愛(ài)華網(wǎng)?? 知道時(shí)代給大企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的阻礙還有道德危機(jī)。這些道德危機(jī)的制造者不僅僅包括我們的客戶(hù)、媒體，而且包括采取不道德手段謀求上位的中小企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)立法還不完善的今天，“伴大款”成為一部分小公司上位的基本套路。一般小公司都是以合理但不合法的訴求贏得社會(huì)關(guān)注，雖然最終在法律層面小企業(yè)是完敗，但在宣傳角度、在上位的目標(biāo)達(dá)成上卻可能是大大的贏家。對(duì)于這種無(wú)法回避的無(wú)理取鬧，對(duì)于行業(yè)老大們來(lái)說(shuō)卻是這個(gè)時(shí)代下的一門(mén)必修課。當(dāng)然，這種以道德之名行不道德之實(shí)、全由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)演的道德危機(jī)，并不你成為社會(huì)的主流。企業(yè)遭遇的道德危機(jī)更多的還是源于社會(huì)的發(fā)展，源于社會(huì)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任要求的提高。 2011年，有一個(gè)比較有影響力的事件，就是淘寶商城圍攻事件。其實(shí)，如果不講情理只講商業(yè)規(guī)則的話(huà)，大家都是按照規(guī)則辦事，都無(wú)可厚非。所以，我覺(jué)得沒(méi)有必要去評(píng)價(jià)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。何況，淘寶所遭遇的問(wèn)題其實(shí)別的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷。過(guò)去不到一年的時(shí)間，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)人流、信息流、現(xiàn)金流三個(gè)制高點(diǎn)的騰訊、百度、阿里巴巴接連出現(xiàn)危機(jī)事件。騰訊與360的3Q大戰(zhàn)、百度文庫(kù)“聲討風(fēng)波”、加上這次的淘寶商城“圍攻”事件。在新時(shí)代的企業(yè)輿論危機(jī)面前，三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都沒(méi)能幸免。所以，與其去孤立的看待和評(píng)價(jià)淘寶商城事件的孰是孰非，還不如站得更高一點(diǎn)，去認(rèn)識(shí)一下這個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)開(kāi)展普遍存在的新現(xiàn)象。 危機(jī)纏上行業(yè)大佬 道德危機(jī)不單單只存在于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里面也普遍存在。蒙牛被公認(rèn)為有實(shí)力卻不受尊敬的企業(yè)，最近的負(fù)面新聞也是不斷；中藥世家霸王因?yàn)椤岸和槭录倍馐苤貏?chuàng)，賣(mài)場(chǎng)貨架上的產(chǎn)品已經(jīng)比上市初期蕭條了很多；最近聯(lián)想也因?yàn)闃?lè)pad在大陸與香港的價(jià)格差異過(guò)大而飽受非議。雖然危機(jī)發(fā)生的企業(yè)很多，但真正有影響力的危機(jī)，或許更多的發(fā)生在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者身上。正所謂企業(yè)越大，責(zé)任越大，出了問(wèn)題，關(guān)注越多，影響也越大。
毫無(wú)疑問(wèn)，三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭所面臨的輿論危機(jī)的發(fā)生，首先跟企業(yè)自身的老大位置是分不開(kāi)的。如果淘寶不是老大，中小商家也犯不著為了這個(gè)事情去對(duì)它進(jìn)行圍攻，直接換個(gè)地方開(kāi)店就解決了。如果騰訊不是老大，我想360也不會(huì)對(duì)它死纏著不放，自己有錯(cuò)還這么理直氣壯。所以，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們所遭遇的問(wèn)題還是企業(yè)在規(guī)模形成后所必須面對(duì)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。任何企業(yè)只要規(guī)模一大，企業(yè)就不能單單就商言商，而是更應(yīng)該站在社會(huì)和諧、共同富裕的角度去思考和處理問(wèn)題了。因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模大了，所以責(zé)任也大了，平衡的利益關(guān)系也多了，所以當(dāng)企業(yè)在各種利益做出選擇的時(shí)候，就很容易導(dǎo)致利益受到損害的部分人的不滿(mǎn)。一旦企業(yè)的某一個(gè)舉動(dòng)不符合社會(huì)對(duì)企業(yè)的這種價(jià)值期待，老大們的煩惱可能就會(huì)接肘而來(lái)。 危機(jī)源于道德困境 大企業(yè)要承擔(dān)大責(zé)任，企業(yè)先要求富，富后要求仁，這種類(lèi)似的觀(guān)念在中國(guó)古代的價(jià)值觀(guān)中早已有之。三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭所遇到的事件雖然內(nèi)容不同，但影響都差不多。不管問(wèn)題有沒(méi)有解決，不管有沒(méi)有付出成本，企業(yè)所需要承擔(dān)的都是輿論風(fēng)險(xiǎn)。而其中可以總結(jié)出一個(gè)關(guān)鍵詞，那就是“道德”。不道德幾乎成為媒體、輿論質(zhì)疑老大們的共同理由。 360 其實(shí)是案件的輸家，根據(jù)2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬(wàn)，并向騰訊公開(kāi)道歉。但360卻成為了市場(chǎng)和輿論的贏家，360利用了道德，博得了很多的人的好感，成為挑戰(zhàn)巨頭和堅(jiān)持創(chuàng)新的英雄。 淘寶商城“圍攻”事件的階段性成果是：10月17日，針對(duì)近日的年費(fèi)風(fēng)波，淘寶商城發(fā)布公告稱(chēng)，推遲原定于2011年10月17日啟動(dòng)的淘寶商城2012年度協(xié)議新簽及續(xù)簽工作。