凈水機(jī)酒店會(huì)銷第二步是電話邀約，電話邀約的目的告訴告知消費(fèi)者前來參加老客戶答謝會(huì)暨新品發(fā)布會(huì)。一場會(huì)銷能否到場人數(shù)達(dá)到預(yù)期，一場會(huì)銷能否成交超過預(yù)期，關(guān)鍵在于電話邀約這個(gè)環(huán)節(jié)。作者認(rèn)為電話邀約在一場會(huì)銷是否能夠取得成功比重占到50%。

電話邀約環(huán)節(jié)一般是客服人員完成的。客服人員一般是女孩子，這些女孩子一般情況下是未婚的，因?yàn)樗齻兺砩线€要做現(xiàn)場工作人員。如果是已婚的女孩子，因?yàn)橥砩弦疹櫟郊依?，所以很少有女孩子能夠長時(shí)間做這項(xiàng)工作?？头藛T的工資是由底薪加提成組成的，底薪一般情況下是2000-3000元，提成一般是1000元左右，這樣子能否保證客服人員的穩(wěn)定性。

找好了酒店之后，就是篩選客戶數(shù)據(jù)，一般情況下客戶數(shù)據(jù)應(yīng)該包括幾項(xiàng)資料：姓名、電話、地址、購買產(chǎn)品類型、購買時(shí)間等?？蛻糍Y料中的地址是用來進(jìn)行篩選的，一般是利用百度地圖進(jìn)行篩選。因?yàn)榘俣鹊貓D有一個(gè)功能為“測距”，可以點(diǎn)擊測試某小區(qū)某道路距離酒店的有多少公里，一般情況下是五公里。百度地圖這個(gè)功能方便我們根據(jù)距離進(jìn)行客戶篩選。一般情況下，客戶數(shù)據(jù)有上千個(gè)，篩選完畢后，剩余的數(shù)據(jù)可以用在其他場次的酒店會(huì)銷。

電話邀約開始的時(shí)間一般是提前一天，比如明天晚上要進(jìn)行酒店會(huì)銷。那么今天早上就開始進(jìn)行電話邀約。我們可以粗略的計(jì)算需要多少位客服人員，比如邀約2000人到場，那么每人預(yù)計(jì)2分鐘，則為4000分鐘，每天2000分鐘，33個(gè)小時(shí)。每天6個(gè)小時(shí)邀約，則需要5人每天打電話。所以五個(gè)客服人員是少不了的?？头藛T所使用的電話一般是公司統(tǒng)一購買的。手機(jī)配置并不是很高，主要目的是用來打電話。電話費(fèi)由公司統(tǒng)一充值。

在邀約成功率方面，一般情況下，邀約到場率10%。也就是說，打電話邀約2000人，到場200人左右。打完電話，當(dāng)天晚上六點(diǎn)左右發(fā)短信給消費(fèi)者，進(jìn)一步通知老客戶。

打電話的腳本如下：

開頭語：您好，我是**電器客服人員，現(xiàn)誠摯邀請您參加**電器老客戶答謝會(huì)。主要答謝在**購買過家電的老客戶，10月5日晚上七點(diǎn)半在**大酒店舉辦感恩答謝會(huì)，免費(fèi)為您準(zhǔn)備了精美禮品，到場的老用戶人手一份，您看您有時(shí)間過來參與嗎？

顧客無反應(yīng)或說可以參加的。由于需要確定人數(shù)和座位，您要是方便過來的話，我這邊給您登記預(yù)留一下座位。（此部分用戶可能會(huì)提到自己使用在**電器購買家電有故障或者咨詢家電使用問題，可以直接答復(fù)：因?yàn)槲覀冞@邊是客戶邀約，具體的產(chǎn)品使用及售后問題，您可以直接致電我們專門的客服熱線400-**進(jìn)行咨詢/報(bào)修，他們可以直接給您安排售后上門的）

（1）非意向客戶（沒時(shí)間，不需要）：本次活動(dòng)只有**電器美的老用戶才有機(jī)會(huì)參與，現(xiàn)場禮品也非常豐厚，機(jī)會(huì)難得，我們誠摯邀請您的參與。
用戶堅(jiān)決回絕邀約，致謝掛機(jī)：感謝您的接聽，抱歉打擾您了。

（2）意向客戶：會(huì)咨詢活動(dòng)詳情，根據(jù)用戶問題進(jìn)行解答

a、關(guān)于活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：如果你確定參與的話，我們可以把活動(dòng)地址和時(shí)間以短信的形式發(fā)送到您手機(jī)上，到時(shí)候您憑短信入場的即可。（登記，電話完畢后，集中發(fā)送短信）

b、關(guān)于禮品：禮品是價(jià)值200元精美禮品一份，而且還可以免費(fèi)參加電風(fēng)扇電飯煲家電抽獎(jiǎng)。您到時(shí)候可以到現(xiàn)場了解一下，禮品絕對豐厚，而且都是免費(fèi)領(lǐng)取的。

c、關(guān)于活動(dòng)真實(shí)性：請您放心，本次活動(dòng)是**電器感恩老客戶的回饋活動(dòng)，只有在**電器購買過家電的老用戶憑借短信才可以入場，名額也有限，您這邊要是時(shí)間方便的話，可以到現(xiàn)場來看一下。

d、用戶咨詢除了領(lǐng)取禮品是不是還有別的活動(dòng)內(nèi)容：這次主要面對老客戶，不是促銷活動(dòng)，不會(huì)強(qiáng)迫大家購買電器。

e、用戶說想來，但是沒有時(shí)間或者當(dāng)天有事情：我們還會(huì)舉行第二屆答謝會(huì)，到時(shí)候再通知您。
結(jié)束語：感謝您接聽我們的電話，祝您生活愉快，再見！

針對意向不是很強(qiáng)的用戶，注意盡力挽留：因?yàn)槲覀兝峡蛻舸鹬x會(huì)禮品豐厚，且只有**電器老用戶才能參與，所以特別希望您能來，參與名額有限，您要是時(shí)間不方便，www.aihuau.com我們就把禮品和座位留給下一位客戶了。確實(shí)時(shí)間不方便的話，可以讓家人和朋友代替參與，到時(shí)候憑借短信直接到現(xiàn)場就可以的。（適當(dāng)加上一些機(jī)會(huì)難得，禮品很珍貴之類的話，體現(xiàn)會(huì)議和禮品的重要性，讓客戶重視）。

邀請短信（此短信是電話確認(rèn)后發(fā)給客戶，提醒客戶來參加的）：【美的電器】尊敬老客戶您好！ 2016感恩回饋健康中國行-**站，美的電器攜手**電器答謝晚會(huì)，10月*號晚19:30分在**大酒店**樓多功能會(huì)議廳舉辦（具體地址）。請憑短信或手機(jī)號碼入場，免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品。有機(jī)會(huì)免費(fèi)抽取美的空調(diào)冰箱風(fēng)扇飯煲等。活動(dòng)熱線**現(xiàn)場熱線**美的官網(wǎng)www.midea.com，退訂回T

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