愛華網(wǎng)作者：鐘嘯靈 鄭悅 田野 對于后危機(jī)時(shí)期的企業(yè)管理者而言，最大的挑戰(zhàn)莫過于看清未來趨勢。金融危機(jī)帶來的警示是，企業(yè)的CIO不僅要服務(wù)好本企業(yè)，還需要將自己所在的企業(yè)與整個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至社會(huì)體系聯(lián)動(dòng)起來，在這個(gè)層級上縱觀全局。 去年下半年到今年以來，不斷涌現(xiàn)的技術(shù)名詞便是一個(gè)征兆，比如：云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等等。這些技術(shù)無不是企業(yè)信息化走向行業(yè)信息化、社會(huì)信息化體系的表現(xiàn)。從另一方面來看，整個(gè)社會(huì)和業(yè)界也都寄希望于新技術(shù)和新應(yīng)用帶來新的增長點(diǎn)。 更多元的技術(shù)看起來有些“亂花漸欲迷人眼”的意味，焦點(diǎn)問題仍然是，CIO們?nèi)绾螒?yīng)用市面上盛行的各種技術(shù)？它們的價(jià)值何在？未來企業(yè)的管理重點(diǎn)是什么？在“2010年中國CIO峰會(huì)”上，《IT經(jīng)理世界》對話各路資深業(yè)內(nèi)人士和主流IT企業(yè)，希望從技術(shù)創(chuàng)造者、推行者的角度去把握未來趨勢。 全球化企業(yè)亟待電信支撐新戰(zhàn)略 Orange Business Services中國CTO 劉昕 相較于金融危機(jī)前，國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始走向全球化。不過，在這一戰(zhàn)略實(shí)行之前，劉昕認(rèn)為，企業(yè)全球化需要考慮幾大問題：國內(nèi)的系統(tǒng)、流程等如何支持企業(yè)全球的多元化需求？原有的系統(tǒng)架構(gòu)如何具備拓展性和靈活性？全球化的信息安全如何保證？ 目前傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商都在提供更有拓展性和靈活性的全球服務(wù)，不過中國企業(yè)傳統(tǒng)的、適用于國內(nèi)業(yè)務(wù)的ICT架構(gòu)會(huì)帶來一些問題，從而制約企業(yè)全球化的步伐。比如，很多國內(nèi)企業(yè)的ICT資源（如數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，語音/視頻通訊網(wǎng)，服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，呼叫中心等）目前是非共享的。劉昕認(rèn)為，企業(yè)解決這一問題需要分階段：首先需要將網(wǎng)絡(luò)虛擬化，并使其能被共享；然后要進(jìn)行數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器的整合和優(yōu)化；將業(yè)務(wù)應(yīng)用虛擬化；最后達(dá)到數(shù)據(jù)中心的虛擬化和云計(jì)算服務(wù)。 在具體問題上，劉昕指出，很多企業(yè)原先設(shè)置的一些數(shù)據(jù)中心和呼叫中心，由于每一個(gè)中心都采用獨(dú)立的系統(tǒng)，帶來了費(fèi)用、管理、維護(hù)等各個(gè)方面的問題。他指出，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)盡可能統(tǒng)一的ICT基礎(chǔ)設(shè)施，然后在基礎(chǔ)設(shè)施之上建立一些滿足多種多樣ICT需求的平臺。他建議，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用要盡可能地部署在全球ICT構(gòu)架之上。 而據(jù)Orange多年來的實(shí)踐，他們得出的結(jié)論是，一個(gè)比較合理的全球ICT綜合架構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)分層次的架構(gòu)。在企業(yè)骨干網(wǎng)的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)虛擬化的數(shù)據(jù)中心和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。各地區(qū)（或各業(yè)務(wù)部門）可根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求建立區(qū)域性（或部門性）的子網(wǎng)，通過骨干網(wǎng)進(jìn)行子網(wǎng)間的通信。