愛華網(wǎng)??? 品牌—顧客關(guān)系可以建立在價值主張之上。例如，一位顧客忠誠于美泰克這一品牌，可能是因為它以合理的價格提供了可靠的功能利益和安全可信的情感利益。品牌—顧客關(guān)系也可能從品牌形象中直接產(chǎn)生，尤其是價值主張無法有效地體現(xiàn)這一關(guān)系時。例如，土星的功能、情感和自我表達(dá)利益就沒能很好地反映其品牌—顧客關(guān)系（尊重顧客，像朋友一樣對待顧客）。很多品牌—顧客關(guān)系是在品牌被視為一個組織或一個人，而非一個產(chǎn)品時形成的。例如組織聯(lián)想（比如對于消費(fèi)者和環(huán)境的關(guān)心）可以轉(zhuǎn)化為尊重或喜愛，并進(jìn)而構(gòu)成了關(guān)系的基礎(chǔ)。像品食樂面團(tuán)寶寶那樣可愛的個性也可以成為關(guān)系的基礎(chǔ)。品牌與顧客之間的關(guān)系可能基于一系列積極的情緒（如崇拜、有害、有趣和同屬一個社團(tuán)），這些情緒不能依靠價值主張準(zhǔn)確地予以概念化表達(dá)。第4章和第5章將會詳細(xì)闡述這些視角。有時候品牌—顧客關(guān)系可能非常牢固。就像斯圖·倫納德( Stew Leonard)位于康涅狄格生機(jī)勃勃的家庭奶制品雜貨店的例子那樣。這家商店的一位顧客竟將斯圖·倫納德的購物袋放進(jìn)了自己的靈樞。這位女士和這家商店之間的關(guān)系是她生命的重要組成部分，她希望死后這種關(guān)系仍然能繼續(xù)。
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