愛華網(wǎng)2，22，什么是管理者的PDCA 【原文】 曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？于朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”『學(xué)而⒈４』
【譯文】 曾子說：“我每天多次反?。鹤鍪率欠窬礃I(yè)？與人交往是否誠信？學(xué)過的東西是否經(jīng)常復(fù)習(xí)？” 【評析】 反省，是儒家文化的一個重點，就像懺悔是基督文化的一個重點一樣。不過“反省”與“懺悔”有很大不同：懺悔，主要在于對出現(xiàn)的某種結(jié)果表示后悔，并求得神的寬?。环词?，則主要是通過自我思考分析，在意識到自己的錯誤之后，加以改善和避免。因此，如果說“懺悔”是一種結(jié)束，那么“反省”則是一種開始，是一個人改善和提高的開始。 曾子在這里提出了反省的三個方面，分別是“忠、信、習(xí)”，對于一個21世紀(jì)的合格職業(yè)管理者來說，反省的范圍當(dāng)然不能如此狹隘，不妨更加開放些、更加廣泛些。反省不能只限制在道德的范疇之內(nèi)，而可以擴(kuò)大到所有的工作層面，比如工作得失、效率高低、如何改善提高等。反省的衡量標(biāo)準(zhǔn)也不妨更加適應(yīng)時代的要求。 個人覺得，反省不是一種宗教形式，而應(yīng)該是一種人的素質(zhì)或思維方式。尤其是作為一個管理者來說，如果不具備反省能力，是很難適應(yīng)管理工作的需要的。這也是管理工作與技術(shù)工作的最大不同點之一。 在國際上最常用也是最基本的一種管理方式是“PDCA循環(huán)”。“PDCA循環(huán)”又稱之為“戴明環(huán)”，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出來的，得到了全世界質(zhì)量管理專家學(xué)者的贊同，成了全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的基本科學(xué)程序。PDCA循環(huán)，看似簡單，但卻幾乎涵蓋了全面質(zhì)量管理活動的全過程，而且，這個過程還不是封閉式的，而是開放式的，可以循環(huán)往復(fù)到無窮無盡。 PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母。第一步計劃，是要根據(jù)所得到的情報資料數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，然后制定出一個改善計劃或工作計劃。第二步執(zhí)行，即按照計劃去實施、落實，推進(jìn)。第三步是對執(zhí)行的情況和結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)，主要是檢查執(zhí)行的效果怎樣？有沒有到達(dá)計劃階段預(yù)期的效果。第四步是根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行分析處理，如果得到了預(yù)期的效果，應(yīng)該怎樣；如果沒有得到達(dá)預(yù)期的效果，原因是什么？是因為沒有嚴(yán)格按照要求去做？還是嚴(yán)格按照要求做了但是計劃方案本身有問題？還是又出現(xiàn)了新的問題？等等。根據(jù)這一分析的結(jié)果，再制定新的計劃，再次按照前面的PDCA的順序進(jìn)行循環(huán)。這樣通過一次又一次的循環(huán)，就可以達(dá)到持續(xù)改善的目的。 PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于A的步驟，即分析處理的步驟，這一步驟的質(zhì)量高低，直接決定著整個改善循環(huán)過程的質(zhì)量高低，而這一步驟，也可以稱之為“反省”。這樣的反省，不只局限于質(zhì)量管理，也適合其他一切方面的管理。PDCA的循環(huán)過程，也就是一個職業(yè)管理者的反省過程。在反省中看到自己的不足，在反省中立下新的目標(biāo)和對策，然后去行動。
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