愛(ài)華網(wǎng)???? 我開(kāi)始覺(jué)得事有蹊蹺。 —M.德12539;塞萬(wàn)提斯 打小人們就告訴我說(shuō)，身居高位者有自知之明。他們說(shuō)：“彼得，你知道得越多，走得越遠(yuǎn)?！币虼?，直到我上完了大學(xué)、步入社會(huì)、取得教師資格之后，還是死抓著這些信念不放?？蓤?zhí)教第一年，我詫異地發(fā)現(xiàn)，好多教師、校長(zhǎng)、督學(xué)和地方教育長(zhǎng)官似乎都不知道自己的職責(zé)所在，不能稱(chēng)職地完成工作。比如說(shuō)，我的校長(zhǎng)主要關(guān)心窗簾是不是掛得一樣高，教室應(yīng)當(dāng)保持安靜，任何人都不得踐踏或靠近花圃。地方教育長(zhǎng)官在乎的是不能得罪任何少數(shù)團(tuán)體—不管對(duì)方態(tài)度有多糟糕，所有規(guī)定的表格都要按時(shí)交。至于孩子們的教育問(wèn)題，顯然不在這些管事人的心上。 最開(kāi)始，我以為這只是我所在學(xué)校系統(tǒng)的特別毛病，因此我轉(zhuǎn)而向其他教區(qū)申請(qǐng)執(zhí)教資格。我填好了各種專(zhuān)門(mén)的表格，附上所需文件，自覺(jué)自愿地完成了所有官樣文章?？蓭讉€(gè)星期過(guò)后，我的申請(qǐng)和所有文件全都給退了回來(lái)！ 我的證書(shū)毫無(wú)問(wèn)題，表格也填得妥妥當(dāng)當(dāng)，信封上的公章證明他們確實(shí)收到了信。那這到底是怎么回事呢？對(duì)方附的信上說(shuō)：“我部最近規(guī)定，為確保投遞安全，該類(lèi)信件必須使用掛號(hào)方式郵寄，否則教育部不予接收。請(qǐng)您把表格重新寄給教育部，并務(wù)必使用掛號(hào)方式。” 我開(kāi)始懷疑，不勝任現(xiàn)象并不是地方教育系統(tǒng)的專(zhuān)利。 隨著我閱歷日豐，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)組織都有不少人無(wú)法完成自己的工作。一個(gè)普遍現(xiàn)象 工作上的不勝任到處都有。你曾經(jīng)注意過(guò)嗎？也許我們?cè)缇妥⒁獾搅恕?p> 我們見(jiàn)過(guò)優(yōu)柔寡斷的政客假裝成毅然果敢的政治家；我們見(jiàn)過(guò)“權(quán)威消息來(lái)源”誤傳信息，卻把責(zé)任推到“情況太難估計(jì)”上。懶散傲慢的人民公仆不可計(jì)數(shù)；膽怯的軍隊(duì)指揮官用豪言壯語(yǔ)替自己打掩護(hù)；天生奴顏媚骨的官員根本無(wú)法進(jìn)行真正的治理。瞧，我們都是成熟的人，面對(duì)不道德的牧師、貪污腐敗的法官、語(yǔ)無(wú)倫次的律師、文筆不通的作家、連單詞都會(huì)拼錯(cuò)的英文老師，我們只能無(wú)可奈何地聳聳肩。在大學(xué)里，我們看到書(shū)面溝通一貫亂七八糟的行政人員草擬公告；老師上課單調(diào)乏味，聲音小得誰(shuí)都聽(tīng)不見(jiàn)，要不就是表達(dá)能力太差。 既然政、法、教、工各界的所有級(jí)別上都存在不勝任，我進(jìn)而假定其原因在于人事安排的某種固有成規(guī)。因此我開(kāi)始認(rèn)真研究員工們?nèi)绾窝刂M織階層往上爬，他們晉升之后又發(fā)生了些什么。 我搜集了幾百份個(gè)人案例作為研究數(shù)據(jù)，以下是三個(gè)極為典型的例子。 市政府檔案 J.S.米尼恩[1]是Excelsior市公共工程部的維修領(lǐng)班。他是市政府高級(jí)官員們的親信，眾人都稱(chēng)贊他為人親切和藹。 “我喜歡米尼恩?！惫こ滩恐鞴苷f(shuō)，“他有良好的判斷力，總是令人愉悅，容易相處。” 就米尼恩的職位而言，這種做法是很合適的—他不參與制定政策，因此也沒(méi)必要跟上司們鬧矛盾。 后來(lái)工程部主管退休了，米尼恩接替了他的職位。他繼續(xù)附和每個(gè)人的意見(jiàn)。