同時(shí)，全球ICT架構(gòu)必須考慮信息安全與合規(guī)管理。 目前，除了為全球化企業(yè)提供可用于數(shù)據(jù)和語音/視頻的業(yè)務(wù)虛擬專用網(wǎng)外，Orange還在全球范圍提供基礎(chǔ)設(shè)施的管理，包含服務(wù)器監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維管理等服務(wù)。同時(shí)在這個(gè)基礎(chǔ)上提供對企業(yè)應(yīng)用性能的管理服務(wù)，以及信息安全和GRC的管理服務(wù)。2009年下半年，Orange向全球市場推出了它的云計(jì)算服務(wù)。 針對中國企業(yè)全球化的特殊需求，Orange還會(huì)根據(jù)企業(yè)需求提供本地化的服務(wù)，在服務(wù)流程上提供更適合中國文化的流程服務(wù)等等。這些本地化的服務(wù)以及所有全球化的服務(wù)將被推及到所有的中國用戶。目前，它已經(jīng)為220個(gè)國家和地區(qū)的跨國企業(yè)提供服務(wù)，大約擁有600多萬家商業(yè)用戶，是國際電信運(yùn)營商中的佼佼者。 管理者亟待創(chuàng)建幸福企業(yè) 用友軟件股份有限公司高級副總裁 鄭雨林 鑒于金融危機(jī)之后的整體形勢判斷，鄭雨林認(rèn)為，在這一時(shí)期，企業(yè)的管理者包括CIO有必要也勢必會(huì)走向構(gòu)建“幸福企業(yè)”的道路。 這一理念的提出緣于后金融危機(jī)時(shí)代國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢急劇轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)增長方式加快從低成本、高能耗向創(chuàng)新型、低能耗的轉(zhuǎn)變。整個(gè)產(chǎn)業(yè)正在亟待轉(zhuǎn)變增長方式，尤其是中國的制造業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，正在逐步向國外或國內(nèi)邊緣地區(qū)轉(zhuǎn)移。 鑒于這一形勢，用友公司的觀察是，國內(nèi)企業(yè)開始呈現(xiàn)幾大走勢：一、國內(nèi)企業(yè)的全球化步伐加快；二、企業(yè)更加注重自主創(chuàng)新和自主品牌的建設(shè)；三、企業(yè)開始走全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展道路。四、企業(yè)的收購兼并以及產(chǎn)業(yè)整合加快。五、國內(nèi)企業(yè)開始注意全面風(fēng)險(xiǎn)管控；六、企業(yè)開始關(guān)注節(jié)能環(huán)保以及社會(huì)責(zé)任的建設(shè)。 雖然表面上看企業(yè)管理者需要關(guān)注的問題很多，不過，鄭雨林指出，綜合以上形勢，企業(yè)的管理者重點(diǎn)需要關(guān)注三方面，即可將企業(yè)建設(shè)為一個(gè)“幸福企業(yè)”。首先，企業(yè)必須保持高效的增長，即高增長和高盈利的增長，這是成為幸福企業(yè)的前提；其次，企業(yè)要保持創(chuàng)新的態(tài)勢，關(guān)鍵在于智慧地獲取產(chǎn)業(yè)鏈的最高價(jià)值。最后，企業(yè)需要關(guān)注可持續(xù)的發(fā)展方向，這里包含兩個(gè)內(nèi)涵：是否足夠環(huán)保低碳，是否有足夠的社會(huì)責(zé)任。 鄭雨林認(rèn)為，過去國內(nèi)企業(yè)最為關(guān)注創(chuàng)建高效的企業(yè)，CIO一直通過流程優(yōu)化的方式構(gòu)建高效企業(yè)；未來，CIO還可以通過多種技術(shù)方式助力企業(yè)構(gòu)建幸福企業(yè)。例如，CIO通過IT促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)，可以考慮兩方面：第一、研發(fā)的投資創(chuàng)新；第二、人力資源管理的創(chuàng)新。同時(shí)，CIO也可通過IT手段降低企業(yè)內(nèi)部溝通的成本、能耗。 對于CIO而言，與以往任何時(shí)候相比，當(dāng)前都是一個(gè)最有施展空間的階段。對每一位CIO而言，通過構(gòu)建幸福的企業(yè)，CIO也能成就自己幸福的人生。 無邊界的IT架構(gòu)構(gòu)建迫在眉睫 金蝶中間件有限公司總經(jīng)理 奉繼承 很大部分企業(yè)困擾于，IT對業(yè)務(wù)支持日漸低效，甚至令當(dāng)局者痛苦不堪。這個(gè)問題在金融危機(jī)時(shí)期表現(xiàn)尤為突出，珠三角、長三角區(qū)域的企業(yè)，從出口轉(zhuǎn)向本土市場之時(shí)，IT的支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了業(yè)務(wù)的變化上。 