dāng)下屬感到自己的表現(xiàn)越來越受到肯定和尊重時(shí)，他們會(huì)以感恩之心表現(xiàn)得越來越出色，越來越精彩。因此我們要多贊美、少批評(píng)，一有機(jī)會(huì)就贊美你的下屬，永遠(yuǎn)不要嫌多。另外贊美下屬方式要恰當(dāng)，用語言、真誠(chéng)的微笑、欣賞的眼神等用來贊美他人。
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