愛華網(wǎng)“新法”會影響員工忠誠度嗎？在21世紀的中國，“忠誠”的對象與內(nèi)涵到底是什么？onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源該如何有效衡量“忠誠度”？有效提升員工忠誠度的前提，又是什么？什么是“忠誠”？對誰忠誠？楊?光：忠誠度是個所有管理者都關(guān)心，但是又充滿爭議的話題。尤其在今年，中國的用工環(huán)境發(fā)生了變化，《勞動合同法》的實施，多少改變了原先的雇傭關(guān)系。那么，在此背景下，我們對員工忠誠度的理解和建設(shè)是不是也將發(fā)生變化呢？因此，首先我們討論一下，究竟什么是忠誠度？吳春波：其實忠誠度在人力資源管理中是一個常用詞。忠誠度，我想首先是基于職業(yè)的，其次是基于合約關(guān)系下的員工和一個組織之間的相互關(guān)系。我認為忠誠度的本質(zhì)，是人力資本的貢獻度。員工的忠誠度，跟他是否長期效力于一個組織無關(guān)，而是跟他的所得與為組織做出的貢獻之間的比例有關(guān)。張利庠：我認為：第一，我們所說的“忠誠度”首先是一個典型的東方概念，本身就是模糊的；第二，忠誠度的概念是發(fā)展的。從發(fā)展的眼光來看：員工首先忠于企業(yè)，其次就是忠于職業(yè)，最后就是忠于事業(yè)。aihuau.com同時，企業(yè)、職業(yè)和事業(yè)每一個層面的內(nèi)涵肯定不一樣。對企業(yè)的忠誠，我認為首先就是對老板的忠誠，對onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化的認同，其次是對企業(yè)戰(zhàn)略的忠誠。如果個人想法和企業(yè)的戰(zhàn)略相左，忠誠度就很難衡量了。樊曉熙：我們做員工滿意度調(diào)查時，其中一項很重要的指標(biāo)就是員工忠誠度，或者叫“承諾度”。什么樣的行為算是忠誠呢？這里有三個指標(biāo)：第一，員工為在這個企業(yè)中工作感到驕傲；第二，員工工作既出工又出力，愿意很努力地工作；第三，員工愿意在崗位說明書界定的范圍以外，為企業(yè)做企業(yè)需要的工作。其實，員工跟企業(yè)是一種契約關(guān)系。只要在這個契約關(guān)系基礎(chǔ)上，員工保持忠誠度就夠了，這個契約一旦破裂，忠誠度就不再延續(xù)。很多調(diào)查結(jié)果表明：越長期的合作關(guān)系，越不容易造成企業(yè)員工的流失。郭林霞：我曾在企業(yè)擔(dān)任人力資源工作，我認為：員工對企業(yè)所謂的忠誠應(yīng)該有兩個大的方面：一個是有“心”，一個是有“力”。有心，是指員工對工作的態(tài)度；有力，是指“忠誠”的行為能力，不能只是態(tài)度好但不干活。因此，所謂忠誠度的建設(shè)，是要培養(yǎng)員工忠誠的能力。這包括培養(yǎng)態(tài)度、知識和技能。另外也要用各種指標(biāo)來考量。另外，我想強調(diào)的是，其實員工對企業(yè)的忠誠基本上會物化在他的直接主管身上。主管如果做得比較到位，讓員工對他有信心，就會帶來員工的忠誠。因此員工對企業(yè)的忠誠，幾乎跟大老板沒有直接的關(guān)系。
景素奇：一個人在職場上分三個層面：第一是專業(yè)性；第二是做人；第三是人在組織中的和諧程度。第一，涉及到忠誠，是做人的層面。我認為，員工做的任何事情，只要對組織有利就是忠誠的。其他方式考察不出忠誠度。第二，忠誠從情感上來講，就是對企業(yè)良好的感情。第三，誰會對企業(yè)忠誠？“人才”？恰恰人才是流動的，而頻繁流動的人是不會“忠誠”的。所以，要把“人才”變成“人財”，幫助企業(yè)做事情，才能體現(xiàn)忠誠。葉延紅：從大家的發(fā)言里我有一個特別大的體會：“身份決定想法”。當(dāng)老板的、當(dāng)教授的，和職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)言觀點都不一樣。我是做學(xué)習(xí)型組織的，國際學(xué)習(xí)型組織機構(gòu)提出過一個很尖銳的問題：當(dāng)未來出現(xiàn)越來越多的自由工作者時，企業(yè)如何希望員工忠誠于企業(yè)？所以，忠誠這個概念隨著時代和人力資源的流動和社會化的強化，其傳統(tǒng)內(nèi)涵已經(jīng)完全被打破了。那種所謂對老板的熱愛、感恩，和對企業(yè)的依附，已經(jīng)和這個時代有點不合適了。比如說很多網(wǎng)絡(luò)工作者，他不依附于任何一個企業(yè)，談何忠誠？他的忠誠，就是職業(yè)操守。他忠誠地按照合同完成工作，用不著談熱愛某個企業(yè)。而且我特別不同意要“熱愛老板”！很多老板當(dāng)面一套背后一套，值得熱愛嗎？老板沒有權(quán)利要求員工熱愛你。我們在談忠誠這個概念的時候，一定要從整個勞動力資源，從越來越多的自由傾向里來界定，不是要求誰對誰的忠誠，而是越來越明確建立相互的和諧的關(guān)系。忠誠應(yīng)是相互的。如果不強調(diào)相互的關(guān)系，就變成員工毫無原則地依附于企業(yè)，這是不對的。
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