愛(ài)華網(wǎng)???? 許多人認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端是O2O最靠譜的橋梁，零售世界和電商世界將進(jìn)入平行運(yùn)轉(zhuǎn)階段，電商平臺(tái)準(zhǔn)備讓位給傳統(tǒng)零售業(yè)，這么多年來(lái)被電商牽著鼻子走的歷史就可以結(jié)束了。 蘇寧和萬(wàn)達(dá)算是他們的代表，前者不僅雷聲大雨點(diǎn)也不小，后者現(xiàn)在看來(lái)落得個(gè)雷聲大沒(méi)雨點(diǎn)（或者說(shuō)還在造雨階段）。 O2O要真正實(shí)現(xiàn)，有兩個(gè)核心點(diǎn)必須線下線上同步： 第一，線下和線上動(dòng)態(tài)庫(kù)存同步。不過(guò)，這很難實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)零售商和廠家在ERP、倉(cāng)儲(chǔ)管理、代理/經(jīng)銷商體系、區(qū)域信息化能力等方面利益難以協(xié)調(diào)，O2O如同空中樓閣。在傳統(tǒng)企業(yè)中，做電商又被要求實(shí)現(xiàn)O2O的團(tuán)隊(duì)那種抓狂的狀態(tài)只能身在其中的才能深有體會(huì)。 第二，線下和線上價(jià)格同步（同價(jià)）。這一點(diǎn)要在動(dòng)態(tài)庫(kù)存的同步基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)才有意義。 其他的不算是太核心但也非常重要的問(wèn)題還有：商品型號(hào)同步、促銷活動(dòng)同步、服務(wù)同步對(duì)接等等。 只是在我看來(lái)，他們想要通過(guò)這兩個(gè)核心點(diǎn)實(shí)現(xiàn)O2O，顯得有點(diǎn)急。原因有四： 第一，中國(guó)電商和傳統(tǒng)企業(yè)一直是割裂發(fā)展，品牌商在線上和線下的糾結(jié)過(guò)程中，不斷尋找各種方式來(lái)平衡線上和線下的利益，用得最多的一個(gè)方法就是區(qū)隔品類或型號(hào)，線上推過(guò)季貨和網(wǎng)絡(luò)特供商品，甚至，出現(xiàn)了專供網(wǎng)絡(luò)的子品牌。 許多傳統(tǒng)品牌在消費(fèi)者形成網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)習(xí)慣之后，甚至把一些商品的線上價(jià)格定得高于線下，已經(jīng)不再便宜！這讓實(shí)際在打低價(jià)牌的蘇寧同價(jià)形同虛設(shè)。 第二，網(wǎng)絡(luò)調(diào)價(jià)成本低，更快捷，只要一個(gè)按鈕，這也導(dǎo)致網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤撤單引發(fā)投訴等負(fù)面事件——效率高的負(fù)作用。而線下如果要調(diào)價(jià)，一是涉及系統(tǒng)內(nèi)價(jià)格的調(diào)整，二是要改紙質(zhì)價(jià)簽。 電子價(jià)簽高成本，不可能在短期內(nèi)大范圍內(nèi)推行，那么線下調(diào)價(jià)將帶來(lái)更高的人工及價(jià)簽印制成本，顯然得不償失！或是零售業(yè)的服務(wù)員做得心不甘情不愿，廠家也會(huì)煩得要死。 第三，品牌商在線下的價(jià)格管理區(qū)域化非常明顯，價(jià)格歧視是合理存在的，所以代理商/經(jīng)銷商要被強(qiáng)勢(shì)地要求同價(jià)并不符合他們的利益。 許多大品牌早已實(shí)現(xiàn)全國(guó)同價(jià)，可對(duì)于更多的中小品牌，全國(guó)同價(jià)并不符合現(xiàn)實(shí)階段的各方利益。線上零售平臺(tái)在不合時(shí)宜的階段強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)同價(jià)，很明顯，會(huì)損害眾多中小品牌的廣泛利益。 第四，線下零售店鋪的覆蓋并不足夠大，在同價(jià)之后的服務(wù)能力無(wú)法很好地符合O2O消費(fèi)者的預(yù)期。要知道，電商的物流配送、售后服務(wù)、線下門店提供的個(gè)性化服務(wù)等，均是同價(jià)和O2O過(guò)程中更受消費(fèi)者重視的內(nèi)容。
綜上所述，O2O最少還有5至10年的路要走。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果電商平臺(tái)的物流配送可以在1~2小時(shí)送達(dá)，同時(shí)信譽(yù)及售后服務(wù)能夠與線下零售業(yè)一樣甚至高于其標(biāo)準(zhǔn)，又為什么要到實(shí)體店去折騰呢？ 線上線下的結(jié)合已是無(wú)可爭(zhēng)議的未來(lái)趨勢(shì)，只是是否需要在現(xiàn)在這個(gè)階段通過(guò)同價(jià)的方式更快推進(jìn)，顯然過(guò)于樂(lè)觀。如果這只是一種營(yíng)銷手段，顯然也不夠高明，因?yàn)槲叶寄軌蛳氲玫竭@些，消費(fèi)者的感受則顯然會(huì)更加明顯。提前讓消費(fèi)者感受到傳統(tǒng)零售業(yè)在O2O融合中的短板和不快，不如讓線上的平臺(tái)放開(kāi)束縛，快步前進(jìn)，來(lái)得更加現(xiàn)實(shí)和受歡迎！
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