愛華網(wǎng)在缺乏創(chuàng)新動力的市場環(huán)境下，工業(yè)產(chǎn)品的同質化勢必成為一種無法阻擋的趨勢。在產(chǎn)品日漸同質化的今天，如何創(chuàng)造差異化，是每一個工業(yè)品企業(yè)決策者都在苦苦思索的問題。差異化為何如此重要，就是因其很大程度上決定了工業(yè)品企業(yè)在與客戶的采購交易中的議價能力和主動權大小。
工業(yè)產(chǎn)品的差異化通常來自這三個方面：品質、技術和服務。在這三個因素中，品質和技術的差異化是客戶最初，也是最直接被感知到的，即基于技術、性能、工藝、材料、外觀等所產(chǎn)生的差別，往往與理性價值相聯(lián)系。服務是附著在產(chǎn)品上的、通過與相關人員進行互動和交流所感知到的差異，相對比較隱形，往往是與感性價值相聯(lián)系。顯然，跨國工業(yè)品企業(yè)在品質和技術方面已然形成差異，獨領風騷，在市場交易中占有一定的話語權。而不接地氣、薄弱的服務卻成為他們的短板。對多數(shù)國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)來講，產(chǎn)品同質化、創(chuàng)新乏力，是面臨的最大短板。但幸運的是，上帝關上一扇門卻打開了一扇窗——服務成為國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)可以與跨國工業(yè)品企業(yè)進行抗衡和競技的一張王牌。
此言怎講？從廣義上講，服務是工業(yè)產(chǎn)品的重要組成部分，工業(yè)產(chǎn)品如果服務不完善，帶給客戶的價值只能是殘缺的?？鐕I(yè)品企業(yè)的服務薄弱，既與其服務成本高、本土化工作不足有關系，也與其信奉依靠高端產(chǎn)品和技術來賺取利潤、看不上費時費力的服務帶來的價值有關系，更與其背靠強勢品牌和先進技術的“朝南坐”的心態(tài)也有關系。http://www.aihuau.com/如果說跨國工業(yè)品企業(yè)的品質和技術優(yōu)勢是占據(jù)了“天時”，那么國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)就占據(jù)了“地利”和“人和”，表現(xiàn)出來就是更懂本土客戶心理，更愿意貼近和配合客戶，服務更及時和快捷，也更能看到客戶關系中蘊含的長期價值。這些都使其在服務上大展拳腳，在與跨國企業(yè)的競爭中取得相應優(yōu)勢。
但凡在產(chǎn)品技術和制造工藝非常成熟、但對服務要求較高的領域，國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)都比外資企業(yè)具有優(yōu)勢。比如，在輸配電設備制造和服務領域，產(chǎn)品技術和制造工藝已經(jīng)非常成熟，而用戶對貼身服務十分依賴。在這種領域，外資企業(yè)并不占有優(yōu)勢，市場很明顯地被國內(nèi)企業(yè)所主導。
在中國制造普遍同質化的時期，在與跨國工業(yè)品企業(yè)進行激烈角逐的時期，服務成為國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)制勝的關鍵。打造服務品牌是營銷工作的重中之重。而服務品牌的打造看似簡單，實則困難。因為，服務的背后是每一個鮮活的人，每一個人的行為處事方式其實都是受其所處的企業(yè)文化和價值觀左右的，而企業(yè)文化的塑造和價值觀的形成都需要長期的堅守和實踐，絕非短期之功所能達成。
能否堅守以客戶為導向的價值觀，將其持之以恒貫徹到每一個員工，化為每一個員工自覺的意識和行為，從而真正建立起牢不可破，讓客戶感動的服務品牌，是工業(yè)品同質化時期中國制造業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。
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