愛華網(wǎng)???? Gartner公司預(yù)測分析：“到2015年，商業(yè)智能總體預(yù)算的60%將逐步地被業(yè)務(wù)部門占用；企業(yè)慢慢地會脫離由IT部門統(tǒng)一規(guī)劃、單獨(dú)構(gòu)建的獨(dú)立商業(yè)決策分析應(yīng)用體系，通過對各部門的需求進(jìn)行交叉分析，將以前數(shù)據(jù)孤島存在的分析障礙逐步地改善或消除?！?p> 當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，對企業(yè)來說到底什么才是商業(yè)智能？投入大量成本的商業(yè)智能到底能夠給企業(yè)帶來什么樣的效益？有專家對商業(yè)智能的定義是：“從數(shù)據(jù)到信息，從信息到知識，從知識到?jīng)Q策，由決策到行動，形成一個(gè)閉環(huán)，這樣才是一個(gè)完整的商業(yè)智能”；“隨著信息化運(yùn)用的推廣和深入，海量的數(shù)據(jù)每天都在積累，對數(shù)據(jù)有效地挖掘、分析及預(yù)測從而發(fā)掘商業(yè)價(jià)值的商業(yè)智能投資，成為眾多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期借以縮減成本的有效途徑”。 無疑，商業(yè)智能“貴族”身份已經(jīng)不再適合組織內(nèi)部上下層級縱向擴(kuò)展商業(yè)智能的應(yīng)用需要，大眾化、普及化的“全民商業(yè)智能”正成為發(fā)展趨勢，商業(yè)智能的應(yīng)用正在從角落辦公室搬到中心小隔間，業(yè)務(wù)員工正越來越多地參與決策。 A公司作為一家典型的生產(chǎn)制造型企業(yè)，信息化建設(shè)一向不甘落后，在公司內(nèi)部，構(gòu)建了以ERP作為其生產(chǎn)經(jīng)營管理的主要工作平臺，通過財(cái)務(wù)（FI/CO）、物資（MRO）、銷售分銷（SD）、庫存管理（MM）、設(shè)備維護(hù)（PM）、項(xiàng)目管理等模塊集成的信息化管理平臺，企業(yè)集團(tuán)化管理的效益逐步顯現(xiàn)。 然而，隨著ERP系統(tǒng)的使用，企業(yè)內(nèi)部信息中心人員發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)越來越多，而很多領(lǐng)導(dǎo)需要的報(bào)表還是需要在系統(tǒng)外進(jìn)行編制。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)主要是對日常運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，而領(lǐng)導(dǎo)日常使用的經(jīng)營分析報(bào)表，是在日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、分析、對比加工而成，過去傳統(tǒng)的電子表格式報(bào)表在制作過程中，隨著決策者需求的變化，報(bào)表的數(shù)量越來越多，公式越來越復(fù)雜。這樣的報(bào)表，容易出錯不說，而且，這些復(fù)雜的報(bào)表也越來越依賴于報(bào)表制作人員。而最要命的是，當(dāng)決策者從這個(gè)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的問題時(shí)，還必須從另外的報(bào)表中找出原因。因?yàn)樵趯?shí)務(wù)中取得這些信息的困難較大，讓許多決策者最終止步于結(jié)果，最終還是憑著經(jīng)驗(yàn)來決策。在這種管理與IT關(guān)聯(lián)不緊密的情況下，必然會造成企業(yè)的經(jīng)營分析和決策缺乏清晰的指導(dǎo)，從而直接導(dǎo)致此類信息化的先天不足。 利用商業(yè)智能技術(shù)中的多維分析技術(shù)做出的多維分析式報(bào)表，將能夠解決類似問題，在多維分析過程中，僅僅一個(gè)模型即可完成，并且它符合人的決策思維習(xí)慣——想要什么，就能得到什么。這樣，決策者不但知道發(fā)生了什么(Know what)，還可以知道為什么會發(fā)生(Know why)。 下面，我們從企業(yè)內(nèi)部銷售、采購和資金的角度來看看經(jīng)常碰到的哪些經(jīng)營決策問題，可以利用商業(yè)智能來輕松實(shí)現(xiàn)？ 1．銷售分析。 銷售利潤走勢是怎樣的？ 部門、產(chǎn)品、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員誰的利潤貢獻(xiàn)最大？ 為什么出現(xiàn)銷售利潤的變化？ 如何找到最佳的產(chǎn)品、區(qū)域組合？ 應(yīng)收賬款的情況如何？ 2．采購分析。 采購的主要物料是哪些？它們的價(jià)格波動情況如何？ 哪些物料的采購價(jià)格持續(xù)上升？ 哪些物料的采購價(jià)格波動最大？ 這些物料所占的采購比重有多大？ 3．