???? 王曉明 青島海灣集團(tuán)公運(yùn)處處長(zhǎng) 經(jīng)濟(jì)專業(yè)出身,從事多年管理工作,涉獵過(guò)一些管理學(xué)著作,上有領(lǐng)導(dǎo)下有下屬,并且對(duì)管理學(xué)知識(shí)有著實(shí)際需求——這樣的經(jīng)歷,想必我也可以被劃歸到傳統(tǒng)意義上所謂的“管理者”范疇了。可就是我這樣的一個(gè)人,在乍一讀到馬利克教授的《管理:技藝之精髓》中那些頗有“語(yǔ)不驚人死不休”氣勢(shì)的言論時(shí),還是有點(diǎn)兒“發(fā)懵”。 比如他說(shuō):“利潤(rùn)最大化的思路對(duì)于企業(yè)管理不具有實(shí)用性,真正有用的恰恰是其對(duì)立面——利潤(rùn)的最小化?!?p> 比如:“企業(yè)治理最重要的任務(wù)不是讓股東們變得越來(lái)越富有,而是對(duì)公司進(jìn)行好的正確的管理。”

再比如:“人之所以要工作,是因?yàn)樗麄兩砩隙急池?fù)著非自愿承擔(dān)的債務(wù)關(guān)系和強(qiáng)制性額外償付義務(wù)?!?p> 還有:“錯(cuò)誤的管理千差萬(wàn)別,正確的管理卻只有一種?!?p> 類似的說(shuō)法不勝枚舉…… 無(wú)數(shù)的學(xué)術(shù)專著、論文、教科書上總是一遍又一遍地告訴我們,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。利潤(rùn)最大化,是企業(yè)的追求;在一個(gè)股份制企業(yè)里,員工們努力高效工作的結(jié)果之一,必然是令身為融資鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的股東們?cè)絹?lái)越富有;還有層出不窮的管理模式,動(dòng)態(tài)的、靜態(tài)的、古典的、現(xiàn)代的、由下而上、由上至下……不可不謂花樣百出。然而現(xiàn)在,抱守多年的信條紛紛土崩瓦解,我著實(shí)忽然有點(diǎn)兒找不著北。 既然如此,那究竟什么才是正確的、好的企業(yè)治理呢?特別是對(duì)于上市企業(yè)來(lái)說(shuō),排除掉股東價(jià)值之后,剩下的還有什么能被整個(gè)企業(yè)當(dāng)做追求的目標(biāo)呢? 相信所有和我處在相同工作環(huán)境中的人都有共同的想法:理論創(chuàng)新并不多么重要。自始至終,我們關(guān)心的事情只有一件——理論的實(shí)用性。道理很簡(jiǎn)單,我們不是管理理論的創(chuàng)造者,而應(yīng)當(dāng)算是管理理論踐行者以及執(zhí)行人。不管一種理論或觀念多么古老、傳統(tǒng),只要具有實(shí)際可操作性并能收獲70%甚至更高的成效,那么它就具備了應(yīng)用的價(jià)值。可以這樣說(shuō),在對(duì)待新理論這件事上,管理學(xué)家與管理者常常處于對(duì)立的兩面——管理學(xué)家無(wú)疑是最富有創(chuàng)新精神、最開(kāi)拓進(jìn)取的,而現(xiàn)實(shí)中的管理者,除了那些天賦異稟的管理天才之外,其他人往往趨于意想不到的保守。 不過(guò)在通讀全書之后,馬利克教授坦蕩務(wù)實(shí)的觀點(diǎn)不但引起了我的關(guān)注,更一針見(jiàn)血地點(diǎn)破了一些關(guān)于管理的謎團(tuán)。比如馬利克教授認(rèn)為,管理和具體業(yè)務(wù)執(zhí)行是兩回事,部門負(fù)責(zé)人的工作應(yīng)當(dāng)包括管理任務(wù)和具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)兩個(gè)部分。具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行不能取代管理,也不能認(rèn)為完成了具體業(yè)務(wù)也就意味著管理工作也完成了。這段話我反復(fù)讀了許多遍,并不是因?yàn)樗卸嗝茨吧?,恰恰相反,這是一個(gè)經(jīng)??吹玫絽s往往被遺忘的觀點(diǎn)。以我所在的部門為例,雖然沒(méi)有專門的人事科室,但是同樣存在內(nèi)部人事問(wèn)題。