這是奉繼承發(fā)現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象。這一低效甚至還波及到企業(yè)在電子商務(wù)這一渠道的經(jīng)營，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部，ERP與外部的電子商務(wù)彼此脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)信息的暢通交互。 “當(dāng)下企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入后信息時(shí)代，大多數(shù)的CIO已經(jīng)面臨系統(tǒng)整合、優(yōu)化IT架構(gòu)、提升IT價(jià)值的局面。”他表示，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，CIO將不僅僅解決企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同問題，還面臨與內(nèi)外部的協(xié)同問題。 談及IT系統(tǒng)的整合，奉繼承希望打破一種狹隘的觀念，即認(rèn)為系統(tǒng)是由一個(gè)個(gè)模塊組成的?！艾F(xiàn)實(shí)中的企業(yè)管理并非如此，現(xiàn)代企業(yè)按照流程組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、而流程則以客戶需求為導(dǎo)向構(gòu)建”。從根本上看，當(dāng)下的局面是IT與業(yè)務(wù)的不匹配導(dǎo)致的。 他進(jìn)一步分析，當(dāng)企業(yè)要建立一個(gè)無邊界的IT系統(tǒng)之前，首先需要打破企業(yè)業(yè)務(wù)部門與IT部門的邊界、企業(yè)之間的邊界、產(chǎn)業(yè)鏈之間的邊界，從橫向上建立一個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同的架構(gòu)，這才是問題所在。而這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了技術(shù)層面。 為了解決這一痼疾，他認(rèn)為，解決方案需要包含三方面因素：第一、一個(gè)合理的架構(gòu)。過去的很多企業(yè)被動(dòng)接受廠商推銷的不同系統(tǒng)，導(dǎo)致現(xiàn)在走回頭路，原因出在對方法論的不重視上。第二、一個(gè)以流程驅(qū)動(dòng)的IT集成系統(tǒng)，而非過去功能驅(qū)動(dòng)的IT系統(tǒng)。第三、一個(gè)可實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)整合的SOA平臺。 金蝶中間件自身構(gòu)建了一套完整的SOA產(chǎn)品體系，是中國第一、全球第四通過Java EE 5.0認(rèn)證的應(yīng)用服務(wù)器基礎(chǔ)平臺，也是中國唯一完整實(shí)現(xiàn)TOG-SOA標(biāo)準(zhǔn)模型的中間件解決方案。 請關(guān)注IT預(yù)算分配的不合理問題 戴爾（中國）有限公司副總裁 容永康
與危機(jī)前相比，有一種情況一直沒有得到有效改善，即有關(guān)IT預(yù)算的合理分配問題。容永康注意到了這個(gè)問題，他指出，在一些管理不善的企業(yè)內(nèi)部，80%的IT預(yù)算被用于維護(hù)，只有20%左右的資源用于支持新的應(yīng)用開發(fā)。 金融危機(jī)時(shí)期，CIO面臨預(yù)算減少的問題，很多CIO把握了這個(gè)契機(jī)，有的CIO使用了虛擬化的手段降低了運(yùn)營的成本?，F(xiàn)在這個(gè)問題仍然需要持續(xù)關(guān)注。他假設(shè)，如果可以將80%的預(yù)算降低到50%，將余下30%的預(yù)算用于公司的業(yè)務(wù)拓展，絕對可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭力。而據(jù)調(diào)查，其中一個(gè)極端的企業(yè)例子是，在80%的成本中，有50%的成本是硬件成本，30%的成本是人力成本。 容永康的建議是，IT部門需要對內(nèi)部管理進(jìn)行流程管理，讓所有的IT資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而進(jìn)一步管理低效的資產(chǎn)，如果能夠成功做到這一點(diǎn)，第一年甚至能降低25%的成本。同時(shí)還可以考慮對資產(chǎn)實(shí)行自動(dòng)化的管理。