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?麥當(dāng)勞，你真的還應(yīng)該存在在中國大眾的視野嗎？你真的還能給廣大的快餐消費者帶來“價值、標(biāo)準(zhǔn)、清潔、歡樂”的理念嗎？一個連企業(yè)的社會責(zé)任都不能兼顧的企業(yè)已經(jīng)不能算是完整的企業(yè)，已經(jīng)沒有來繼續(xù)制造它的產(chǎn)品、提供它的服務(wù)、宣傳它的理念。反省，也許真的到了這個跨國巨頭反思的時候了。 麥當(dāng)勞其實一直都是以健康的形象出現(xiàn)在公眾面前的，山姆大叔親切友好的形象將永遠雕刻在顧客的心智中，傳播歡樂、傳遞價值一直以來都是麥當(dāng)勞在兢兢業(yè)業(yè)地經(jīng)營的理念，我們大家都知道，企業(yè)的核心理念那是一百年不變的，企業(yè)文化會隨著市場環(huán)境和經(jīng)營的業(yè)務(wù)的改變而改變，但理念不同，理念是一個企業(yè)長期維持和服務(wù)的一個偉大目標(biāo)，除非發(fā)生大規(guī)模的戰(zhàn)爭。正是一貫的正面形象給麥當(dāng)勞帶來了巨大的銷售額和高知名度，但同時也讓消費者放松了本該對商人以及對商業(yè)的一切成果包括產(chǎn)品、服務(wù)、體驗的戒心和警惕心。但我們與親朋好友相聚于麥當(dāng)勞餐桌時，漢堡包和榨薯條以及其他麥當(dāng)勞產(chǎn)品卻在無聲無息的殘害我們的身體，一點點的侵蝕我們的器官。有關(guān)科學(xué)數(shù)據(jù)表明，麥當(dāng)勞產(chǎn)品其實是不符合人類健康標(biāo)準(zhǔn)的，一系列的衛(wèi)生事件也也徹底的暴光了麥當(dāng)勞山姆大叔親切友好的形象的“偽善“。?一直在中國大眾享受高檔產(chǎn)品的“貴賓”級待遇的麥當(dāng)勞其實只是一種低檔的快餐品，說句粗俗的話，那叫垃圾品。為什么就是這樣的“垃圾品”，到了中國就“麻雀變鳳凰”，有點中國古代的“范進中舉”一樣，一下子從社會的最低層飛升到仕層，在古代都有這樣的傳統(tǒng)，學(xué)而優(yōu)則仕，說明在古代“仕”的地位是很高的，很受民總眾尊崇的。麥當(dāng)勞在中國就是充當(dāng)這樣一種角色，一個名副其實的世界五百強企業(yè)、一個在美國的50個州和世界40多個國家和地區(qū)開設(shè)了1萬多家快餐連鎖店的快餐連鎖王國。 ????為什么？為什么麥當(dāng)勞有這樣天堂與地獄的差別待遇？它甚至在英國呆不下去，撤走了它在當(dāng)?shù)氐乃锌觳偷辍? 是國民的“低賤”人格，還是我們的粗俗文化（其實儒家文化還一直影響在中國以外的很多國家例如韓國、新加坡。所以后面一種是不成立的，那是第一種了，中國人很賤嗎？不，中國人很自強、自力更生、勤苦耐勞……太多了。 以上兩中情況都沒有存在的理由，那還有其他原因嗎？其實這跟文化是有關(guān)的，那就是中美兩國，東方與西方文化的差別。麥當(dāng)勞正是抓住這一“核心觸點”，“大麥王國”才得以迅速擴張，在國內(nèi)形成一種“風(fēng)靡”的態(tài)勢。 回到我們的主題，麥當(dāng)勞的產(chǎn)品真的有問題嗎？麥當(dāng)勞是真的有問題，許多的事件已經(jīng)證明了這一切，這并不是人為的惡意傳播或中傷，對于我本人，我更加不可能，因為我也很喜歡“大麥”的，其實比我們北方的小麥有獨特的地方。有一為美國導(dǎo)演曾經(jīng)親身做過實驗，他三個星期不吃不喝出了麥當(dāng)勞以外的食物，結(jié)果，三個星期后，體檢醫(yī)生查出了他肝臟功能受到嚴重的損害。這其實已經(jīng)是很明了的證據(jù)，就是麥當(dāng)勞高層當(dāng)局也不能反駁的。 一個產(chǎn)品能夠提供給顧客的功能性利益的缺失那將是多么大的產(chǎn)品策略的失誤，盡管麥當(dāng)勞產(chǎn)品還提供其實情感性利益訴求，比如傳播歡樂，這甚至是在我們心中一直把它當(dāng)作麥當(dāng)勞的核心功能利益對待的。但這并不能治療產(chǎn)品給身體帶來的傷害，這是一個企業(yè)的基本社會責(zé)任問題，一個堂堂五百強企業(yè)如果連這個都做不好，那它也就不配當(dāng)什么五百強了…… 麥當(dāng)勞現(xiàn)在給我們造成的傷害的事實已經(jīng)無可抹滅，接下來它應(yīng)該做的事不是針對媒體去反駁、去辯護自己的產(chǎn)品和企業(yè)，這樣只能是越抹越黑。這時候的公關(guān)部門其實不起作用的，這種形式上的抹蓋永遠不可能給企業(yè)帶來基業(yè)常青，國內(nèi)很多企業(yè)一旦出現(xiàn)危機事件就是首當(dāng)其沖的公關(guān)部門的舞臺。他們往往想利用公關(guān)去抹殺一切事實，然而事實就是事實，事實就是存在，存在就是合理的，你企業(yè)又不是上帝，能重新創(chuàng)造地球嗎？不能！所以，對于麥當(dāng)勞，首要解決的問題就是向媒體和大眾認錯，然后改進產(chǎn)品（我不知道怎么改，也不知道可不可行），顧客的感情是傷害不得的。?企業(yè)的營銷對象永遠是人，不管你是B2B的，B2B其實也一樣的，只不過是人的組合體；而另一個對象則是社會，社會是個大集體，集體的力量是無窮的，無論你承認不承認，到現(xiàn)在為止，很多企業(yè)是最怕社會輿論的，好的口碑傳播我們自不必說，一旦企業(yè)有什么丑聞，那信息就象射出去的弦，拉也拉不回來。 在這里，我希望麥當(dāng)勞還能恢復(fù)到以前那個健健康康的的山姆大叔形象，帶給我們歡樂、傳遞我們價值，這才是我們想要的！沒有希望一個辛辛苦苦經(jīng)營起來的大企業(yè)滅亡，中國人也一樣，中國人其實是最有感情的、最多情的…… 關(guān)鍵是麥當(dāng)勞你還能否給我一個你存在的理由……
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