愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《全球500強(qiáng)中之強(qiáng)：世界上最受敬仰的公司》
前 言 從《財(cái)富》５００強(qiáng)到"最受敬仰的公司" 第1章 戴爾公司 Dell 傳奇故事 冒險(xiǎn)后的意外收獲 .................. 002 領(lǐng)袖檔案 邁克爾·戴爾 ..................... 005 卓越指標(biāo) 指標(biāo)１：直接商業(yè)模式 ................ 007 指標(biāo)２：零庫(kù)存.... ................ 009 指標(biāo)３：超級(jí)供應(yīng)鏈 .................. 011 指標(biāo)４：在線訂購(gòu) ................... 013 指標(biāo)５：做客戶的朋友 ................ 015 指標(biāo)６：永不滿足的企業(yè)文化............. 019 成功啟示 第2章 通用電氣公司 General Electric 傳奇故事 商業(yè)史上最成功的多元化公司............. 024 領(lǐng)袖檔案 杰克·韋爾奇....................... 026 卓越指標(biāo) 指標(biāo)１：多元化業(yè)務(wù)模式................ 030 指標(biāo)２：六西格瑪戰(zhàn)略................. 033 指標(biāo)３：無(wú)邊界管理.................. 037 指標(biāo)４：選拔和培養(yǎng)一流的員工............ 039 指標(biāo)５：通用電氣的變革文化............. 044 成功啟示 第3章 星巴克公司 Starbucks
傳奇故事 一個(gè)來(lái)自美國(guó)的女神.................. 052 領(lǐng)袖檔案 霍華德·舒爾茨...................... 054 卓越指標(biāo) 指標(biāo)１："第三生活空間"理念............ 057 指標(biāo)２：營(yíng)銷(xiāo)咖啡文化................. 059 指標(biāo)３：全球化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略............... 062 指標(biāo)４：直營(yíng)為主，特許為輔............. 063 指標(biāo)５：?jiǎn)T工是"合作伙伴".............. 065 成功啟示 第4章 沃爾瑪公司 Wal-Mart 傳奇故事 從小鎮(zhèn)走出的零售王國(guó)................. 072 領(lǐng)袖檔案 薩姆·沃爾頓...................... 074 卓越指標(biāo) 指標(biāo)１：天天平價(jià)，始終如一............. 077 指標(biāo)２：提供比滿意更滿意的服務(wù)........... 079 指標(biāo)３：小鎮(zhèn)戰(zhàn)略.................... 081 指標(biāo)４：強(qiáng)大的配送中心和信息技術(shù)支持....... 082 指標(biāo)５：輕松的文化氛圍................ 084 成功啟示 第5章 西南航空公司 Southwest Airlines 傳奇故事 一個(gè)三角形靈感的啟示................. 092 領(lǐng)袖檔案 赫伯·凱勒爾...................... 094 卓越指標(biāo) 指標(biāo)１："短航線、低價(jià)格"的經(jīng)營(yíng)理念....... 097 指標(biāo)２： 廉價(jià)航空模式................. 099 指標(biāo)３："將飛機(jī)當(dāng)作汽車(chē)"的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略....... 103 指標(biāo)４："員工第一，顧客第二"的價(jià)值觀...... 105 指標(biāo)５： 快樂(lè)工作的企業(yè)文化............. 109 成功啟示 第6章 聯(lián)邦快遞公司 FedEx 傳奇故事 "荒誕"論文催生物流王國(guó)............. 116 領(lǐng)袖檔案 弗雷德·史密斯.................... 119 卓越指標(biāo) 指標(biāo)１："隔夜送達(dá)"模式............. 121 指標(biāo)２：頂級(jí)IT技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用......... 123 指標(biāo)３：全球物流網(wǎng)................. 125 指標(biāo)４：卓越的客戶服務(wù)體系............ 126 指標(biāo)５："以人為本"的企業(yè)文化......... 128
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