愛(ài)華網(wǎng)II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(zhǎng)一日工作流程
(一)營(yíng)業(yè)前
1)組織晨會(huì)的召開(kāi)：
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達(dá)公司重要文件及通知;
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善;
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等;
c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;
d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。
(二)營(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備!)
1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;
3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上;
4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;
5、監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;
6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
7、安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);
8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面);
9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);
10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì);
11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)!)
1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;
2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力;
3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃;
4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;
6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;
7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;
(三)營(yíng)業(yè)結(jié)束
1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo);
2、收銀現(xiàn)金(每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取);
3、安排衛(wèi)生的打掃;
4、收回店外物品;
5、關(guān)閉照明、燈箱、電器;
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
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