資金分析。 有多少貨幣資金？ 有多少應(yīng)收賬款？ 有多少庫存資金占用？ 有多少應(yīng)付賬款？ 未來的資金情況？ 去年、前年同期的資金情況是怎樣？對比分析？ 有人也許會說，以上的大多數(shù)問題在ERP中都可以得到答案。沒錯，但是關(guān)鍵的問題是：決策者從這個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)當(dāng)中得到什么樣的信息，能直接支持決策需要的分析信息嗎？需要多久才能得到這些答案？ 我們來通過前面案例可以看出，單純地利用報(bào)表管理系統(tǒng)或者報(bào)表管理器，很難得到?jīng)Q策者真正需要的內(nèi)容。若要改變所謂的中國式報(bào)表問題，打造企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營決策體系、構(gòu)建商務(wù)智能系統(tǒng)勢在必行。 商業(yè)智能系統(tǒng)規(guī)劃前需要的準(zhǔn)備 通常在進(jìn)行商業(yè)智能信息系統(tǒng)項(xiàng)目之前，可以先從明確經(jīng)營分析的愿景和目的入手，確定分析方法和工具、設(shè)計(jì)經(jīng)營分析框架、設(shè)計(jì)指標(biāo)和報(bào)表、IT實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立等幾個(gè)步驟，即先有經(jīng)營分析體系再有商業(yè)智能。 第一步：需要明確目標(biāo)，即商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，并進(jìn)行清晰描述和分解。目標(biāo)可以是：以ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動進(jìn)行全方位、多視角的綜合分析；為公司經(jīng)營決策提供必要的信息支撐，如圖1所示。 圖1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)和用戶 第二步：需要明確具體的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)實(shí)際情況可以細(xì)分到不同的用戶，例如：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員。 而不同用戶，對于業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)肯定會有不同的關(guān)注點(diǎn)，有不同的要求與需求?？梢栽诿鞔_業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，在經(jīng)營分析過程中，構(gòu)建完整的應(yīng)用模式與場景。例如：構(gòu)建相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)看板（管理駕駛艙）、業(yè)務(wù)指標(biāo)分析模型和日常業(yè)務(wù)報(bào)表，與不同用戶進(jìn)行對應(yīng)。 第三步：在對系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、使用用戶和需求明確后，可以對需求/關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析。即通過經(jīng)營分析的思路在系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)——決策分析和系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)物（已實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及未實(shí)現(xiàn)的看板、指標(biāo)體系）之間建立起互通管道。 從企業(yè)運(yùn)營的效率和效益出發(fā)，對基于企業(yè)核心能力和營運(yùn)流程的關(guān)系進(jìn)行梳理和拆解，形成一整套全面細(xì)致的指標(biāo)體系。而在流程梳理的過程中也可分別把指標(biāo)落實(shí)到相應(yīng)的責(zé)任部門。 企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)其實(shí)就是指標(biāo)體系的建立，從體系的建立到實(shí)現(xiàn)，會有一段漫長而艱辛的過程。指標(biāo)明細(xì)通常會從不同的分析維度、通過分析處理后得到不同的結(jié)果，要實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，必定需要落實(shí)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源，而這些數(shù)據(jù)，通常也就是我們ERP或者其他來源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 第四步：在整個(gè)商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè)過程中，非?