愛華網(wǎng)???? 在陳述我們的研究成果和本書大綱前，首先介紹一下開展此次研究的原因和方法。 埃森哲的客戶經(jīng)常會提出這樣一些問題：如何創(chuàng)造持久價(jià)值；我們?nèi)绾螐漠?dāng)前注定要衰退的業(yè)務(wù)過渡到新業(yè)務(wù)。這是促使我們開展此次研究的首要原因。 當(dāng)然，這些公司身處的大環(huán)境迫使它們竭盡全力解決上述問題，諸如標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中曾經(jīng)輝煌一時的短命公司、日新月異的行業(yè)革新、近乎無邊界的競爭以及來之不易的競爭優(yōu)勢所帶來的短期贏利能力等。 我們根據(jù)13種不同的財(cái)務(wù)指標(biāo)對最初研究的800多家企業(yè)進(jìn)行了同行量化分析，以評估各自的增長能力、贏利能力、一致性、持久性和未來定位，結(jié)果，我們初步判定大約80家企業(yè)為卓越績效企業(yè)（參見“區(qū)分良莠”）。這些企業(yè)真正領(lǐng)先于同行企業(yè)，并經(jīng)受住了時間的考驗(yàn)。無論經(jīng)濟(jì)或行業(yè)環(huán)境如何，它們年復(fù)一年地成功樹立了企業(yè)贏利、收入增長和股票業(yè)績等方面的行業(yè)典范。 有趣的是，盡管我們發(fā)現(xiàn)的卓越績效企業(yè)數(shù)量較少，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過《從優(yōu)秀到卓越》一書所指明的11家卓越績效企業(yè)和《基業(yè)長青》所強(qiáng)調(diào)的18家企業(yè)。這表明許多企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)卓越績效，而非寥寥數(shù)家。如果說我們發(fā)現(xiàn)的一些卓越績效企業(yè)，如英特爾（Intel）、百事公司（PepsiCo）、聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）等比較顯而易見，那么其他一些不知名的卓越績效企業(yè)則令我們倍感意外。在我們的初步研究中，丹納赫公司（Danaher）、伊利諾工具公司（Illinois Tool Works）和利潔時公司（Reckitt Benckiser）都大受好評，但它們在創(chuàng)造卓越績效時獲得的成就卻不為人知。 這類企業(yè)有哪些共同點(diǎn)？當(dāng)時我們還不太確定。為了找出它們的共同點(diǎn)，我們又進(jìn)行了數(shù)月的研究，運(yùn)用了從高管深度訪談到多變量回歸分析等各種方法。在埃森哲的多個行業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域，我們組建了一些專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問、公司內(nèi)外部業(yè)界專家、從業(yè)者和專業(yè)研究人員以及一部分學(xué)者組成。這些團(tuán)隊(duì)隨后開展了一系列研究，以確定各自所專長的同行企業(yè)組合中出現(xiàn)持續(xù)卓越績效企業(yè)的促進(jìn)因素。我們的團(tuán)隊(duì)將把這些觀點(diǎn)整合為完整的研究成果，并在本書中進(jìn)行總結(jié)性論述。 以上即是我們?nèi)绾稳〉醚芯拷Y(jié)果的簡要介紹，埃森哲將持續(xù)改善研究方法并推動該計(jì)劃的實(shí)施（有關(guān)詳情請參見附錄）。根據(jù)我們的最佳估計(jì)，全球迄今已有1 000多名個人參與我們的研究，并且每年有數(shù)百人繼續(xù)參與研究。我們盡力將研究范圍擴(kuò)展至區(qū)域市場和新興市場，并廣泛研究了專業(yè)知識在7大核心商業(yè)職能中的作用，例如供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理等。我們還定期在公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┙?jīng)過改進(jìn)的研究方法，目前研究觀點(diǎn)的分享已經(jīng)給雙方帶來了不斷累積的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。盡管大規(guī)模的縱向研究尚未達(dá)到完美—也不可能盡善盡美—但在本書的長期醞釀過程中，我們與廣泛的專家參與者的意見達(dá)成了高度一致，因此，我們對于本書的觀點(diǎn)抱以十足的信心。 區(qū)分良莠 我們從一開始就為研究工作設(shè)定了非常實(shí)際的目標(biāo)。我們希望對卓越績效的研究結(jié)果對實(shí)踐者有所幫助，這些實(shí)踐者每天一醒來就面臨著企業(yè)運(yùn)營的種種挑戰(zhàn)，在管理現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時還必須不斷開拓新市場。 由于我們僅希望得到實(shí)用的見解，因此我們不太關(guān)注所研究的企業(yè)過去或?qū)硎欠褚恢北３肿吭娇冃?。不過，它們都在各自的行業(yè)內(nèi)經(jīng)歷過無數(shù)的狂風(fēng)暴雨，安然渡過數(shù)個時代的競爭角逐。本書重點(diǎn)突出的一些企業(yè)在過去數(shù)年內(nèi)曾面臨過嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它們?nèi)脒x卓越績效企業(yè)之列的資格可能會受到質(zhì)疑。但卓越績效企業(yè)的標(biāo)簽并不是確保未來績效的靈丹妙藥，它只是經(jīng)過我們認(rèn)真研究后對企業(yè)以往非凡成功的一種認(rèn)可（通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)衡量）。 