愛華網(wǎng)???? 歷經(jīng)數(shù)十年，齊尼斯公司（Zenith）一直恰如其名般屹立于成功之巔。齊尼斯公司創(chuàng)立于1918年，并在1923年以齊尼斯無線電公司（Zenith Radio Corporation）為名登記注冊，該公司在1924年即推出全球首臺便攜式收音機。20年后，電視機問世，公司成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，于1948年推出第一臺黑白電視機，隨后，1956年又開發(fā)了世界上第一個手持式遙控器，并于1969年為黑底彩色顯像管電視機設(shè)立了新標(biāo)準(zhǔn)。1 1975年，該公司在美國彩電市場的份額達(dá)到了24%，躍居首位，高出排名第二的公司5個百分點，在當(dāng)時堪稱唯一具有絕對優(yōu)勢的競爭者。2縱觀整個發(fā)展過程，齊尼斯的成功正好印證了公司自1927年推出的那句家喻戶曉的廣告語：“聲譽源于質(zhì)量。” 進(jìn)入20世紀(jì)70年代，市場風(fēng)云突變，日本制造商在美國的電視機市場銷售額趕超齊尼斯。1976年，日本制造商搶占了45%市場份額，較70年代初翻了2倍。 面對這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，齊尼斯并未一蹶不振。20世紀(jì)80年代，齊尼斯通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（Zenith Data Systems），最終以6億美元出售給法國公司Group Bull進(jìn)軍計算機領(lǐng)域，但是，想要維持電視機業(yè)務(wù)的贏利水平正如某一刊物所形容的“重新排列泰坦尼克甲板上的椅子”。3為此，齊尼斯再一次將目光投向了自己的優(yōu)良傳統(tǒng)—銳意成為創(chuàng)新者，而此次創(chuàng)新的焦點放在了研發(fā)極具發(fā)展前景但成本高昂的高清電視機（HDTV）上。4 齊尼斯時運不濟：高清電視對于實際消費者而言太過超前，而此時采取行動挽救電視機業(yè)務(wù)又為時已晚，這艘大船最后還是不可避免地沉入了海底。1991年，長期合作伙伴韓國LG電子公司收購齊尼斯5%的股份，1995年，LG電子斥資3.5億美元獲得齊尼斯的控制權(quán)，持股增至55%—意在獲得齊尼斯的高清電視技術(shù)。5 1999年，齊尼斯最終申請破產(chǎn)，LG收購剩余股權(quán)。 齊尼斯是闡明卓越績效企業(yè)的巨大成功和眾多企業(yè)所遇發(fā)展瓶頸的生動實例。起初，齊尼斯憑借收音機業(yè)務(wù)設(shè)定了成功的標(biāo)桿，隨后進(jìn)軍電視機領(lǐng)域，業(yè)務(wù)的飛躍成就了齊尼斯的第二次輝煌，這一切顯然少有其他公司能望其項背，然而，它卻未能第三次復(fù)制成功，無論是計算機還是高清電視。 齊尼斯曾兩次成為一家偉大的公司（也可能即將恢復(fù)往日的榮耀，LG近期正重振該品牌，并已初獲成功）。但卓越績效并非旨在成就“偉大”，這是一個過于靜態(tài)的概念，它的意義在于即使面臨嚴(yán)酷的行業(yè)競爭或多變的市場，企業(yè)仍能一次又一次地在競爭中勝出。卓越績效企業(yè)（或組織）能夠不斷地重復(fù)成功并向世界證明它們第一次的事業(yè)頂峰并非偶然。這些企業(yè)一路披荊斬棘，取得巨大成就，正好切合本書的主題：它們跨越了S曲線。 我們所說的S曲線究竟是指什么？這個術(shù)語雖然應(yīng)用廣泛（參見“S曲線的含義”），但當(dāng)我們使用這個術(shù)語時，是指成功企業(yè)從最初的小規(guī)模服務(wù)于幾個需求急切的客戶，隨著新產(chǎn)品逐漸大眾化，迅速擴張并最終達(dá)到巔峰，而當(dāng)市場走向成熟時，企業(yè)也將步入平穩(wěn)發(fā)展。我們所謂的卓越績效企業(yè)（或組織）是指努力攀至S曲線頂峰，然后跳躍到下一條曲線，如此反復(fù)，生生不息的組織（見圖1-1）。