以戴爾為例，戴爾內(nèi)部也采取了這種方式。戴爾通過一個(gè)云的平臺，提供一種資產(chǎn)管理的軟件服務(wù)，在戴爾內(nèi)部，這些舉措不僅幫助CIO提高了工作效率，還節(jié)約出了一部分人力成本。這項(xiàng)服務(wù)未來將推向市場。 其次，定期更新商用客戶端硬件，也是提升效率的一個(gè)途徑。過去，推遲客戶端的更新看起來可以降低成本，不過，被客戶投訴所帶來的成本會(huì)更高。他同時(shí)提醒，對資產(chǎn)進(jìn)行集中管理也是節(jié)省成本的有效途徑。以金融行業(yè)為例，實(shí)行大集中之后，軟件的集中管理大大降低了成本，而數(shù)據(jù)處理能力的提升效果明顯。 優(yōu)化軟件的投資也是一個(gè)值得關(guān)注的問題。過去，傳統(tǒng)的企業(yè)的IT架構(gòu)以功能為主導(dǎo)，而不是以客戶為中心的架構(gòu)。這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，有一家公司在企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，CIO把握了這個(gè)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)不同的部門提出自己的意見，最終將產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的企業(yè)。 移動(dòng)解決方案及終端有必要納入 企業(yè)整體業(yè)務(wù)解決方案 BlackBerry中國區(qū)市場總經(jīng)理 李彤 過去，移動(dòng)終端一度被視為企業(yè)高管或末端信息收集的補(bǔ)充應(yīng)用。不過，李彤認(rèn)為，這種情況已經(jīng)發(fā)生變化。就BlackBerry而言，金融危機(jī)以來，BlackBerry保持每年50%以上的增長。 雖然一方面是受智能終端機(jī)市場熱情上漲的影響，但是BlackBerry在企業(yè)用戶的增長亦是反映了企業(yè)用戶的真實(shí)需求，目前增速仍是不減，一些包括平安保險(xiǎn)、安信證券在內(nèi)的金融等行業(yè)大型企業(yè)正在使用黑莓的移動(dòng)解決方案及終端。 IDC最近的一份調(diào)研報(bào)告指出，企業(yè)的移動(dòng)戰(zhàn)略已經(jīng)是企業(yè)整體IT戰(zhàn)略的延伸，鑒于移動(dòng)終端對于信息的及時(shí)收發(fā)等技術(shù)特點(diǎn)，企業(yè)需要建立一個(gè)整體的解決方案，由此將大大縮短決策者的決策時(shí)機(jī)以及商業(yè)信息的流轉(zhuǎn)。對于企業(yè)而言，這一做法首先可以控制后續(xù)成本的生成。其次，可以從一開始便杜絕信息孤島的出現(xiàn)，將信息整合到一個(gè)平臺上。 值得注意的是，目前基于移動(dòng)終端平臺的解決方案剛剛起步，金融、物流，制造等行業(yè)走在前列。整個(gè)市場尚處于整合應(yīng)用的形成階段。對于企業(yè)CIO而言，反而是進(jìn)入市場、搶奪先機(jī)的最好時(shí)刻。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)該先做好內(nèi)部規(guī)劃以及尋找合適的集成商的工作。 而就移動(dòng)終端的選擇上，目前，在諸多提供智能終端服務(wù)的廠商中，BlackBerry差異化優(yōu)勢明顯，它是唯一包含服務(wù)器中間件，運(yùn)營商服務(wù)和終端的整體解決方案的企業(yè)，所以IT人員可以輕松管理全國甚至全球的用戶。BlackBerry有兩點(diǎn)核心優(yōu)勢：第一、通道終端的高度安全性，它在美國被薩班斯法案認(rèn)定為在法庭上唯一可作為信息取證的手機(jī)。除此之外，它提供的推送郵件等信息的即時(shí)到達(dá)和提醒服務(wù)，對于分秒必爭的決策者而言，堪稱必要。 企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)云計(jì)算 微軟大中華區(qū)開發(fā)工具及平臺事業(yè)部總經(jīng)理 謝恩偉 業(yè)界關(guān)于云計(jì)算的各種觀點(diǎn)見解不斷，什么是云計(jì)算？云計(jì)算能為企業(yè)帶來什么？企業(yè)如何使用云計(jì)算？ 謝恩偉認(rèn)為，云計(jì)算并非一個(gè)新概念、也并非新模式、只是IT自然成長呈現(xiàn)的趨勢。他同時(shí)指出，企業(yè)的IT管理者需要關(guān)注有關(guān)云服務(wù)的三個(gè)問題：一、全方位的用戶體驗(yàn)；二、如何對計(jì)算資源做彈性的配置，即在峰值和平常時(shí)期的資源調(diào)整；三、如何快速、可信賴地取用應(yīng)用數(shù)據(jù)。 