同樣，新近入選的卓越績效企業(yè)卻可能一鳴驚人。新的卓越績效企業(yè)不斷涌現(xiàn)，其中許多來自快速成熟的新興市場，為此，我們向您推薦以下網(wǎng)站http://www.accenture.com/Global/High_Performance_Business/default.htm，以便隨時了解關(guān)于當(dāng)前卓越績效企業(yè)的最新業(yè)界見解。但是，我們主要關(guān)注那些已經(jīng)展示出跨越S曲線能力的企業(yè)，而顧名思義，新興的超級明星企業(yè)還未曾有機(jī)會面對這樣的挑戰(zhàn)。有些企業(yè)的業(yè)績可能確實(shí)令人羨慕，但由于競爭對手在同期也取得了類似的巨大成就，其成功在其整個行業(yè)內(nèi)也就并不特別顯著了，因此我們對于這些公司也不會太過關(guān)注。此外，一些來自新興市場的領(lǐng)先競爭者也不是我們關(guān)注的對象，它們?nèi)鄙僮銐虻臍v史業(yè)績記錄，無法進(jìn)行合理和直接的評價(jià)，因此我們無法判定這些企業(yè)的業(yè)績。換言之，我們研究的許多（而不是大部分）企業(yè)都是數(shù)十年來在發(fā)展中國家一直比較活躍的全球?qū)嶓w。 目標(biāo)一旦確定，我們繼而面臨如何開展研究的挑戰(zhàn)。我們的基本理念以及研究方法中的主要差異化指標(biāo)的基礎(chǔ)是所有的績效都是相關(guān)的。當(dāng)我們著手研究工作時，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)大量著名的企業(yè)績效研究都是通過直接對比不同行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來選擇其中的卓越績效企業(yè)，而忽略了市場間平均贏利能力、成熟度和風(fēng)險(xiǎn)狀況之間的差別。最后的贏家似乎很難說是在公平的比賽中獲勝。因此，我們堅(jiān)信只有對正確組合的同行企業(yè)展開研究，才能得到合理的結(jié)果。在努力構(gòu)建正確的比照組合時，我們一再自我提醒：“打破同行企業(yè)組合，績效表現(xiàn)也會隨之發(fā)生變化。” 最終，我們?yōu)樽畛醯难芯窟x定了31個同行企業(yè)的組合，共包含800多家企業(yè)。這些企業(yè)占羅素3000指數(shù)（Russell 3000 Index）當(dāng)時80%以上的市值，因此，我們認(rèn)為它們足以代表更廣闊的市場。隨后，我們又確定和研究了近100個同行企業(yè)組合。有意思的是，由于《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）2005年的一篇文章，我們的方法引起了更多的公眾關(guān)注，我們也了解到埃森哲以外的部分研究人員也因此調(diào)整了研究方法。a在為此感到高興之余，我們也充分認(rèn)識到不存在任何永恒不變的同行企業(yè)組合甚至行業(yè)細(xì)分。這樣的劃分只能在具體時期內(nèi)依據(jù)具體情況逐一完成，充分考慮企業(yè)戰(zhàn)略的演化方式、技術(shù)變化和行業(yè)范圍等（有時還需考慮行業(yè)分化）。 在確定了將要研究的相關(guān)同行企業(yè)組合和企業(yè)后，我們?nèi)孕杳鞔_卓越績效的定義。為此，我們研究了近20種備選方法，包括過去30年內(nèi)知名的商業(yè)書籍作家推薦的各種方法，進(jìn)而制定了以下確立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的定義：
卓越績效是指按照普遍認(rèn)可的財(cái)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)在各商業(yè)和經(jīng)濟(jì)周期內(nèi)，歷經(jīng)數(shù)代管理層的領(lǐng)導(dǎo)，在收入增長、贏利能力和股東總回報(bào)方面始終持續(xù)超過同行的企業(yè)。 我們?nèi)绾螌⑸鲜龆x轉(zhuǎn)化為有用的分析工具呢？我們使用了13種簡單和常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)，衡量企業(yè)在增長、贏利能力、一致性、持久性方面的績效以及未來定位（最后一項(xiàng)旨在避免將通過削減投資而創(chuàng)造高收益的企業(yè)評為卓越績效企業(yè)）。上述指標(biāo)的應(yīng)用期限一般為10年，以確保全面覆蓋平均7年的行業(yè)生命周期（考慮到不同行業(yè)的業(yè)務(wù)和投資周期各不相同，上述時間期限可能有所變化）。我們的目標(biāo)是確保分析的窗口時間足夠長，充分包含數(shù)十年的行業(yè)競爭狀況，且在此期間競爭基礎(chǔ)會發(fā)生變化。要在如此長時間的競爭中獲勝，則必須在多條S曲線周期內(nèi)不斷取得成功，為此，同行組合內(nèi)的各個企業(yè)必須致力于開發(fā)創(chuàng)新，并及時應(yīng)對新的技術(shù)和新的競爭方式。 我們發(fā)現(xiàn)我們所考察的大部分商業(yè)研究都采用單一量值來挑選頂尖企業(yè)，例如，任意截取前1/4或前5大企業(yè)。但是這種方法可能會使結(jié)果出現(xiàn)偏差。某一行業(yè)中的頂尖企業(yè)之間原本就難分高下，符合選擇量值最后一名的企業(yè)固然會歡呼雀躍，但緊隨其后水平相當(dāng)?shù)钠渌髽I(yè)則不免遭遇不公平的忽視對待。為避免這一情況，我們采取分布曲線對同行組合中的各個企業(yè)進(jìn)行評分，并將根據(jù)其相對于同行組合平均值的相對偏差為各項(xiàng)指標(biāo)確定評分，然后對各個企業(yè)的評分取其平均值，只有明顯高于其同行組合平均值的企業(yè)才能列入卓越績效企業(yè)。
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