那個被稱之為“臺灣飯店業(yè)教父”的人，他的第一份工作是從送信員開始的，他只有中學(xué)學(xué)歷，沒有任何家族背景。

　　他的個人傳記《總裁獅子心》暢銷50萬冊，鼓勵了許多和他一樣沒有背景、沒有高學(xué)歷、并非最聰明、運氣也不是最好的人們。

　　他的名字叫做嚴(yán)長壽，出生在上海，現(xiàn)在是麗致管理集團(tuán)總裁。如今，他終于回到這里并開設(shè)其在大陸的第一家酒店，仕格維麗致大酒店。

　　學(xué)習(xí)成就人生

　　1947年，嚴(yán)長壽出生在上海，祖上算是富裕，當(dāng)時在上海還有些家產(chǎn)，到嚴(yán)長壽這一代，已所剩無幾。

　　1948年，才1歲的嚴(yán)長壽隨家人來到臺灣，當(dāng)時的家境并不好，也因如此，他高中畢業(yè)后便沒有再深造。當(dāng)了3年兵后，嚴(yán)長壽開始工作。

　　“當(dāng)時是在一個同學(xué)的介紹下，進(jìn)入了全球知名的旅游企業(yè)美國運通工作，不過職位很低，是傳達(dá)小弟，也就是送信員，因為那時只有這個職位是不需要大專以上學(xué)歷的?！?/p>

　　然而進(jìn)入公司后，嚴(yán)長壽開始痛苦，因為和自己年紀(jì)差不多的同事、同學(xué)都是坐辦公室的白領(lǐng)文員，而自己則從打掃、收廢紙到送水都要做，心理難免有落差。

　　嚴(yán)長壽開始認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。他開始以不恥下問的方式向所有的同事請教，沒日沒夜地學(xué)習(xí)英語。在美國運通辦公室隔壁是環(huán)球航空公司，由于嚴(yán)長壽總是留在辦公室拼命工作，所以每天晚間時候總能遇上這家航空公司的一位外籍管理人員。

　　于是，嚴(yán)長壽開始和這位外籍人員攀談，一開始，他真不知道自己應(yīng)該說什么、怎么說，然而久而久之，嚴(yán)長壽的口語開始飛速進(jìn)步。“現(xiàn)在我可以完全脫稿做幾個小時英語演講?！眹?yán)長壽驕傲地說。

　　他的努力很快得到那位外籍人員的欣賞，終于有一天，老外誠意聘請嚴(yán)長壽加入航空公司，而且每月有相當(dāng)于1500元人民幣的薪水。

　　“要知道，當(dāng)時我在運通月薪只有2000臺幣，即500元人民幣這樣，增薪的確是誘惑?！比欢鴩?yán)長壽幾經(jīng)考慮后，放棄了這個令很多人羨慕的跳槽機(jī)會，因為他覺得自己資歷還太淺，在美國運通還有很多東西要學(xué)，為了眼前的加薪而跳槽并非正確選擇。

　　此后，嚴(yán)長壽開始注意到，簡單學(xué)習(xí)英語等知識還不夠?！斑@些同事都會，而且比我優(yōu)秀，我要學(xué)習(xí)別人不會去學(xué)的東西?！庇谑?，嚴(yán)長壽開始花更多的時間在傳真、電報等業(yè)務(wù)機(jī)器操作方面，有時一個人操作管理幾臺，甚至到周末休假日，嚴(yán)長壽都會回到辦公室收發(fā)文件。

　　由于他的不斷學(xué)習(xí)，半年后，運通將其升為機(jī)場代表，負(fù)責(zé)接送客人，盡管不是很高的職位，但這對年輕的嚴(yán)長壽來講是莫大的鼓勵，于是他加倍努力學(xué)習(xí)各類知識。此后，他每半年被升職一次。

　　4年后，美國運通在臺灣地區(qū)的發(fā)展遭遇瓶頸，因為其全球策略是在各地開設(shè)分公司，而這招在臺灣地區(qū)遭遇水土不服。

　　“我給了公司一個建議，就是放棄傳統(tǒng)的策略，由零售商轉(zhuǎn)型為批發(fā)商，不開分公司，這些業(yè)務(wù)給簽約旅行社執(zhí)行，我們做上游業(yè)務(wù)?！边@個計劃一出，立即使公司轉(zhuǎn)虧為盈，嚴(yán)長壽也就此升任美國運通臺灣地區(qū)總經(jīng)理。

　　另辟蹊徑開拓酒店事業(yè)

　　正當(dāng)嚴(yán)長壽在美國運通一帆風(fēng)順時，影響他后半生職場生涯的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)了。

　　上世紀(jì)70年代后期，美國運通所租借的辦公樓業(yè)主老板周志榮投身酒店業(yè)，但周志榮并沒有業(yè)界經(jīng)驗，而且當(dāng)時的臺灣旅游業(yè)正迅速增長，良好的市場勢頭使得不少資本都進(jìn)入酒店業(yè)淘金，競爭相當(dāng)激烈。