對于CIO而言，其面臨的挑戰(zhàn)也因此增加，三個(gè)方面表現(xiàn)尤為突出：首先對企業(yè)的硬件管理能力的要求提高；其次對于IT的整體運(yùn)營的能力挑戰(zhàn)增多，如何通過管理不同數(shù)據(jù)中心為企業(yè)業(yè)務(wù)提供支持；最后是企業(yè)的IT管理者需要面臨一個(gè)問題，在應(yīng)用軟件的開發(fā)上，如何讓更多人可以同時(shí)在線使用。這些問題都需要逐一解決。 對于微軟而言，云計(jì)算是一種智能型互聯(lián)網(wǎng)的形式，是面對商業(yè)用戶、將更多數(shù)據(jù)放置于互聯(lián)網(wǎng)上直接應(yīng)用的、采用租賃的方式獲取的服務(wù)。微軟提供四大類云服務(wù)：一、基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，即包含存儲在內(nèi)的各種共享資源服務(wù)；二、平臺服務(wù)，即將一個(gè)很好的應(yīng)用軟件開發(fā)平臺提供給廣大開發(fā)者；三、一系列應(yīng)用軟件的在線服務(wù)；四、與流程管理流程服務(wù)有關(guān)的服務(wù)。 對于微軟而言，它所面臨的挑戰(zhàn)是，如何將桌面服務(wù)器上相當(dāng)成功的一系列產(chǎn)品前移到云上，這將涉及到通信、協(xié)同工作、身份認(rèn)證等等產(chǎn)品。目前，一些相關(guān)的應(yīng)用已經(jīng)通過在線服務(wù)出現(xiàn)在市場上。與此同時(shí)，如何在運(yùn)服務(wù)上做更深層的資源整合，并針對不同系統(tǒng)做好不同的服務(wù)，這是微軟面臨的問題。 企業(yè)內(nèi)控尚有待加強(qiáng) Autonomy中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 施易均 對于上市企業(yè)而言，如何保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力已經(jīng)成為至關(guān)重要的話題。施易均認(rèn)為，要達(dá)成以上目標(biāo)，離不開企業(yè)內(nèi)控的管理。過去，歐美的企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生的兩件重大事項(xiàng)仍讓人記憶猶新，即安然公司的倒閉、法國興業(yè)銀行的信息泄露導(dǎo)致的49億歐元的損失。2002年以后，美國總統(tǒng)因此簽署了薩班斯法案。對于國內(nèi)企業(yè)而言，信息與企業(yè)的命運(yùn)已經(jīng)是一脈相連。 目前香港和內(nèi)地地區(qū)也開始制定相關(guān)的政策。不過，施易均認(rèn)為，對于國內(nèi)外發(fā)布的管控條文的重要性以及內(nèi)部控制措施，目前國內(nèi)企業(yè)仍然缺乏認(rèn)識和了解。他指出，人們抱持這樣的想法：如何防止第三方從企業(yè)內(nèi)部竊取公司內(nèi)部的保密信息?，F(xiàn)在這種觀念需要轉(zhuǎn)變?yōu)椋喝绾畏乐箖?nèi)部的信息泄露出去。過去，出于成本的考慮，很多企業(yè)將此事擱置一旁，但是隨著薩班斯法案的推進(jìn)，與打官司所帶來的損失相比，IT系統(tǒng)的投資已經(jīng)顯得越來越必要。 施易均認(rèn)為，對于CIO而言，可以發(fā)揮的空間很大，企業(yè)的信息化包括最基本的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這里將涉及到最重要的信息的控制以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性，由于企業(yè)的競爭力不僅是表現(xiàn)在與其他企業(yè)的競爭，還涉及內(nèi)部較為細(xì)化的信息，內(nèi)容較為寬泛，為此，企業(yè)需要對這些較為粗糙、廣泛的內(nèi)容進(jìn)行梳理和管控。 就市面上的各種服務(wù)商而言，Autonomy是世界上唯一一家能夠針對企業(yè)信息管控、并能夠滿足薩班斯法案的需求、提供一整套端到端電子發(fā)現(xiàn)解決方案的廠商。它的大多數(shù)同行只能提供其中一方面的產(chǎn)品，對于企業(yè)而言，還將面臨后續(xù)整合的問題。 Autonomy擁有獨(dú)立的技術(shù)，提供快速的搜索技術(shù)，可以支持對音頻、視頻以及非結(jié)構(gòu)化的模式，包括電子郵件等信息的搜索?？梢愿鶕?jù)每家公司的不同規(guī)則，對所有的信息進(jìn)行每天的分類管理，適時(shí)地處理相關(guān)的內(nèi)容。
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