愛華網(wǎng)系列專題：《改變命運(yùn)的態(tài)度：計(jì)較是貧窮的開始》
我沒有辦法要求他去做什么選擇，他一定也對我說的話半信半疑?？墒侨绻桓淖冏约旱墓ぷ髂Ｊ剑敲淳退汩_車資歷有多久，永遠(yuǎn)都只能算是這一行的新手。 我以為這件事就這樣畫上了句點(diǎn)，沒想到就在兩天后我接到王大哥的電話。 用小細(xì)節(jié)創(chuàng)造10倍的利潤 “周兄，謝謝??謝謝！”王大哥一打來電話就頻頻道謝。 我還來不及回應(yīng)，他就興奮地說：“你知道嗎？那天我聽你的建議去買一瓶礦泉水，結(jié)果客人一上車看到有水很高興。他說：‘你怎么知道我很口渴，我現(xiàn)在最想喝水?！詈?，我送客人去機(jī)場的時(shí)候，他很開心地多給我200元的小費(fèi)！” “那很好啊，你看只是多花20元幫客人買一瓶水，結(jié)果就給自己創(chuàng)造了將近10倍的利潤。如果當(dāng)時(shí)你買的是麥當(dāng)勞的話，搞不好這位客人會給你500元的小費(fèi)呢?！?p> 我真心為這位朋友高興。小費(fèi)是我們提供服務(wù)時(shí)的一點(diǎn)附加值，但是我更希望這位朋友從此能夠正視自己的服務(wù)方式，以后都能用這種體貼和將心比心的心態(tài)來服務(wù)每一位乘客，相信一定可以為他的工作心情和收入帶來正面的回饋。 每一名計(jì)程車司機(jī)最怕的事情，是每天都像無頭蒼蠅一樣在街上亂繞，尋尋覓覓地到處找新客人，而每個(gè)客人都只能做一次生意。 不要以為賺到客人的一趟車錢就很厲害，我們應(yīng)該對每位上車的乘客提供更親切、熱誠地服務(wù)，讓他們知道我們很高興為他服務(wù)。如果有什么地方不足，就請他們多多指教，借此來改進(jìn)自己的不足。從而讓我們實(shí)在地了解什么是客人想要的，什么是客人不想要的。 小錢就像是一筆自我投資的成本。計(jì)程車司機(jī)送給乘客一杯熱咖啡，花費(fèi)的是一筆小錢，小兒科診所贈送卡通貼紙是一筆小錢，業(yè)務(wù)員送客戶筆記本是一筆小錢，化妝品專柜小姐送客人試用品是一筆小錢??。我們只是多付出一點(diǎn)點(diǎn)成本，就能表現(xiàn)出對客戶的最高心意，何樂而不為呢？也許這還能為我們創(chuàng)造更多的機(jī)會！ 累積了幾年工作經(jīng)驗(yàn)之后，“新手”就會慢慢成為“老手”。他希望可以在這里擔(dān)任更高的職位，期待有一天得到老板關(guān)愛的眼神，讓他能夠步步高升，而一旦在這里得不到想要的，他就會離開。 我相信各位在職場多年，一定累積了許多實(shí)力，都已成為優(yōu)秀的“老手”，但是如果各位對自己的期許只到這個(gè)階段，那么不管你多么努力加班，多賣力工作，你還是無法從這個(gè)公司的“老手”成為這個(gè)行業(yè)的“高手”。因?yàn)楦呤直仨殦碛小疤魍钡哪芰Α?p> 高手會在同一個(gè)行業(yè)里創(chuàng)造出差異化的服務(wù)，提升自我的競爭力，找到自我突破的方法，為自己的產(chǎn)業(yè)提出更高的愿景！這和工作年資無關(guān)，而和我們的思考力、智慧力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力有關(guān)！ 由于長期接送企管顧問公司的講師們，包括各大學(xué)的知名教授和資深企業(yè)人的緣故，因此我能仔細(xì)聆聽他們的想法，我像海綿般努力吸收他們先進(jìn)的管理觀念，耳濡目染之下，我為計(jì)程車文化思考出一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，以及客戶關(guān)系管理的方法。
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