愛(ài)華網(wǎng)結(jié)構(gòu)性危機(jī)貴在“未雨綢繆”
結(jié)構(gòu)性危機(jī)一般來(lái)源于內(nèi)部系統(tǒng)的損壞，造成危機(jī)的因素很早就在企業(yè)中存在，一般都是企業(yè)的某項(xiàng)管理功能的實(shí)質(zhì)性失效。巨人集團(tuán)的失敗就是一個(gè)最生動(dòng)的例子。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)性危機(jī)比較難以挽回，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)性缺陷是長(zhǎng)時(shí)間形成的，在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本改善，造成的損失一般也很難用其它方式得到補(bǔ)償。所以一旦出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性危機(jī)，主要考慮的應(yīng)該是最大程度地減少損失、降低負(fù)面影響，能做到“亡羊補(bǔ)牢”就是成功。而利用危機(jī)增加收入或利用危機(jī)擴(kuò)大影響在結(jié)構(gòu)性危機(jī)中是很難實(shí)現(xiàn)的，對(duì)此企業(yè)決策者一般不能抱有浪漫的幻想。 解決結(jié)構(gòu)性危機(jī)主要應(yīng)該注意預(yù)防。對(duì)于養(yǎng)羊人要注意多檢查羊圈是否結(jié)實(shí)牢固，對(duì)于巨人這樣的企業(yè)要檢查是否有盲目決策的現(xiàn)象。實(shí)際上由于危機(jī)產(chǎn)生于內(nèi)部，在危機(jī)爆發(fā)之前，一般會(huì)有相當(dāng)多的征兆，諸如：羊群數(shù)量的減少、現(xiàn)金缺口的擴(kuò)大、市場(chǎng)投訴的增加，這都是上述危機(jī)的先兆。如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施，實(shí)際上危機(jī)是可以避免的。 另一方面，這類危機(jī)的發(fā)作期一般都與企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)有關(guān)，比如：銷售淡旺季、會(huì)計(jì)周期的轉(zhuǎn)接、重要崗位的人事變更等等，因此在這些時(shí)點(diǎn)設(shè)置關(guān)鍵檢測(cè)環(huán)節(jié)對(duì)于預(yù)先防范結(jié)構(gòu)性危機(jī)是比較可行的現(xiàn)實(shí)手段。比如：對(duì)銷售旺季經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的階段性總結(jié)，對(duì)會(huì)計(jì)周期內(nèi)財(cái)務(wù)指標(biāo)的持續(xù)性分析，對(duì)一段時(shí)間內(nèi)組織結(jié)構(gòu)和決策模式有效性的討論，對(duì)重要干部的離任審計(jì)等。這些工作只要堅(jiān)持深入細(xì)致，上述例子中的危機(jī)完全可以避免。 偶發(fā)性危機(jī)以“攻心為上” 這類危機(jī)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)過(guò)特定誘因?qū)A(chǔ)事件的渲染后，在企業(yè)的利益相關(guān)者中誘發(fā)的心理認(rèn)識(shí)上的崩潰，很多時(shí)候甚至特定誘因本身就是對(duì)一些子虛烏有事件散布的謠言。當(dāng)年秦池經(jīng)歷的勾兌酒曝光事件是典型的案例。而今年“非典”從天而降，給服務(wù)業(yè)、流通業(yè)、旅游業(yè)造成的巨大損失，與其說(shuō)是病害，還不如說(shuō)更多來(lái)自人們對(duì)于一種陌生疾病的心理恐懼與過(guò)激反應(yīng)。 由于這類事件缺少征兆，爆發(fā)也沒(méi)有規(guī)律可循，所以偶發(fā)性危機(jī)比較難以預(yù)防，后果也比較嚴(yán)重，處理不好將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)顛覆性的損失。但是也因?yàn)檫@類危機(jī)的成因與利益相關(guān)者的心理認(rèn)識(shí)有關(guān)，因此如果能及時(shí)妥善地改變相關(guān)者的心態(tài)，那么在某些情況下經(jīng)過(guò)恰當(dāng)處理，也可以向好的方面轉(zhuǎn)變。我們所說(shuō)的危機(jī)管理中的事件營(yíng)銷，其實(shí)主要適用于偶發(fā)性危機(jī)。 由于偶發(fā)性危機(jī)的誘發(fā)因素五花八門，所以很難總結(jié)出套路性的方法來(lái)指導(dǎo)危機(jī)處理，但也不是完全無(wú)章可循的，有兩個(gè)原則可以作為參考：第一，要能夠辨證地分析問(wèn)題，從壞事中看到機(jī)遇。須知：世界上沒(méi)有絕對(duì)糟糕的危機(jī)。比如：今年健康型住宅的風(fēng)行、免疫消毒用品的脫銷。第二，要認(rèn)識(shí)到危機(jī)的實(shí)質(zhì)往往是由特定誘因引發(fā)的心理反應(yīng)，所以在選擇解決方法上就應(yīng)該明確“攻心為上、攻城為下”的方針。須知：經(jīng)營(yíng)行為是理性的，而消費(fèi)行為常常是非理性的，絕不能用生產(chǎn)線邏輯去指導(dǎo)企業(yè)的對(duì)外營(yíng)銷與公關(guān)。能夠堅(jiān)持這兩條，就有機(jī)會(huì)創(chuàng)造移花接木、長(zhǎng)袖善舞的奇跡。
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