；A(chǔ)但卻又非常關(guān)鍵的工作在于數(shù)據(jù)的收集和管理。如何把企業(yè)呆滯的數(shù)據(jù)盤活，以達(dá)到商業(yè)智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的要求，也是在整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)過程中非常有挑戰(zhàn)的事情。 我們知道，在企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)常會由于某些特殊問題，內(nèi)部各個(gè)部門的數(shù)據(jù)可能存在矛盾，特別是在集團(tuán)型企業(yè)中，由于管理分散，核算方式不一致，系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源不一致，造成的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立企業(yè)數(shù)據(jù)字典，統(tǒng)一定義數(shù)據(jù)含義，同時(shí)對數(shù)據(jù)質(zhì)量相對較差的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換，以提高整體數(shù)據(jù)的應(yīng)用功效。對數(shù)據(jù)來源進(jìn)行一定程度的規(guī)范，可以保證數(shù)據(jù)源的唯一性，也可降低整體的風(fēng)險(xiǎn)。 第五步：建立業(yè)務(wù)指標(biāo)到日常管理報(bào)表的關(guān)聯(lián)。通常，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，會針對不同業(yè)務(wù)、不同部門各自推行信息系統(tǒng)：公司級、部門級，管理性、業(yè)務(wù)性。但都或多或少會存在信息孤島，造成數(shù)據(jù)整合的難度。對于指標(biāo)體系的建設(shè)，報(bào)表之間關(guān)系的建設(shè)，以及報(bào)表的梳理和調(diào)整都會造成阻礙。 在構(gòu)建了完整的數(shù)據(jù)信息鏈條后，對于沒有找到報(bào)表支撐的指標(biāo)，應(yīng)該需要考慮是否建立新的報(bào)表，如何落實(shí)數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)的責(zé)任如何分布？反之，對于和任何指標(biāo)都無關(guān)的報(bào)表，其價(jià)值和存在的必要性也需要推敲。 第六步:在建立了指標(biāo)體系和報(bào)表體系后，如何展示更能說明問題？另一方面，如何展示指標(biāo)的來源數(shù)據(jù)和指標(biāo)的浮動以及歷史數(shù)據(jù)的對比關(guān)系？ 往往用戶最關(guān)注的是指標(biāo)應(yīng)該如何在系統(tǒng)登陸后的首頁面上進(jìn)行展示。指標(biāo)只是一個(gè)現(xiàn)狀反饋，本身并不能包含太多的信息，基于指標(biāo)進(jìn)行的進(jìn)一步分解才能獲取更大價(jià)值。在指標(biāo)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對，才是商業(yè)智能關(guān)鍵所在。一是對于指標(biāo)，應(yīng)該有多種展示方式，比如各種統(tǒng)計(jì)圖形、簡單直接的數(shù)字、數(shù)據(jù)變化趨勢等；二是對于指標(biāo)或數(shù)據(jù)，應(yīng)該提供便捷的多維度分析，比如統(tǒng)計(jì)區(qū)間、同比環(huán)比等對比分析，見圖2。
圖2 銷售計(jì)劃完成情況樣圖 如何規(guī)避內(nèi)部因素，降低系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn) 1．前期準(zhǔn)備工作要充分。 （1）充分了解用戶所需。 商業(yè)智能用戶通?？梢苑譃槊黠@的幾個(gè)大類：戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性和操作性。戰(zhàn)略性用戶很少做決策，但是每一個(gè)決策都會具有一個(gè)深遠(yuǎn)的影響。戰(zhàn)術(shù)性用戶則每個(gè)星期做出許多決策，而且會同時(shí)使用匯總和詳細(xì)的信息，很可能需要每天對信息進(jìn)行更新。操作性用戶則是一線的員工，他們需要借助于在他們自己的應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)來執(zhí)行大量的事務(wù)。 