系列專(zhuān)題:專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)
3) 保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧!
4) 產(chǎn)品按類(lèi)別分區(qū)(系列性)陳列,保持排列有序; 5) 陳列順序:顏色由淺到深,厚度由薄到厚,尺寸由小到大; 6) 白色及顏色較淺的產(chǎn)品,要勤于替換,以免污損; 7) 重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以1—1.5米高為宜(考慮到兒童); 8) 盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置; ☆大眾消費(fèi)者喜歡的商品 ☆希望加快走貨速度的產(chǎn)品(包含正在促銷(xiāo)的) 9) 采取“先賣(mài)后補(bǔ)”的方法,令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷,減少壞貨; 10) 產(chǎn)品盡可能做大量陳列,可以給人一種商品豐富,品種全,給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)感受,產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望 11) 相關(guān)陳列 / 主題陳列 / 促銷(xiāo)性陳列; ☆相關(guān):可以將配套的產(chǎn)品(服裝、鞋、帽)放在一起 ☆主題:創(chuàng)造一個(gè)主題,如運(yùn)動(dòng)、智力開(kāi)發(fā)、環(huán)境保護(hù)等,將主題產(chǎn)品陳列在一起,并在現(xiàn)場(chǎng)的陳列上突顯這一主題。 ☆促銷(xiāo)性:將促銷(xiāo)產(chǎn)品集中陳列,可以劃出促銷(xiāo)區(qū),促陳列量一定要大,可以比平時(shí)的陳列高一些,密一些。 12) 制造賣(mài)點(diǎn),如百元區(qū)、“歡樂(lè)童年,百年珍藏”等; 13) 確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示; 14) 面朝外的立體陳列,可使顧客容易看到產(chǎn)品;標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致,標(biāo)簽向正面,使顧客一目了然; 15) 充分利用好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的柱子,可張貼海報(bào)、POP;
16) 遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 : ☆重點(diǎn)產(chǎn)品:促銷(xiāo)品,暢銷(xiāo)品,新產(chǎn)品,高利潤(rùn)產(chǎn)品; ☆重要位置:店頭區(qū),主要通道兩側(cè),進(jìn)門(mén)右側(cè)區(qū),收銀臺(tái)附近; 17) 陳列產(chǎn)品要定期更換 (3)人手分配 店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量,適當(dāng)分配人手予以配合,以求: ☆增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì); ☆保障賣(mài)場(chǎng)安全,慎防店鋪盜竊。 注意事項(xiàng): 1) 確保進(jìn)入與離開(kāi)店鋪的顧客均得到禮貌招呼(亦可預(yù)防店鋪被盜); 2) 如沒(méi)有顧客付款,應(yīng)把收銀柜鎖好。 (4)賣(mài)場(chǎng)禁忌 1) 不要為了業(yè)績(jī)而忽視人際關(guān)系 2) 不要把顧客當(dāng)賊防 ☆現(xiàn)場(chǎng)搜身 ☆尾隨盯梢 ☆嬉笑打鬧、鶴立雞群
第四章 服務(wù)與銷(xiāo)售
除了產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力之外,銷(xiāo)售服務(wù)便是獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵。為提高各專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)水平,公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人參考,用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。 1.5S原則 (1) 真誠(chéng) sincerely (2) 保持微笑smiling (3) 靈活敏捷smart (4) 講求速度 speedy (5) 不斷研究顧客行為study愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/120417.html
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