　　那時周志榮投建的亞都飯店地理位置并不佳，還缺乏專業(yè)管理團(tuán)隊，于是他想到了當(dāng)時已經(jīng)頗有名氣的嚴(yán)長壽。

　　“其實內(nèi)心掙扎過，美國運通很器重我，還準(zhǔn)備送我到美國接受培訓(xùn)?！眹?yán)長壽笑言，當(dāng)時“狡猾”的周志榮動用了親情策略，到嚴(yán)長壽家拜訪了其母親和哥哥，終于在家人的影響下，加之嚴(yán)長壽自己也想接受挑戰(zhàn)，做一份中國人自己的事業(yè)，于是他離開了美國運通。

　　但剛剛加入亞都飯店時，業(yè)務(wù)真的很難做。

　　由于酒店地理位置和市場競爭等因素，生意欠佳。嚴(yán)長壽冷靜下來觀察市場，他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時很多對手采用的都是價格戰(zhàn)策略，即以低價招攬客人，一些比較大眾化、對價格敏感的客人往往會被吸引到這些酒店入住。

　　“于是我就想，不要和他們做同類競爭，市場客源分為很多種，我們就把價格抬高，只接高端客，打出品牌?！庇谑?，嚴(yán)長壽堅持在入住率并不高的情況下，不亂收中低端客源，而且不降價，雖然短期內(nèi)失去了不少客人，但一段時間后，亞都飯店在市場上博得了名聲，高端客戶接踵而來。

　　此外，在上世紀(jì)70年代末，電腦網(wǎng)絡(luò)使用并不普及，但嚴(yán)長壽認(rèn)為，商務(wù)酒店的發(fā)展是未來的趨勢，市場上那么多酒店，亞都飯店一定要有自己的特色。于是他在臺灣率先推出了酒店內(nèi)設(shè)置商務(wù)中心概念。

　　嚴(yán)長壽與眾不同的策略使亞都成為當(dāng)時口碑最好的酒店之一。

　　1992年，嚴(yán)長壽成立了麗致管理集團(tuán)，如今，麗致是“亞洲酒店聯(lián)盟(AHA)”的發(fā)起人之一，旗下所管理的亞都麗致大酒店為“世界優(yōu)秀酒店(LeadingHotelOfTheWorld)”，并有豪華五星級品牌“麗致”和精品酒店品牌“亞致”，共11家酒店。

　　其間，嚴(yán)長壽還將自己的職場歷程撰寫成《總裁獅子心》，由于淺顯易懂，深具人性化，書一上市，即躍居當(dāng)年暢銷書排行榜第一。

　　一切從自我磨練開始——ceo.aihuau.com網(wǎng)友談《總裁獅子心》

　　《總裁獅子心》是一本很傳奇的書，這本書在臺灣這么小的地方就賣了40萬冊，是好幾年暢銷書排行榜上第一名的書?？梢再u40萬冊，這背后一定有它的道理，你看了這本書就知道它的價值所在。

　　嚴(yán)長壽這個人，23歲從美國運通公司的一個傳達(dá)小弟開始做起，就是幫忙別人做那種純粹跑腿、服務(wù)等最簡單的事情，可是五年后，28歲就成為美國運通(American Express)在臺灣區(qū)的總經(jīng)理。這五年，他絲毫沒有任何個人的關(guān)系、背景，全部都是因為他在一個一個的事情、一個一個的工作和一個一個的職位上面，都有卓越的表現(xiàn)，這不是在于成績，而是來自大家的口碑。他只有高中畢業(yè)的學(xué)歷，然后23歲才找到這樣一份正式的工作，接著一步一步地上來，成為總經(jīng)理。

　　后來，臺灣亞都飯店的董事長、創(chuàng)業(yè)者，因為他在做旅游業(yè)的過程中認(rèn)識了嚴(yán)長壽，覺得這個人真的是很不錯，當(dāng)他準(zhǔn)備創(chuàng)造一個五星級大飯店的時候，就想請嚴(yán)長壽去負(fù)責(zé)這個飯店。結(jié)果這件事驚動了美國運通總部，他們向嚴(yán)長壽表態(tài)：“我讓你作美國運通亞太區(qū)的總裁，以及美國運通總部副總裁，請你不要離開。”嚴(yán)長壽衡量了一下，還是選擇了離開，跟亞都的開創(chuàng)者共同創(chuàng)業(yè)，32歲成為亞都大飯店的總裁。后來他使亞都飯店成為全臺灣服務(wù)質(zhì)量最好，客人口碑最好，股東投資回報率最高的一個飯店。

　　吃虧是福

　　這本書是由一個個小故事編排而成，而主要觸動我的，也正是這些看上去很平實的事情，嚴(yán)長壽對這些事情的判斷，他的態(tài)度，他的價值觀，他的做法，都很平實，這使我感覺好像就發(fā)生在自己的公司內(nèi)部，我們很多人的想法、做法、看法，也跟他一樣，有著很類似的地方。