了解誰將使用商業(yè)智能系統(tǒng)，以及他們出于什么目的來使用商業(yè)智能，他們需要的信息種類和使用的頻率，會有助于指導(dǎo)商業(yè)智能系統(tǒng)的規(guī)劃。 ?。?）合理考慮商業(yè)智能組成部分。 影響商業(yè)智能的因素有很多，元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量、主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)建模分析、集中式度量管理、展現(xiàn)形式、門戶。雖然上述這些因素可能本身不是商業(yè)智能戰(zhàn)略的一部分，但他們對于系統(tǒng)整體的構(gòu)建確實(shí)至關(guān)重要，它們可以影響企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)實(shí)施的成功。 2．不要與企業(yè)生產(chǎn)旺季相沖突。 眾多企業(yè)的生產(chǎn)活動存在明顯的周期性，對于周期性比較強(qiáng)的企業(yè)，在做商業(yè)智能系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，需要特別注意避開這個(gè)高峰期，這主要是因?yàn)樵陧?xiàng)目實(shí)施過程中，會給用戶增加很多的工作量。如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、系統(tǒng)使用的培訓(xùn)等。如果企業(yè)處于生產(chǎn)的旺季，員工恨不得多一雙手的情況下，強(qiáng)行實(shí)施信息系統(tǒng)，基本屬于火上加油，很容易造成忙中出亂，系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)比較高。 3．項(xiàng)目盡量不要跨年。 在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，還需要注意跨年度的問題?？缒甓葘?shí)施信息系統(tǒng)對企業(yè)來說是一個(gè)大忌。即使在年底項(xiàng)目上線之后，最好能讓用戶有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，特別需要一個(gè)連續(xù)性的過程。這就好像我們在學(xué)習(xí)時(shí)，課后要有一個(gè)復(fù)習(xí)的過程一樣。如果只是在課堂上學(xué)習(xí)，課后沒有復(fù)習(xí)，那么就很容易忘記。在日常工作中，我們經(jīng)常忽視這個(gè)基本規(guī)律，在年底或者跨年度實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目對企業(yè)會造成一些不可控的風(fēng)險(xiǎn)。 4．系統(tǒng)構(gòu)建完成后的持續(xù)改進(jìn)。 在做商業(yè)智能項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，很多企業(yè)僅僅將規(guī)劃做到項(xiàng)目上線，而沒有包含項(xiàng)目的持續(xù)改善階段。很多案例表明，系統(tǒng)上線效果好僅僅是項(xiàng)目成功的第一步，而等到系統(tǒng)上線一段時(shí)間之后，系統(tǒng)的效果可能就會開始走下坡路。這主要就是因?yàn)闆]有做好系統(tǒng)后續(xù)的規(guī)劃所導(dǎo)致的。具體地說，在系統(tǒng)的后續(xù)規(guī)劃中要體現(xiàn)下面這些內(nèi)容： ?。?）如何確保前段時(shí)間的工作成果在后續(xù)工作中繼續(xù)保持下去。如前面制定的工作流程、數(shù)據(jù)更新機(jī)制、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性措施等在后續(xù)的內(nèi)容中要得到徹底地執(zhí)行。在系統(tǒng)的后續(xù)規(guī)劃中，要有措施能夠確保預(yù)先的政策能夠被一如既往地執(zhí)行下去。 （2）在做系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，對此也應(yīng)該設(shè)想一定的措施，如加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)，采取上崗證等，來確保降低商業(yè)智能系統(tǒng)關(guān)鍵用戶的流失，或者新老員工替換過程中會對系統(tǒng)帶來的負(fù)面影響。 總之，系統(tǒng)上線后的規(guī)劃非常重要。很多企業(yè)正是因?yàn)槿狈@方面的認(rèn)識，才導(dǎo)致系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的過程中達(dá)不到預(yù)期的效果。
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