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???? 績效管理可以成為公司成功的動力，也能變成公司停滯的桎梏，這取決于如何使用。對此，克蘭菲爾德管理學(xué)院企業(yè)績效研究中心從績效考核辦法的制定、績效評估以及對績效評估結(jié)果的處理這三個方面提出以下基本原則： 績效考核辦法的制定。首先，只需關(guān)注對公司成敗重要的內(nèi)容?？冃Э己?、經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)該與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；數(shù)量最好在5條左右，不要超過10條；內(nèi)容至少涵蓋客戶滿意度、員工敬業(yè)度以及運營效力。其次，確?？冃Ш饬哭k法切實可行，既要考慮考核成本是否值得，又要保證相關(guān)人員都很清楚績效考核的意義以及自己的任務(wù)。第三，同時使用定量和定性的衡量辦法。 績效評估。首先，績效評估應(yīng)該定期、常規(guī)化，至少一年一次。其次，參與績效評估的人員應(yīng)該包括所有員工，而不僅僅是經(jīng)理、主管；由員工對自己以及經(jīng)理、主管進(jìn)行評議。第三，定期復(fù)議績效考核辦法，一旦發(fā)現(xiàn)過時的、無用的考核條目，即刻移除。第四，除非績效考核體系已經(jīng)十分穩(wěn)定和完善，否則不要加入獎勵機制。 對績效評估結(jié)果的處理。評估結(jié)果應(yīng)該用來提升公司的整體表現(xiàn)。首先，可以通過績效評估，發(fā)現(xiàn)和提出一些與以往不同的問題。其次，可以不斷更新對員工表現(xiàn)的評價；但不要據(jù)此批評員工個人，而應(yīng)該去查找績效考核系統(tǒng)的不足，思考是否因考核辦法不完善而導(dǎo)致。第三，如果評估結(jié)果不錯，那么請大范圍、高調(diào)地予以慶祝。最后，必須記住，改變需要時間；有時候與其好高騖遠(yuǎn)，不如根據(jù)評估結(jié)果適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)，使其落在可達(dá)成的區(qū)間，反而更加有益。
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