其他部門也是一樣,只不過(guò)隨著具體業(yè)務(wù)不同,管理任務(wù)也會(huì)呈現(xiàn)不同側(cè)重。但是每年不論是在集團(tuán)還是部門內(nèi)部大大小小的會(huì)議上,所有規(guī)劃、方案的中心都落在具體業(yè)務(wù)上,每個(gè)部門提交的年度目標(biāo)計(jì)劃也都和本部門業(yè)務(wù)相關(guān)。一言以蔽之,具體業(yè)務(wù)被過(guò)分抬高,管理任務(wù)卻被忽略了。究其原因,很大程度要?dú)w結(jié)于在傳統(tǒng)企業(yè)思維模式里,具體任務(wù)完成的好壞直接關(guān)系到業(yè)績(jī),有指標(biāo)、有數(shù)字可循,但是管理任務(wù)更傾向于深層次,可能沒(méi)有立竿見(jiàn)影的效果,而一個(gè)急躁的社會(huì)和群體,在越來(lái)越浮躁的風(fēng)氣下,往往給不出多少耐心。 回到上面那個(gè)問(wèn)題,企業(yè)的目標(biāo)和宗旨是什么?馬利克教授提醒我們——應(yīng)當(dāng)是顧客價(jià)值,因?yàn)樘湾X付賬的既不是老板也不是股東,而唯獨(dú)只有顧客。這也是常常被忘記的一點(diǎn)。很多人總覺(jué)得這是直接面對(duì)顧客的銷售終端目標(biāo),與自己部門無(wú)關(guān)。在實(shí)際工作中,我們往往容易被本部門許多繁雜的小細(xì)節(jié)蒙住眼睛,在無(wú)關(guān)大局的瑣事上浪費(fèi)精力,或者被自己的那點(diǎn)小業(yè)績(jī)束縛住。其實(shí)整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作需要各個(gè)具體業(yè)務(wù)部門的相互協(xié)作,具體部門間配合良好能產(chǎn)生“部分相加大于整體”的效果。尤其在大型集團(tuán)內(nèi)部,如果采購(gòu)、物流、研發(fā)、生產(chǎn)各個(gè)部門根本對(duì)顧客不做考慮,那么銷售部還能到哪里找“客戶滿意度”呢? 再比如書中寫道:每年有無(wú)數(shù)畢業(yè)生帶著“管理就是企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的錯(cuò)誤想法離開(kāi)了學(xué)校,但實(shí)際他們幾乎完全沒(méi)有接受過(guò)管理方面的教育,即使有也只是一筆帶過(guò)。這場(chǎng)由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理任務(wù)之間界線不清造成的混亂使一些人錯(cuò)誤地認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生一定是好的,至少是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的管理者。早在很久之前,我在另一位管理學(xué)大師德魯克的作品中讀到過(guò)同樣的論調(diào)。從我的時(shí)代開(kāi)始,經(jīng)濟(jì)學(xué)中的管理課程就帶有輔助性質(zhì),直到今天,即便是我剛剛從企業(yè)管理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的兒子,所學(xué)的同樣偏重經(jīng)營(yíng)學(xué)而非管理。這是高校管理學(xué)教育的偏執(zhí),也是難以跳出的怪圈。 像這樣不陌生但卻常被忽視的觀點(diǎn)還有很多。馬利克教授說(shuō),他希望通過(guò)提供清晰的管理學(xué)認(rèn)識(shí),糾正一些廣泛傳播的錯(cuò)誤管理理論。因?yàn)檎_的管理得到正確的執(zhí)行,可以創(chuàng)造效能和效率;而錯(cuò)誤的管理得到正確的執(zhí)行,即錯(cuò)誤的管理理念得到徹底的推廣,卻往往會(huì)造成嚴(yán)重后果。的確如此,我相信與這樣的糾正相比,本書中提供的管理工具和管理方法建議雖然的確也頗具啟發(fā)性,但在管理中管理思維的理順遠(yuǎn)遠(yuǎn)比方法和工具重要得多。
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