??? 管理咨詢公司AMT研究表明：很多企業(yè)管理人員腦海中的流程管理工作的現(xiàn)狀問題主要是開展情況、流程自身的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、流程管理工作對(duì)業(yè)務(wù)有什么幫助等。但是這些大家反映和關(guān)心的東西都是一些比較散的點(diǎn)狀問題，如何能夠把這些情況進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)地整理和分析，來(lái)評(píng)估公司的流程管理工作的現(xiàn)狀呢？

流程管理進(jìn)入企業(yè)管理領(lǐng)域特別是進(jìn)入中國(guó)企業(yè)管理人員視線的時(shí)間并不長(zhǎng)，很多企業(yè)在近些年紛紛開展了大量的流程管理工作，經(jīng)過了幾年的流程管理浪潮的洗禮，越來(lái)越多的企業(yè)開始回顧自己的流程管理工作到底做的怎么樣，如何來(lái)衡量和評(píng)估企業(yè)流程管理工作成果便成為一個(gè)眾多企業(yè)都關(guān)心的課題。

AMT咨詢流程管理專家認(rèn)為：首先，在開展流程現(xiàn)狀評(píng)估工作之前，應(yīng)當(dāng)首先明白流程現(xiàn)狀評(píng)估工作的目的是什么？為什么要開展流程管理現(xiàn)狀評(píng)估工作？其目的應(yīng)當(dāng)是，了解企業(yè)流程管理工作現(xiàn)在存在什么問題，未來(lái)應(yīng)當(dāng)向什么方向發(fā)展，下一步應(yīng)當(dāng)開展什么工作？

基于這三個(gè)問題的解決，在對(duì)眾多流程案例研究的基礎(chǔ)上，AMT咨詢流程管理專家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：

1、 流程成熟度評(píng)估。

哈默于2007年提出了流程和企業(yè)成熟度模型（PEMM：Process and Enterprise Maturity Model），在該模型中哈默設(shè)置了一組為評(píng)價(jià)流程成熟度的流程能動(dòng)因素，通過該項(xiàng)評(píng)估可以了解企業(yè)流程管理中存在的問題，并決定企業(yè)流程管理未來(lái)的發(fā)展方向和需要關(guān)注的重點(diǎn)；該模型主要從流程管理相關(guān)的5個(gè)部分、13個(gè)因素來(lái)對(duì)企業(yè)流程的整體狀況進(jìn)行評(píng)估：

a. “設(shè)計(jì)”，從流程設(shè)計(jì)的“目的”、“背景”、“文件材料”進(jìn)行分析。流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)能夠讓流程執(zhí)行人知道要做什么，什么時(shí)間做；同時(shí)流程設(shè)計(jì)的目的和背景決定了企業(yè)的流程管理觀念正確與否，進(jìn)而決定了流程最終能夠達(dá)到的效果；

b. “執(zhí)行人”，從流程運(yùn)行人員的“知識(shí)”“技能”兩個(gè)角度來(lái)評(píng)估流程是否能夠得到恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作，從流程運(yùn)行人員“行為”的角度來(lái)評(píng)估流程理念在企業(yè)當(dāng)中被接受的程度以及流程運(yùn)行人員對(duì)流程的忠誠(chéng)度和責(zé)任感，這也是流程是否能夠打破部門壁壘，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；

c. “責(zé)任人”，流程的責(zé)任人，即流程的設(shè)計(jì)、推廣、指導(dǎo)、優(yōu)化的責(zé)任人，從流程責(zé)任人所擁有的“職位”、“職責(zé)”、“職權(quán)”三個(gè)方面，評(píng)估流程責(zé)任人是否擁有與其責(zé)任相匹配的權(quán)力，以便對(duì)流程和結(jié)果負(fù)責(zé)；同時(shí)，流程責(zé)任人的“職位”也決定著企業(yè)流程管理所處的層級(jí)及力度；

d. “基礎(chǔ)設(shè)施”，這里的基礎(chǔ)設(shè)施主要指的是流程運(yùn)行所需的“信息技術(shù)”支持和“人力資源”支持；這兩者在很大程度上決定了流程運(yùn)行的效率和效果；

e. “指標(biāo)”，指評(píng)估流程績(jī)效的指標(biāo)，要制定和使用正確的指標(biāo)來(lái)評(píng)估流程績(jī)效，但是流程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)有別于現(xiàn)有的大多數(shù)基于職能和職責(zé)的指標(biāo)提取方法，重點(diǎn)關(guān)注流程輸出的效率效果，以及流程客戶需求被滿足情況的評(píng)價(jià)。