不管怎么樣，淘寶中小商戶(hù)利用了淘寶的規(guī)則，更利用了道德，為自己爭(zhēng)取到了時(shí)間。 百度文庫(kù)因?yàn)闆](méi)有關(guān)注作者的版權(quán)，放任網(wǎng)絡(luò)上的不道德轉(zhuǎn)載行為而遭到投訴，根源其實(shí)也是道德，網(wǎng)絡(luò)上的侵權(quán)其實(shí)很常見(jiàn)，因?yàn)榘俣仁抢洗?，別人可以不道德，百度必須尊重道德，這是大家對(duì)百度的要求。 那么，什么是道德呢？根據(jù)百度百科信息“道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范，具有認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)以及平衡五個(gè)功能。道德往往代表著社會(huì)的正面價(jià)值取向，起判斷行為正當(dāng)與否的作用，然而，不同時(shí)代與不同階級(jí)，其道德觀(guān)念都會(huì)有所變化。目前來(lái)說(shuō)，“道德即對(duì)事物負(fù)責(zé)，不傷害他人的一種準(zhǔn)則?！彬v訊、百度、淘寶之所以被帶上“不道德”的帽子，是因?yàn)樗麄兊男袨閭α怂恕ｒv訊對(duì)360的封殺，讓很多QQ用戶(hù)無(wú)法登陸；淘寶抬高商城門(mén)檻，堵住了很多中小商戶(hù)的生存之路；百度文庫(kù)，雖然傷害的人只是一小部分作者，但他違法了，違法是最明顯的不道德。 總而言之，大佬們所面臨的問(wèn)題，實(shí)際上是一個(gè)問(wèn)題，就是如何消除“不道德”的負(fù)面輿論的問(wèn)題。如何防御客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用“不道德”的炮彈攻擊自己的問(wèn)題。 危機(jī)爆發(fā)于互聯(lián)網(wǎng) 站在源頭上老大的煩惱就是為富不仁，其實(shí)也算不上是什么新鮮事。只是，現(xiàn)在的煩惱因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在變得更加頭痛一些了。為什么最近企業(yè)的“道德危機(jī)”越來(lái)越多！為什么三大巨頭接連陷入道德危機(jī)？我想，一切都是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，有了微博，有了即時(shí)通訊，有了社交網(wǎng)絡(luò)，有了手機(jī)，信息傳播的速度甚至可以用秒來(lái)計(jì)算，事件的影響力也呈網(wǎng)狀、爆炸式擴(kuò)展。有了互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有不透風(fēng)的墻。企業(yè)只要有一個(gè)不道德的舉動(dòng)，只要你所說(shuō)的與所給的不相符，馬上就可以在他的朋友圈、網(wǎng)友圈里面?zhèn)鞑ラ_(kāi)來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)的搜索功能、分享模式下，讓在現(xiàn)實(shí)生活中并不那么信任和團(tuán)結(jié)的一群人變得同仇敵愾。任何一個(gè)不道德的舉動(dòng)都會(huì)被記錄，都會(huì)被放大，都可能成為網(wǎng)絡(luò)上下一個(gè)熱點(diǎn)，而這個(gè)熱點(diǎn)很快就可能成為傳統(tǒng)媒體報(bào)道和評(píng)論的焦點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有改變?nèi)藗兣袛嗍挛锏牡赖潞蛢r(jià)值觀(guān)，但是互聯(lián)網(wǎng)卻讓每一個(gè)人都成為了“道德戰(zhàn)士”。很多在生活中并沒(méi)有勇氣的人，但在互聯(lián)網(wǎng)上，他們卻可以理直氣壯、底氣十足的對(duì)不符合道德的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)給他們創(chuàng)造了足夠的安全感。 互聯(lián)網(wǎng)為道德危機(jī)提供了土壤，互聯(lián)網(wǎng)培育了蒙牛等企業(yè)的道德危機(jī)。在企業(yè)道德危機(jī)產(chǎn)生的事情上，是互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)了催化劑的作用。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者本身也成為道德危機(jī)的高發(fā)區(qū)。所以，我們不能把危機(jī)完全歸根于老大的角色。因?yàn)樘詫毼C(jī)其實(shí)并不是因?yàn)樘詫毷抢洗蟛艜?huì)有這樣的危機(jī)?！半娮舆z產(chǎn)”這個(gè)跟道德相關(guān)的事情可能涉及到每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供的并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品，而是一種生活平臺(tái)，生活方式。我們可以一個(gè)月不用冰箱，一年不吃方便面，一輩子不買(mǎi)LV包，但如果我們很難做到幾個(gè)星期不用QQ、一天不讓我們的淘寶商店開(kāi)業(yè)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一種現(xiàn)實(shí)生活的呈現(xiàn)，我們可以不要生活的某一個(gè)物件，但我們不能離開(kāi)生活。所以，互聯(lián)網(wǎng)本身的生活屬性，讓互聯(lián)網(wǎng)里面充滿(mǎn)了牛鬼蛇神、充滿(mǎn)了形形色色，跟現(xiàn)實(shí)世界一樣會(huì)存在沖突，充滿(mǎn)利益瓜葛，充滿(mǎn)矛盾，同樣存在利益平衡的問(wèn)題，道德和不道德的行為。 隨著與現(xiàn)實(shí)生活的逐步對(duì)接，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再單純的、平靜的存在。互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)媒體，已經(jīng)讓很多傳統(tǒng)企業(yè)陷入“道德”戰(zhàn)爭(zhēng)；互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)生活平臺(tái)，又讓互聯(lián)網(wǎng)本身成為不見(jiàn)血的戰(zhàn)場(chǎng)，給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)了“道德”危機(jī)。
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