愛華網(wǎng)系列專題：《看穿你的對(duì)手：百發(fā)百中攻心術(shù)》
第4 章 讓他人積極效力的攻心術(shù) 使用積極性的字眼 馬克?吐溫說：“恰當(dāng)?shù)赜米謽O具威力，每當(dāng)我們用對(duì)了字眼……我們的精神和肉體都會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間?！?p> 當(dāng)我們所說的話用對(duì)了字眼就能叫人笑，能治療人的心病、帶給人希望。相反，然而若是用錯(cuò)了字眼就會(huì)使人哭，刺傷人的心、帶給人失望。同樣地，借著所用的“字眼”可以讓別人了解我們崇高的心志和由衷的愿望。 歷史上許多偉大人物就是因?yàn)樯朴谶\(yùn)用字眼的力量，大大地激勵(lì)了當(dāng)時(shí)的人們，他們跟隨著這些偉大的人物，塑造出今天的世界。的確，用對(duì)了字眼不僅能打動(dòng)人心，同時(shí)更能帶出行動(dòng)，而行動(dòng)的結(jié)果更展現(xiàn)出另一種人生。
當(dāng)美國(guó)的帕特里克?亨利站在１３個(gè)州代表之前慷慨激昂地說道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋寧死?！边@句話激發(fā)了幾代美國(guó)人的決心，誓要推翻長(zhǎng)久以來騎在他們頭上的苛政，最終建立了美利堅(jiān)合眾國(guó)。 許多人都知道人類的歷史就是由那些具有威力的話所寫成的，然而卻很少有人意識(shí)到那些偉人所擁有的語(yǔ)言力量也能夠在我們的身上找到，這能改變我們的情緒、振奮我們的意志乃至于有膽量敢于面對(duì)一切的挑戰(zhàn)，使人生過得豐富多彩。 我們?cè)诟鷦e人說話時(shí)常常用字十分謹(jǐn)慎，然而卻不留意自己習(xí)慣用的字眼，殊不知我們所用的字眼會(huì)深深影響我們的情緒，也會(huì)影響我們的感受。因此如果我們不能好好掌握怎樣用字，如果我們隨著以往的習(xí)慣繼續(xù)不加選擇地用字，很可能就會(huì)扭曲所歷經(jīng)的事實(shí)。 譬如說，當(dāng)你要形容一件很了不起的成就時(shí)，用的字眼是“不錯(cuò)的”成就，那對(duì)你的情緒就很難造成興奮的感覺。這全是因?yàn)槟阌昧司哂芯窒扌缘淖盅鬯隆Ｒ粋€(gè)人若是只擁有有限的詞匯，那么他就只能體驗(yàn)有限的情緒，反之若是他擁有豐富的詞匯，那就有如手中握著一個(gè)可以調(diào)出多種顏色的調(diào)色盤，可以盡情來?yè)]灑你的人生經(jīng)驗(yàn)，不僅為別人，更可以為自己。 在美國(guó)一家全國(guó)性的卡車服務(wù)公司，管理階層發(fā)現(xiàn)他們所送的貨物中有萬(wàn)分之六會(huì)送錯(cuò)了地方，這使得公司每年得額外賠上２５萬(wàn)美元的損失，為此公司特別聘請(qǐng)了戴明博士去給他們?cè)\療一番。根據(jù)戴明博士的觀察，發(fā)現(xiàn)這些送錯(cuò)的案子中有５成是因?yàn)樵摴镜乃緳C(jī)看錯(cuò)送貨契約所致。為了能一勞永逸地消除這樣的錯(cuò)誤，而使該公司能提高服務(wù)品質(zhì)，戴明博士建議最好把這些工人或司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員。 一開始公司覺得戴明博士的建議有些奇怪，難道把職位頭銜改一改就能把問題解決？難道就做這么一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作便可以了？可是沒有多久績(jī)效就出現(xiàn)了，當(dāng)那些司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員之后不到３０天，先前萬(wàn)分之六的送錯(cuò)率一下子便下降到了萬(wàn)分之一以下，也就是說從此那家公司一年可以節(jié)省２５萬(wàn)美元。 這個(gè)例子說明了一個(gè)基本的事實(shí)，字眼的轉(zhuǎn)換不管是用在個(gè)人身上或企業(yè)整體上都有相同的效果。 生活中時(shí)時(shí)選擇使用積極性的字眼，最能振奮我們的情緒，反之，若是選擇使用了消極的字眼，就必然很快地使我們自暴自棄。遺憾的是我們經(jīng)常不留意所用的字眼，以致錯(cuò)失唾手可得的大好機(jī)會(huì)。因此我們務(wù)必要重視使用字眼的重要性，這做起來并不難，只要你能聰明而用心地選擇便行了。
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