他把上司給他的每一條建議都下達(dá)給領(lǐng)班，結(jié)果造成政策相互矛盾，計(jì)劃頻繁變動(dòng)，整個(gè)部門(mén)很快陷入混亂狀態(tài)。市長(zhǎng)、其他官員、納稅人、維修工人工會(huì)都抱怨連天。 米尼恩繼續(xù)對(duì)每個(gè)人“是”個(gè)不停，繼續(xù)在上司和下屬之間來(lái)來(lái)回回地傳遞信息。名義上他是個(gè)主管，實(shí)際上卻干著信差的工作。他負(fù)責(zé)的維修部經(jīng)常預(yù)算超支，無(wú)法按計(jì)劃完成項(xiàng)目。簡(jiǎn)而言之，稱(chēng)職的領(lǐng)班米尼恩成了不勝任的主管。 服務(wù)業(yè)檔案 E.丁克是G.瑞斯汽車(chē)修理廠一名極為熱心而又聰明的學(xué)徒，很快就轉(zhuǎn)為正式的機(jī)修工。在這個(gè)崗位上，他能力出眾，不僅擅長(zhǎng)診斷汽車(chē)的各種疑難雜癥，修理時(shí)也很有耐心。于是，他被提升為修理車(chē)間的工頭。 可作為一個(gè)工頭，他對(duì)機(jī)械和盡善盡美的熱愛(ài)反倒成了短處。不管車(chē)間里有多忙，他總會(huì)接下任何自己覺(jué)得有趣的工作。“我們會(huì)有時(shí)間搞定它的，”他說(shuō)。 他工作起來(lái)，不干到完全滿(mǎn)意是絕不放手的。 他萬(wàn)事都愛(ài)插上一腳，辦公桌邊很少看到他的身影。他常常挽起袖子拆卸引擎，原本該干這事的人站在旁邊眼睜睜地看著，其他工人干坐著等待分配新任務(wù)。如此一來(lái)，車(chē)間里總是積壓了大量工作，交貨時(shí)間也經(jīng)常延誤。 丁克不明白，一般的顧客并不在乎盡善盡美，他們只想按時(shí)把車(chē)拿回去！他也不明白，大多數(shù)工人關(guān)心的是支票，而不是發(fā)動(dòng)機(jī)。因此，丁克跟顧客和下屬都處得不好。他是個(gè)稱(chēng)職的機(jī)修師，現(xiàn)在卻成了不勝任的工頭。我們都是成熟的人，面對(duì)不道德的牧師，只能無(wú)奈地聳聳肩。 插畫(huà)標(biāo)題：過(guò)分熱心！ 顧客：“我想為妻子買(mǎi)一枚好看的鉆石胸針?！?p> 過(guò)分熱心的店員：“沒(méi)問(wèn)題，先生。小店正有此物。如果您樂(lè)意，我們還能為您配上一枚?！?p> 【他們沒(méi)成交?！?p> 畫(huà)家：G.du Maurier 繪制年份：1889 軍隊(duì)檔案讓我們看看剛離任的著名將軍A.高文（A.Goodwin）的例子。他為人熱誠(chéng)，不拘小節(jié)，言談粗獷，蔑視繁文縟節(jié)，再加上作戰(zhàn)時(shí)又英勇過(guò)人，自然成了手下士兵們的偶像。他率領(lǐng)所屬部隊(duì)打了很多勝仗。 后來(lái)高文晉升為陸軍總指揮，他要應(yīng)付的不再是普通士兵，而是政客和盟軍總司令們。 他無(wú)法遵守必要的外交禮節(jié)，也不會(huì)說(shuō)傳統(tǒng)的客套恭維話。他跟所有的高層政要吵架，然后窩回指揮帳篷，成天酗酒、生悶氣。作戰(zhàn)指揮權(quán)逐漸落入部下手中。這也就是說(shuō)，他被晉升到了一個(gè)無(wú)法勝任的職位上。[1]為保護(hù)當(dāng)事人，我對(duì)姓名做了一些修改。一條重要線索 我在這些案例中找到了一個(gè)共同點(diǎn)：?jiǎn)T工從稱(chēng)職的崗位晉升到不勝任的崗位。我認(rèn)為，每一個(gè)階層的每一個(gè)人，遲早都會(huì)走到這一步。 假想案例 假設(shè)你擁有一家名叫“完美藥劑公司”的制藥廠。你的車(chē)間工頭因?yàn)榇┛仔韵罎內(nèi)ナ懒?。你必須盡快找個(gè)人頂上。自然，你會(huì)從基層制藥員工中尋找候選人。 橢圓小姐、圓柱夫人、圓錐先生和立方先生都表現(xiàn)出不同程度的不稱(chēng)職，當(dāng)然不適合晉升。在其他條件都相同的情況下，你會(huì)選你最稱(chēng)職的制藥工人圓球先生，并把他提升為工頭。 現(xiàn)在，假設(shè)圓球先生在工頭崗位上干得挺稱(chēng)職。