??? 前言：在某個大型國有企業(yè)信息化項目中，發(fā)現(xiàn)客戶遇到了一些非技術性的問題，很大程度上影響了信息化實施進程，本文進行的總結并無完整的分析結構，更多是就認為重要的問題進行了簡單闡述

1、重視項目開展的“第0步”

??? 事實上，在很多企業(yè)ERP項目啟動前夕，項目的重要承擔者（業(yè)務部門）還不清楚ERP會帶來什么，會對自己的工作產(chǎn)生什么影響，自己在項目實施中是什么樣的角色……大家認為ERP項目就像一個新軟件系統(tǒng)的安裝或什么別的，而不是有IT構件的企業(yè)項目，可以說這經(jīng)常成為項目的延期或?qū)嵤┻_不到預期埋下了隱患。

??? 在這里我把項目啟動前的培訓準備工作稱為ERP項目實施的“第0步”，目的在于提示項目的客戶方在前期準備項目時，除了考慮企業(yè)引進ERP需要達到什么目的，初步考察市場上的軟件與公司實際情況的符合程度外，要安排一定的培訓課程，對項目實施影響重大的內(nèi)部客戶（一般包括公司的管理層、業(yè)務部門、財務部門、經(jīng)營部門以及人力資源部門）進行ERP基礎知識培訓、項目實施基本過程培訓、項目實施總體安排介紹等方面的培訓，讓項目涉及人員對于ERP項目有總體性的認識，同時對項目實施過程中可能遇到的困難先打好“預防針”，提高大家遇到實施困難時的心里承受能力。

2、讓“一把手工程”落到實處

??? ERP項目的實施被稱為“一把手工程”，沒有最高管理層的支持是不可能取得成功的。遺憾的是企業(yè)的最高管理層對于ERP項目的支持往往流于語言。

??? 我想出現(xiàn)這個問題的主要原因是信息的不對稱，最高管理層的決策需要考慮方方面面的影響因素，由于對ERP項目沒有清晰的認識，沒有參與到項目中去，很難對項目有著清晰的遠見和判斷。公司的一把手如果沒有參與項目的過程，對于項目中遇到的問題是一種被動式的反應，可以理解為對項目的支持流于表面和形式。

??? 一把手遠離ERP項目，在項目實施的后期，往往會在需要改變經(jīng)營過程的時候猶豫不決，項目成功的機會就很小了，而且決策的延遲也會使項目陷入僵局或迷途。在得不到一把手及時的支持，信息化主管部門往往忙于救火，忽略總體性的問題，好不容易解決了眼前的危機，新的危機又出現(xiàn)了，這樣的惡性循環(huán)使得項目的開展越發(fā)的艱難。

3、重視基礎性工作

??? 在ERP項目的實施過程中，前期數(shù)據(jù)的整理工作往往是十分繁重的。一般而言，對于電器制造、鋼鐵等行業(yè)，涉及的原材料就成千上萬，由于過去的經(jīng)營管理對于基礎數(shù)據(jù)的完整性并沒有太高的要求，所以國內(nèi)企業(yè)在實施ERP項目時基礎數(shù)據(jù)的整理耗時相對更多。

??? 根據(jù)對北大縱橫管理咨詢公司所實施信息化項目的簡單統(tǒng)計，在人員配備充足并且熟悉公司業(yè)務的情況下，一般在電器制造、鋼鐵行業(yè)整理基礎數(shù)據(jù)需要三到四個月的時間，很多企業(yè)在數(shù)據(jù)整理上會出現(xiàn)延遲，最終項目的整體計劃受到影響，因為對于ERP項目進度的把握往往經(jīng)驗比技術來得重要，而這種經(jīng)驗是多數(shù)企業(yè)不可能具備的，因此在項目前期擬定項目計劃實施時間表的時候，尋求有項目實施經(jīng)驗人員或外部第三方的幫助，制定切實可行的計劃，是避免項目延期的有效方法。

4、建立項目績效考核機制

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