通過對(duì)上述5個(gè)方面的評(píng)估，我們就可以得到流程的成熟度，同時(shí)明確企業(yè)流程管理工作中各個(gè)角度的現(xiàn)狀，從而明確企業(yè)流程發(fā)展的大致階段及這個(gè)階段可能存在問題和并預(yù)測(cè)發(fā)展方向。

2、 流程管理體系評(píng)估。

雖然企業(yè)中的流程實(shí)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行具體的流轉(zhuǎn)也操作，同時(shí)流程的責(zé)任人也是這條流程中的具體操作和執(zhí)行人員，但是企業(yè)中仍然需要一個(gè)專門的組織對(duì)企業(yè)中的全部流程進(jìn)行歸口統(tǒng)管，包括流程如何進(jìn)行規(guī)范的描述，同時(shí)監(jiān)督流程“建立、發(fā)布、優(yōu)化、變更”的全過程管理工作的開展情況。

對(duì)公司流程管理體系構(gòu)建情況進(jìn)行評(píng)估，了解流程管理基礎(chǔ)工作的開展情況；評(píng)估的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：

a. 流程描述的規(guī)范。

在流程管理工作中，最基礎(chǔ)的一項(xiàng)就是將流程用各種符號(hào)進(jìn)行描述，這樣能夠?qū)o(wú)形流程轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚?、可?fù)用傳播的文本資料。這些用于描述流程的符號(hào)和模板應(yīng)當(dāng)?shù)玫角‘?dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和統(tǒng)一的管理，保證流程被正確的、易于理解的描述，并且在企業(yè)中不應(yīng)當(dāng)存在多種版本不同的描述方式；

b. 流程管理業(yè)務(wù)體系建設(shè)情況。

在流程管理工作中，應(yīng)當(dāng)了解企業(yè)各層級(jí)、各專業(yè)領(lǐng)域的流程情況，那么就需要建立企業(yè)整體的流程清單、流程績(jī)效指標(biāo)體系，并確立流程“建立、發(fā)布、優(yōu)化、變更”的全過程管理歸口管理的工作辦法，構(gòu)成流程管理業(yè)務(wù)體系，以保障企業(yè)流程管理業(yè)務(wù)有序開展；

c. 流程管理組織建設(shè)情況。

上述兩項(xiàng)流程描述規(guī)范的管理、流程管理業(yè)務(wù)體系管理的職責(zé)都需要落實(shí)到具體的主題上進(jìn)行執(zhí)行，否則這些職責(zé)將會(huì)無(wú)法得到切實(shí)的執(zhí)行，進(jìn)而影響流程管理工作的整體效果。因此，企業(yè)需要建立一個(gè)貫穿企業(yè)各個(gè)層級(jí)，包括各專業(yè)領(lǐng)域、有高層驅(qū)動(dòng)、有具體執(zhí)行人員的流程管理組織以承接上述流程管理職責(zé)，以保障流程管理工作的正常開展。

3、 流程運(yùn)行現(xiàn)狀評(píng)估。

以AMT咨詢研發(fā)的流程運(yùn)行現(xiàn)狀評(píng)估模型，對(duì)公司現(xiàn)有流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)尋找流程管理工作提升所需要針對(duì)的問題。該運(yùn)行評(píng)估模型主要從“流程順暢度、流程清晰度、流程執(zhí)行率、溝通協(xié)調(diào)度、合作意愿度、責(zé)任承擔(dān)度、考核清晰度、審批周轉(zhuǎn)度、流程順暢度”八個(gè)方面，了解現(xiàn)有流程在業(yè)務(wù)部門中運(yùn)行的真實(shí)狀況，以此評(píng)估流程運(yùn)行現(xiàn)狀，并提取流程管理工作所需關(guān)注的問題。

通過上述三個(gè)方面的評(píng)估能夠幫助企業(yè)了解流程管理工作的現(xiàn)狀、企業(yè)流程運(yùn)行的現(xiàn)狀，提取企業(yè)需要關(guān)注的問題，并指明企業(yè)流程管理的發(fā)展方向。

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