等你的總工長(zhǎng)李格利升為廠長(zhǎng)之后，圓球先生就有資格接替他先前的職位。 反過(guò)來(lái)說(shuō)，要是圓球先生當(dāng)工頭當(dāng)?shù)貌环Q(chēng)職，他就不會(huì)再獲得晉升。他已經(jīng)升到了我所謂的“不勝任階層”，這個(gè)位置就是他事業(yè)之路的終點(diǎn)。 一些員工，如圓錐和立方先生，在最低的級(jí)別上就到達(dá)了不勝任的位置，因此永遠(yuǎn)都得不到晉升。而另一些員工，如圓球先生（假設(shè)他不是一個(gè)讓人滿(mǎn)意的工頭）則在晉升一次之后達(dá)到了不勝任階層。
汽車(chē)修理廠的工頭丁克，在組織階層的第三級(jí)上達(dá)到了不勝任階層。而高文將軍則在組織階層的最頂端才表現(xiàn)出不勝任。 因此，在我對(duì)上百件工作不勝任案例進(jìn)行了分析之后，得出了彼得原理的公式：在層級(jí)組織中，每一個(gè)員工都有可能晉升到不勝任階層。一門(mén)新科學(xué) 推導(dǎo)出彼得原理的公式之后，我發(fā)現(xiàn)自己在無(wú)意間開(kāi)創(chuàng)了一門(mén)新科學(xué)—專(zhuān)門(mén)研究層級(jí)現(xiàn)象的層級(jí)組織學(xué)（hierarchiology）。 “層級(jí)”這個(gè)詞，最初是用來(lái)形容把牧師分為三六九等的教會(huì)等級(jí)制度的?，F(xiàn)在這個(gè)詞的意思已經(jīng)包括了所有按等級(jí)、級(jí)別或檔次排列其員工或成員的組織。 雖然層級(jí)組織學(xué)只是一門(mén)新興的學(xué)科，但它卻普遍適用于公共部門(mén)或私營(yíng)企業(yè)的管理制度。你也跑不了 我的原理是理解所有層級(jí)制度的關(guān)鍵，因此也是理解整個(gè)文明結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。一些乖僻的人試圖避免卷入級(jí)層體系，但只要身處商業(yè)、工業(yè)、工會(huì)、政黨、政府、軍隊(duì)、宗教和教育各界，你就不可能幸免。各行各業(yè)的人都受到彼得原理的支配。 自然，大多數(shù)人都能獲得一兩次晉升，從某個(gè)勝任的級(jí)別升到一個(gè)還可勝任的更高級(jí)別。能勝任新職位的人，還會(huì)得到再次提升。每一個(gè)人，包括你和我，最終總會(huì)從勝任的級(jí)別升到不勝任的級(jí)別，而這就是我們最后一次晉升。[1] 只要假以時(shí)日，并假定層級(jí)組織中存在足夠的級(jí)別，每個(gè)員工都會(huì)晉升到不勝任階層，并且一直待在這個(gè)階層。因此，我們得出了彼得推論： 每一個(gè)職位最終都會(huì)由對(duì)工作不勝任的員工把持。[1]一般的觀察者以為所謂“沖擊晉升”（大多指“被一腳踢進(jìn)高層”）和“蔓藤式晉升”現(xiàn)象不符合彼得原理，但實(shí)際上它們只不過(guò)是假晉升。我們將在第3章討論這個(gè)主題。推動(dòng)車(chē)輪的是誰(shuí) 當(dāng)然，你很難找到一個(gè)所有員工都達(dá)到不勝任階層的組織。在大多數(shù)情況下，層級(jí)組織仍能完成一些事情，從而強(qiáng)化了這種體制繼續(xù)存在下去的理由。 層級(jí)組織的工作大多是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。一些乖僻的人試圖避免卷入級(jí)層體系。 插畫(huà)標(biāo)題：絕妙借口 這位是杰克·斯派克斯，他是個(gè)徹底的前拉斐爾派畫(huà)家。我們有一天去看他“工作”—至少他是這么說(shuō)的。他說(shuō)，他覺(jué)得“歸根結(jié)底，繪畫(huà)主要是靠記憶；他正在研究天空呢！” 畫(huà)家：查爾斯·基恩（Charles Keene） 繪制年份：1864
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