圖1-1 卓越績效：攀登和跨越S曲線 S曲線的含義 至少在19世紀(jì)晚期商界就已使用S曲線一詞，但直至20世紀(jì)60年代，埃弗雷特·羅杰斯（Everett Rogers）出版了《創(chuàng)新的擴散》（Diffusion of Innovation）一書，該術(shù)語才得到廣泛應(yīng)用。在該書中，羅杰斯向讀者展示了創(chuàng)新采用者的累計數(shù)量呈S形的發(fā)展趨勢。他還總結(jié)了創(chuàng)新采用者的各項特征，由此形成了現(xiàn)今依然被廣泛使用的術(shù)語。在網(wǎng)絡(luò)時代，S曲線現(xiàn)象的含義用于說明互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)。杰弗里·摩爾（Geoffrey Moore）所著的《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm）等暢銷書解釋了新科技公司如何擺脫曲線的低谷，逐漸攀登到達(dá)頂點。 我們發(fā)現(xiàn)S曲線術(shù)語還可用于說明一段時期內(nèi)的企業(yè)績效。企業(yè)歸根結(jié)底還是要成功向客戶提供某種創(chuàng)新產(chǎn)品才能獲得蓬勃發(fā)展。萬事開頭難，創(chuàng)業(yè)初期業(yè)績增長緩慢，企業(yè)努力尋找適合自己的商業(yè)模式；隨著產(chǎn)品的吸引力擴大，企業(yè)經(jīng)歷快速增長期，而當(dāng)市場趨于飽和，模仿者出現(xiàn)時，過時產(chǎn)品隨即被更好的產(chǎn)品所取代（見圖1-2）。 圖1-2 成功商業(yè)產(chǎn)品的擴散 將企業(yè)的卓越績效視為一系列的業(yè)務(wù)提升和飛躍看似非常直觀，但無法立即指明起點何在。大量有關(guān)企業(yè)績效的文獻(xiàn)曾經(jīng)興盛一時，均以揭示成就卓越的秘訣為重點，其中的經(jīng)典之作包括《追求卓越》（In Search of Excellence）《從優(yōu)秀到卓越》(Good to Great)《巔峰績效》(Peak Performance)。與此同時，其他諸如《基業(yè)長青》（Built to Last）《創(chuàng)造性破壞》（Creative Destruction）《4+2：企業(yè)的成功方程式》（What (Really) Works：The 4+2 Formula for Sustained Business Success）等作品則試圖揭示企業(yè)長盛不衰的秘密。然而，對這兩方面的交叉點—企業(yè)如何不斷抵達(dá)卓越績效的巔峰—卻缺乏詳細(xì)的以研究為基礎(chǔ)的分析。 為彌補這一空白，埃森哲（Accenture）自2003年開始致力于卓越績效的研究。近10年來，我們掌握了大量關(guān)于企業(yè)如何持續(xù)獲得卓越績效的真知灼見。對于一心向往成就卓越績效的企業(yè)而言，我們獲得的經(jīng)驗看似違背常理：對于實現(xiàn)長期績效，關(guān)鍵因素并不在于為達(dá)到頂峰做出多少努力（盡管這點確實重要），而是要跨過下一條S曲線并再次沿曲線攀登。同樣，成功跨越S曲線的秘密不是在曲線頂部或接近頂部時采取行動，而是為跳躍下一條曲線做好準(zhǔn)備。那些沿著原S曲線發(fā)展的企業(yè)以何種姿態(tài)迎接下一次曲線正是本書所關(guān)注的重點。
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