愛華網(wǎng)2,27,什么是“錯誤再現(xiàn)”實驗 【原文】 子曰：“德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也?！薄菏龆罚场?p> 【譯文】 孔子說：“品德不修養(yǎng)、學問不精進、知道了應(yīng)該做的而不去做、有了問題也不改善，這些都是我所擔憂的?！?p> 【評析】 孔子在這里講了他最擔憂的幾個方面，那么對于企業(yè)管理來說，哪些是可擔憂的呢？我想最值得擔憂的是想改善，卻不懂得怎樣去改善。比如，有的管理者的工作習慣是，看到出現(xiàn)了什么問題，立刻去想用怎樣的方式去制止這個問題，比如，某個產(chǎn)品表面在生產(chǎn)的過程中有了污點，他不是去尋找究竟是什么原因?qū)е碌奈埸c，而是立刻想到給產(chǎn)品加上保護膜來防止污點。有些管理者在改善前也進行過一定的原因分析，但不是通過符合科學思維的歸納分析和邏輯推理，而是完全根據(jù)自己的想象去下結(jié)論。 曾經(jīng)有過這樣一件事：某印刷企業(yè)的技師，發(fā)現(xiàn)兩臺一樣型號的印刷機印出來的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣，其中一臺印刷機印出來的產(chǎn)品有偏位不良。企業(yè)要求該技師將導致印刷偏位的原因找出來，然后加以改善。這位技師經(jīng)過調(diào)查分析后匯報說，是由于印刷機操作臺有一個角的高度不能調(diào)節(jié)到與其他三個角一樣的水平位置?？偨?jīng)理覺得，這種可能性不大。讓他再調(diào)查。一個星期后，這位技師還是堅持原來的觀點，不承認是自己的印刷機的調(diào)試能力差，并且建議將印刷機的操作臺面板卸下來打磨掉一個角，以保證印刷機操作臺四面水平。總經(jīng)理到現(xiàn)場一看，發(fā)現(xiàn)進口的印刷機操作臺根本不存在變形，如果真的卸下來打磨，反而會將印刷機操作臺變形。無奈之下，總經(jīng)理只好自己動手，結(jié)果，不一會就將印刷機操作臺的四個角調(diào)平了。但是印刷偏位的問題依然存在，由此可以看出，當初將印刷偏位的原因說成是印刷機操作臺不平是完全錯誤的。 于是總經(jīng)理讓技術(shù)部經(jīng)理繼續(xù)尋找真正的原因，并對技術(shù)部經(jīng)理進行了怎樣尋找真正事故原因的方法進行了指導。同時希望技術(shù)部經(jīng)理將這樣的方法傳授給所有的技術(shù)管理人員。
總經(jīng)理的方法其實很簡單，就是在通常的QC七大手法的基礎(chǔ)上，再加上一個錯誤再現(xiàn)的實驗。所謂錯誤再現(xiàn)，就是根據(jù)我們分析歸納出來可能導致質(zhì)量問題的原因進行再現(xiàn)實驗。比如說，前面提到的印刷機操作臺有一角無法與其他三角保持水平是導致印刷偏位的原因，那么為了證明這是不是真正導致不良的原因，只要做一個錯誤再現(xiàn)的實驗，就能知道這個結(jié)論是否正確。比如將另外一臺沒有問題的印刷機故意調(diào)成一角與另外三角不在同一水平上，然后看看同樣的偏位是否出現(xiàn)。也就是通過實驗的方式來檢測我們的假設(shè)是否正確。在運用了這個錯誤再現(xiàn)的方式后，又排除了幾種假設(shè)，最后終于發(fā)現(xiàn)印刷機的某個固定網(wǎng)框的鋼條變形，是導致印刷偏位的真正原因。 許多企業(yè)的管理者，尤其是現(xiàn)場的技術(shù)管理人員，往往缺乏做“錯誤再現(xiàn)”的意愿，怕麻煩。他們往往過分自負，總是習慣憑經(jīng)驗，憑想象去處理他們遇到的各種問題。有的時候，他們的工作也會奏效，但是更多的時候是問題并沒有真正解決，過了幾天，同樣的問題又出現(xiàn)了。 這樣的情況用另外的一個例子也許能解釋得更加清楚。某生產(chǎn)線這個月的產(chǎn)品質(zhì)量比上個月有了提高了。提高的證據(jù)是根據(jù)兩個月的實際合格率統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這個月的合格率比上個月高。于是該生產(chǎn)線的品質(zhì)管理人員在月度質(zhì)量報告會上說，通過本部門全體人員的工作努力和銳意改善，本月份的質(zhì)量提高了百分之多少。參加會議的總經(jīng)理聽了很高興，于是請他具體談?wù)撘幌戮烤共扇×四男┚唧w的措施，才取得了這樣的好成績。他卻回答不上來。事實上他這個月什么質(zhì)量改善措施也沒有做，只是運氣好，所以質(zhì)量水平提高了，下個月運氣不好，很可能質(zhì)量水平又下降了。 管理者如果不懂得運用錯誤再現(xiàn)的方式找到問題的真正原因，然后對癥下藥，采取改善措施，那么很可能會像這位生產(chǎn)線上的負責人一樣，只是憑運氣在做工作，而不是根據(jù)管理常識和科學的管理方法在工作。
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