愛華網(wǎng)系列專題：《改變命運(yùn)的態(tài)度：計(jì)較是貧窮的開始》
? “好??！當(dāng)然沒問題，請(qǐng)幫我看看！”他立刻回答。 我打開車門只掃了里面一眼，就關(guān)上車門。光是這一眼，我就已經(jīng)看出問題。 這個(gè)問題很小，可是也非常大?? 我們常常忽視細(xì)節(jié)，但事實(shí)上，細(xì)節(jié)就是決定你和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)鍵。 抓住小細(xì)節(jié)，事情就做對(duì)了一大半 別誤會(huì)了，我觀察的并不是汽車音響設(shè)備或是視聽、喇叭的等級(jí)，也不是車上有幾份報(bào)刊雜志，我只看一樣?xùn)|西：水！ 車內(nèi)空蕩蕩的掛著客人的一件西裝外套，連一瓶礦泉水都沒有。 “王大哥，你載這樣的外國(guó)客人跑長(zhǎng)途，在車上應(yīng)該和客人打聲招呼說hello吧？”
“有啊有啊，當(dāng)然有！”他回答得很大聲。 “可是，你載他跑了大半天，為什么車?yán)锒紱]放一瓶礦泉水或是熱咖啡？” “咦？”他一臉疑惑地看著我，好像我講了什么莫名其妙的題外話。 “王大哥，真的不要在意那個(gè)小錢。我們都跑車這么多年了，如果你一直在意，就永遠(yuǎn)只是個(gè)新手，永遠(yuǎn)當(dāng)不了老手。” 王大哥似乎還沒有聽懂我的意思，我干脆直接把話說明白了：“我給你兩個(gè)意見，像你和這位外國(guó)客人共處了大半天，我相信你們應(yīng)該很難聊出什么話題，這絕對(duì)不是你的英文程度好不好的問題，而是因?yàn)槲矣X得你并不‘關(guān)心’這位客人。你一直問我到底怎么做到今天的成績(jī)，可是你知道客人這樣跑來臺(tái)灣出差，一定又煩又累。如果客人一上車就聞到咖啡的香氣，你知道那種感覺有多好、多愉快嗎？” “你開車往前面大概5分鐘，有家7-11，你可以買瓶飲料送給客人，或者你再往前開10分鐘，有一家麥當(dāng)勞，你可以花99元買份套餐，讓這位外國(guó)客人先填填肚子。幫客人買瓶水、咖啡，或是一頓簡(jiǎn)餐，都只是一筆小錢。最重要的是，我們運(yùn)將應(yīng)該要像一個(gè)快樂的運(yùn)轉(zhuǎn)手，把快樂的心情運(yùn)轉(zhuǎn)給乘客。相信一定會(huì)讓這位客人的這趟洽商之旅談得很愉快，搞不好因?yàn)槟氵@一杯咖啡提醒了他，讓他今天在洽商或談判時(shí)，都帶著好心情。”當(dāng)我落落長(zhǎng)①說完這段心得，他只是目瞪口呆地望著我。 “王大哥，離客人上車的時(shí)間還有1個(gè)半小時(shí)，你可以在半小時(shí)之前我們剛停車碰面的不遠(yuǎn)處去7-11買飲料，或是到麥當(dāng)勞買漢堡。我給你這兩個(gè)建議，看看你要做哪個(gè)選擇都可以。我相信只要你多做一點(diǎn)小改變，客人的回應(yīng)必定是180度的大轉(zhuǎn)變。我不會(huì)騙你的，你聽我的話去做吧！”我再次勸他。 “??喔，我考慮看看?！彼卮鸬睾苄÷暋?p> 我們約定回臺(tái)北后，找個(gè)機(jī)會(huì)好好一起聊聊，于是我就開車離開，繼續(xù)我的勘察行程。車子轉(zhuǎn)彎離開后，我從后照鏡看著王大哥的身影逐漸變小，我心里突然變得感慨。
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