　　嚴(yán)長壽也一樣，無論做什么事情，他都不會習(xí)慣地去把這件事情分成內(nèi)外、你我。比如說，他在做小弟的時候，就很樂意地幫助所有身邊周遭的人解決問題，他認(rèn)為這一樣可以學(xué)到很多東西，所以就很努力地付出，所以他到的每一個地方，身邊的人都對他非常好，而且他學(xué)習(xí)進(jìn)步得也非常快。

　　比如他在當(dāng)小弟的時候，秘書自然會把他當(dāng)小弟來使喚，可是他對于這些事情的反應(yīng)，決不會是在心里面賭氣地說，你欺負(fù)我，我以后要超越你，爬到你頭上去。他反而會想到父親對他的教導(dǎo)，“難得吃虧，吃虧是福?！倍@個“吃虧是福”的哲學(xué)，就成為他磨練自己很重要的思想基礎(chǔ)。有了這個思想基礎(chǔ)，他的態(tài)度就一直很健康，然后根據(jù)自己的目標(biāo)一步一步地去努力。

　　不受誘惑

　　幾乎每個人在成長過程中，都會受到各種各樣的誘惑，如果被它俘虜，那就會使你偏離方向和正途。這樣的誘惑嚴(yán)長壽也多次碰到。

　　比如，運通公司在成立旅游部門的時候，嚴(yán)長壽也在協(xié)助采購一些辦公用品，在采購的過程中，有一臺電動打字機(jī)，價錢在5、6萬左右。有個朋友告訴他說，有的經(jīng)銷商會從香港進(jìn)口二手貨，整一整、清一清，然后賣給島內(nèi)的公司，所以驗貨的時候不能掉以輕心。后來他們經(jīng)過報價、比價之后，跟一家貿(mào)易商訂貨，談妥價錢，簽好合約。結(jié)果那個貿(mào)易商在兩天之后跑來找嚴(yán)長壽聊天，走的時候還塞了一個信封給他，信封里面是8000塊錢，等于他4個月的薪水。其實這些塞回扣、紅包的事情常常會發(fā)生在采購、總務(wù)的這些人身上，可是嚴(yán)長壽不假思索地就去把這個事情告訴了總經(jīng)理，總經(jīng)理認(rèn)為既然合約都已經(jīng)簽了，帳也已經(jīng)結(jié)了，東西也還是要買，于是他就把這筆錢轉(zhuǎn)到福委會，變成員工的福利金。

　　一個月過后，訂的貨送來了，兩個箱子是原封不動的，兩個是已經(jīng)拆封過的，另外一臺打印機(jī)更是什么盒子也沒有，直接抱來公司的。嚴(yán)長壽查看了一下，發(fā)現(xiàn)三臺都有使用過的痕跡，于是要求對方更換，但對方保證說，這些都是新貨，并辯白說箱子是海關(guān)拆驗的。但嚴(yán)長壽還是堅持讓對方把東西抱走了。結(jié)果三天后，這個貿(mào)易商透過另外一個人傳話給總經(jīng)理說，“貴公司有一個姓嚴(yán)的年輕人索取回扣，還故意找茬，刁難廠商?！?/p>

　　其實這也是常情，你拿了人家的回扣，人家就當(dāng)然會塞不好的東西給你，而如果拒收，就可以很專業(yè)地判斷這件事情。結(jié)果，總經(jīng)理聽了哈哈大笑，回答說：“這件事情我當(dāng)時就知道了，8000元在我這里，你可以隨時拿回去，否則我將把這些錢轉(zhuǎn)做員工福利基金！”想想看，嚴(yán)長壽當(dāng)初要是收下這8000元的回扣，他在美國運通就不會有將來，也不可能在五年后，當(dāng)上美國運通的總經(jīng)理。你看這些事情是不是經(jīng)常在我們身邊發(fā)生呢？

　　前一陣子，一家知名外企的中層主管集體收受回扣的事情敗露，讓人瞠目結(jié)舌，這家公司所挑的都是最優(yōu)秀的年輕人，而且他們在公司也拿著高薪，可居然還是抵制不了這些誘惑。我們不難判斷，在那些人被公司淘汰的氛圍下，如果有人能夠拒絕誘惑，那這個人的口碑就會傳揚出來，在公司不是更有未來嗎？而拿回扣的人，拿的是不該拿的錢，那他這輩子還能心安理得嗎？

　　雖然這只是一個小事件，可是對嚴(yán)長壽有很大的影響，讓他明白工作的過程中充滿著誘惑和陷阱，一不小心就可能使自己陷進(jìn)去，身敗名裂。看回我們公司，有這么多的部門，比如說，物流部、采購部、售后服務(wù)部，還有市場推廣部等，都會和廠商之間有金錢的來往，也一定會有很多人用盡不同的方法來誘惑你，稍微一不小心就會讓自己迷失方向?？梢?，在工作中奠定思想和價值觀的根基是多么重要。

　　這本書每一則故事后面都有深刻的含義。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/191522.html