愛華網(wǎng)系列專題：《21世紀(jì)的管理圣經(jīng)：第五項(xiàng)修煉》
直覺被正統(tǒng)管理學(xué)界忽視了幾十年之后，近來(lái)又得到越來(lái)越多的關(guān)注和承認(rèn)?，F(xiàn)在，有大量研究表明，經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者，都非常依賴直覺，而不是完全依賴?yán)硇缘霓k法分析復(fù)雜問(wèn)題。他們依靠預(yù)感，靠識(shí)別模式，并且靠直覺的類推和比較，來(lái)處理看上去毫不相關(guān)的情況。19有些管理學(xué)院甚至還開設(shè)有關(guān)直覺和創(chuàng)造性解決問(wèn)題的課程。但是，要在我們的組織和我們的社會(huì)里重新融合直覺和理性，還有很長(zhǎng)的路要走。 自我超越水平高的人，不去刻意地融合理性和直覺。相反，他們達(dá)到的是一種自然的融合。這種融合是他們承諾一切力所能及的資源投入所帶來(lái)的副產(chǎn)品。他們不可能在理性和直覺，或者大腦和心臟之間作選擇，就像他們不能選擇只用一條腿走路，或者只用一只眼觀察世界一樣。 雙邊互補(bǔ)（bilateralism）是高級(jí)生物進(jìn)化背后的設(shè)計(jì)原則。大自然好像學(xué)會(huì)了成雙成對(duì)的設(shè)計(jì)方法，它不但把重復(fù)和多余容納在內(nèi)，而且憑借這種重復(fù)，實(shí)現(xiàn)了其他方法不能達(dá)到的能力。兩條腿對(duì)快速靈活的行動(dòng)是關(guān)鍵；兩只手臂對(duì)攀爬、抓舉和操控物體是關(guān)鍵；兩只眼對(duì)立體視覺是關(guān)鍵；而兩只耳朵對(duì)有距離層次感的聽覺是關(guān)鍵。那么，理性和直覺會(huì)不會(huì)也是從這一設(shè)計(jì)原則而來(lái)？是不是只要它們協(xié)調(diào)工作，就可以開發(fā)出我們的潛在智能呢？ 系統(tǒng)思考可能是融合理性和直覺的一把鑰匙。線性思考（linear thinking）只注重在時(shí)空上緊密相連的因果關(guān)系，因而很難去把握直覺。結(jié)果是，我們大多數(shù)直覺都不符合常識(shí)—也就是說(shuō)，不能用線性邏輯（linear logic）語(yǔ)言去解釋。 有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人，通常都對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)有很多直覺的把握，但是又不能明確解釋。直覺告訴他們，因和果并不在時(shí)空上緊密連接，一些顯而易見的解決方法，實(shí)際是弊大于利，而短期應(yīng)急方案，將會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期弊端和問(wèn)題。但是，他們無(wú)法用簡(jiǎn)單的線性因果語(yǔ)言來(lái)解釋這些概念。最后，他們只能說(shuō)：“就照這個(gè)法子做，肯定管用?！?p>
例如，在目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)受到侵蝕時(shí)，許多經(jīng)理人會(huì)感到危險(xiǎn)正在降臨。但是，他們不能充分說(shuō)明，為什么這種侵蝕會(huì)引發(fā)過(guò)低投入的傾向，而過(guò)低投入反過(guò)來(lái)又加強(qiáng)了這種侵蝕。這還成就了一個(gè)自證預(yù)言，即市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。再如，經(jīng)理人可能感到，他們注重看得見摸得著的、很容易測(cè)量的績(jī)效指標(biāo)，卻掩蓋了深層問(wèn)題，甚至還可能在加劇這些問(wèn)題。但是，對(duì)于那些績(jī)效指標(biāo)為什么不合適，他們卻沒有給出有說(shuō)服力的解釋；他們也不能說(shuō)明其他替代指標(biāo)如何就能改進(jìn)現(xiàn)狀。如果能夠了解背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，那么，這兩種直覺把握就都可以解釋清楚。 直覺和線性的非系統(tǒng)思考之間的沖突，已經(jīng)造成一種成見，即理性本身就是和直覺對(duì)立的。這種成見明顯有誤，因?yàn)閹缀跛袀ゴ蟮乃枷爰叶加幸粋€(gè)共同特點(diǎn)，就是理性和直覺的協(xié)同。愛因斯坦曾說(shuō)：“我沒有用理性思考完成任何發(fā)現(xiàn)?！彼€曾經(jīng)描述自己是如何發(fā)現(xiàn)相對(duì)論原理的：他想象自己乘一束光線在空中疾行。然而，他還能夠?qū)⒆约航艹龅闹庇X把握，轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)潔的命題，以便用理性來(lái)加以驗(yàn)證。 把系統(tǒng)思考作為一種替代語(yǔ)言來(lái)掌握，經(jīng)過(guò)一段熟悉和運(yùn)用之后，經(jīng)理人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的許多直覺現(xiàn)在可以得到解釋了。我們可能逐漸發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)思考的主要貢獻(xiàn)之一，就是重新融合理性和直覺。 看清我們與世界的聯(lián)系 我的兒子伊恩六個(gè)星期大的時(shí)候，似乎還不知道他的手和腳。我猜想，他雖已經(jīng)意識(shí)到了手和腳的存在，但并不能清楚地理解那是他的手腳，也不知道他能夠控制其運(yùn)動(dòng)。有一天，他被困在一個(gè)很糟糕的正反饋環(huán)路里。他的左手抓住了自己的耳朵，看上去表情痛苦，右手捶打越來(lái)越使勁兒，很是躁動(dòng)不安。但他越是躁動(dòng)，就越使勁兒揪耳朵；越是揪耳朵，就越是躁動(dòng)不安。如果不是我把他的手從耳朵上拿開，哄他安靜下來(lái)，這個(gè)可憐的小家伙就會(huì)這樣折磨自己好一陣子。
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