愛華網(wǎng)2，45，什么是外資企業(yè)的“窗口”【原文】子曰：“誦《詩》三百，授之以政，不達(dá)；使于四方，不能專對(duì)；雖多，亦奚以為？”『13.5』【譯文】孔子說：“把《詩經(jīng)》三百篇背得很熟，讓他處理政務(wù)，卻不會(huì)辦事；讓他當(dāng)外交使節(jié)，不能獨(dú)立地辦交涉；《詩經(jīng)》背得很多，又有什么用呢？” 【評(píng)析】孔子在這里強(qiáng)調(diào)了學(xué)以致用的重要性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了與人溝通的重要性。在企業(yè)管理中，不但要改善企業(yè)對(duì)內(nèi)的溝通，也要不斷改善企業(yè)對(duì)外的溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往會(huì)看到這樣的情形，一個(gè)企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去規(guī)模宏大氣派，走進(jìn)去瞧瞧，也裝修華麗高雅，保安人員高大威猛著裝整潔，前臺(tái)接待小姐也青春靚麗，可是許多來訪客去了一次之后卻不想再去，原因是企業(yè)人員在接待來訪客時(shí)態(tài)度傲慢無禮還勢(shì)利。孔子在《論語》中贊美過一個(gè)名叫晏平仲的人：“晏平仲善與人交，久而敬之?！薄汗遍L(zhǎng)⒌１７』，意思是說，人們與晏平仲交往越久，就越尊重他?？鬃記]有具體介紹晏平仲究竟怎樣與人交往，才使得人們對(duì)他越來越尊敬，但是我們不妨設(shè)身處地地想象一下：我們自己希望與怎樣的人交往呢？我想絕大多數(shù)人都希望在交往中能得到對(duì)方的尊重，且對(duì)方在交往中能多為自己著想。所以，同樣的道理，只要我們?cè)谂c人交往中，懂得尊重對(duì)方，多為對(duì)方著想，自然就能贏得對(duì)方的尊重。在企業(yè)，對(duì)于每件涉外事情，都有一個(gè)明確的聯(lián)絡(luò)“窗口”。比如客戶來購買一件產(chǎn)品，通常要與幾個(gè)部門打交道，尤其是在長(zhǎng)期合作中，還會(huì)與更多的部門發(fā)生工作上的聯(lián)系。比如說，可能會(huì)與營業(yè)、品管、設(shè)計(jì)、生管、采購、制造、倉庫、會(huì)計(jì)、運(yùn)輸、維修等發(fā)生關(guān)系，除了與這些部門發(fā)生聯(lián)系之后，還可能與這些部門的不同人發(fā)生聯(lián)系。前次是與張三聯(lián)系的，這次張三不在，情況又緊急，只好與李四聯(lián)系，下次李四又不在，又得與另外一個(gè)人聯(lián)系。如果各部門都積極配合還好一點(diǎn)，如果各部再彼此推委，那么客戶將欲哭無淚。所以為了避免這樣的情況出現(xiàn)，在第一次洽談合作時(shí)，雙方要明確彼此的唯一聯(lián)絡(luò)人，也就是說，以后在這個(gè)合作中的一切事情，一方有任何事，都與對(duì)方的窗口擔(dān)當(dāng)人聯(lián)系，窗口的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)將客戶的所有要求內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)到本企業(yè)的各相關(guān)擔(dān)當(dāng)部門，并負(fù)責(zé)跟蹤和回復(fù)客戶。對(duì)于已經(jīng)明確的對(duì)外合作，除了設(shè)立專人聯(lián)絡(luò)窗口，還要明確企業(yè)內(nèi)部的所有突發(fā)事件都明確職責(zé)范圍，使無論發(fā)生哪一類事情，大家都知道應(yīng)該向哪個(gè)部門報(bào)告、由那個(gè)部門的負(fù)責(zé)人處理。一旦發(fā)現(xiàn)判定不明確的事情，才去向總經(jīng)理報(bào)告，而不是什么事情都去找總經(jīng)理。作為企業(yè)的固定對(duì)外窗口，企業(yè)的保安和前臺(tái)服務(wù)人員，要熱情、友好、平等、禮貌地接待每一位來訪者，在了解對(duì)方的來訪目的之后，與企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)，然后分別情況，讓來訪客等待企業(yè)內(nèi)部的人來領(lǐng)進(jìn)企業(yè)，或者將來訪客帶領(lǐng)到企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員的面前。
(未完待續(xù))2008/1/11
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