互聯(lián)網(wǎng)時代中的信息傳輸速度真快。這其中會引發(fā)出幾個讓人們必須銘記在心的關(guān)鍵詞：地球村、民意、思潮以及市場。最近有句流行的短信：“出軌不可怕，可怕的是被撞上?！睕]錯，要是有企業(yè)在敏感問題上的“出軌”，在“地球村”范圍內(nèi)，準(zhǔn)保兩天之內(nèi)必被“撞上”。而其后的危機(jī)管理，怕是在“民意”之下，為市場原因而手忙腳亂一番。

??? 代言不慎的代價

　　從 “艷照門”事件使一些“錯選”了代言人的企業(yè)措手不及、叫苦不迭?；ù髢r錢請來了代言人，投放了鋪天蓋地的廣告，誰成想沒有為品牌增輝，反倒給企業(yè)抹黑。這些企業(yè)又該如何調(diào)整公關(guān)及廣告策略，來收拾當(dāng)前復(fù)雜的局面？其實(shí)發(fā)生代言人丑聞事件，無論對代言人本人還是對企業(yè)而言，都是不愿意看到的。但既然問題已經(jīng)出來了，那么這時候，企業(yè)要做的是冷處理。不要急于宣布撤銷代言或更換代言，更不要大張旗鼓撤銷相關(guān)電視廣告及戶外形象，最好不要引起媒體注意。

??? 如果一旦引起了媒體的關(guān)注，盡量與之加強(qiáng)溝通，避免讓媒體在這件事情上火上澆油，讓本來很多不知道這件事的人變成知情者，失去已有的消費(fèi)群體和潛在的消費(fèi)群體。隨著時間的流逝，又會有其他的新聞出來，消息者的注意力自然會轉(zhuǎn)移到新的事件上，不利的信息也自然會慢慢在消費(fèi)者心中淡去。無論國內(nèi)還是國外，很多藝人都是這樣處理丑聞事件的。如被爆出同性戀、偷漏稅、重婚等負(fù)面消息后，若干年后重出江湖時，負(fù)面影響已大為減少。

??? 危機(jī)引發(fā)的管理思考

　　企業(yè)遇到突發(fā)事件應(yīng)及時反應(yīng)，迅速行動。這體現(xiàn)了管理中的執(zhí)行力，也就是遇事當(dāng)“及時消息”，方能“與時俱進(jìn)”?，F(xiàn)今更多的危機(jī)事件，事出于網(wǎng)絡(luò)，那么企業(yè)就需要也利用網(wǎng)絡(luò)渠道來立刻回應(yīng)。

　　自古以來，中國人就是在居安思危的教誨中一步步成長起來的。但是一些突發(fā)事件并不是能被人的意志所主宰的，當(dāng)它們突然闖入我們正常的生活中時，往往帶來的是毫無準(zhǔn)備的打擊，甚至是災(zāi)難。每個企業(yè)在經(jīng)營的過程中，難免遇到各種各樣的風(fēng)險。這需要的是一種對自身實(shí)力與對消費(fèi)者洞察的成熟智慧。

　　所以，企業(yè)在投放廣告時應(yīng)該首先學(xué)會思考，究竟想要在消費(fèi)者心中樹立何種企業(yè)形象。一個真正對自己品牌有期待的大企業(yè)，不會在廣告策劃上選擇急功近利的道路。盡管短期效果達(dá)到了，但是這樣的廣告對于品牌形象、企業(yè)的價值和文化內(nèi)涵的增長一點(diǎn)都沒有好處。

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