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???? 情況越復雜，產(chǎn)生的能力等級越高。 ——卡斯頓·布萊西 德國生物學家、遺傳學家 不知大家還記不記得，之前提到斯塔福德·比爾的管理控制論著作時，我曾引用過這樣一個句子：“……在某種特定類型的系統(tǒng)之中……”那么，比爾指的特定類型的系統(tǒng)究竟是什么呢？ 想要弄清楚什么是管理，至少必須先了解何謂復雜系統(tǒng)。如果對復雜性和系統(tǒng)性的本質(zhì)缺乏最基本的認識，就無法對社會上各種組織機構(gòu)的目標和職能要求做出理性恰當?shù)脑u判。 只要認清管理及其現(xiàn)實復雜性，就可以很輕松地理解我的管理理論中那些引起爭議的部分了，它們也是接下來的討論對象。如若不然，則很難弄清楚這些部分的真實含義。比如，本書的后半部分會詳細解釋我之所以批判股東價值的原因，很大程度上就是由復雜性決定的。乍看之下，“股東價值”似乎是一個可行的解決之道，但是實踐證明它卻是沒有價值的甚至是有害的。股東價值和利潤最大化的思路緊密相聯(lián)，體現(xiàn)的是20世紀陳舊的、早已過時的一類思維方式。若接受了這種僅僅表面看起來可行的解決問題的方法，那么企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)則完全無從談起。 為了不給讀者的閱讀帶來不必要的麻煩，我會盡量減少使用控制論的專業(yè)詞匯和概念。其實，在我的提綱、建議和問題解決方案中處處都融入了控制論和系統(tǒng)論的理念，因此這些建議和方案都符合控制論的原則，且呈現(xiàn)系統(tǒng)化的特征，不需要我多加贅述。碰到的時候，如有需要，我會通過一些提示稍作解釋。 長久以來，復雜性一直屬于使用頻率最高的一類詞匯，與復雜性相關(guān)的概念數(shù)不勝數(shù)，例如我們常常提到的復雜系統(tǒng)、復雜關(guān)聯(lián)性、復雜問題等。在組織內(nèi)部的管理會議或討論中，不論會議的主題是市場、產(chǎn)品還是生產(chǎn)流程，幾乎沒有一次不涉及復雜性。既然如此，那么我們不禁要問，復雜性的概念究竟從何而來？它是在怎樣的相互聯(lián)系中產(chǎn)生的？它的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 大多數(shù)人頭腦中對復雜性都有一個直觀認識，認為復雜性是與那些困難的、難以理解的、不明朗、混亂不清的東西聯(lián)系在一起的。處理日常生活中的問題時，這種直觀認識或許已經(jīng)足夠了?？梢坏┥婕肮芾?，就要求我們對復雜性的認識更加詳細透徹。無論在何種組織類型中，這對于較高級別管理任務的完成也是不可或缺的。 從某種程度而言，我們可以將管理定義為一種駕馭復雜系統(tǒng)的能力，使復雜系統(tǒng)朝著預期方向發(fā)展，并且對其行為施加影響，直至實現(xiàn)既定目標。也可以這樣說，管理就是把“控制”植入系統(tǒng)中，并使系統(tǒng)始終處于“控制”之下。 使用“控制”這個詞帶有一定的風險性，因為有時候會受到一些人的嚴厲批評——這些人只要一聽到“控制”，就會自動聯(lián)想起強權(quán)、逼迫、暴力、統(tǒng)治等字眼。我們必須承認，“控制”確實能表達這些意思，但這只是其含義的一個方面。英語中的“control”以及德語中的“Kontrolle”還有另外一個完全不同的意思——規(guī)范、調(diào)節(jié)、掌控、引導。而這層意思才是控制論的真正研究對象，這就像是物理學中研究的“Kraft”（力）一樣，這個詞不是同樣也有“力量、權(quán)力”的意思嗎？另外，偉大的數(shù)學家諾伯特·維納于1948年出版的控制論開山之作《控制論：或關(guān)于在動物和機器中控制和通訊的科學》，其副標題不就已經(jīng)恰如其分地詮釋出此處“控制”一詞的真實含義了嗎？
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