愛(ài)華網(wǎng)文／徐中 行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念很好理解，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是學(xué)以致用。但企業(yè)在運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法之前，還應(yīng)先弄清以下四個(gè)問(wèn)題的答案。 行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉·瑞文斯(Reg Revans) 在1940年提出的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)。瑞文斯將行動(dòng)學(xué)習(xí)法概括為：L=P+Q，即學(xué)習(xí)（L）是通過(guò)把掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)（P）與解決關(guān)鍵性問(wèn)題能力（Q）相結(jié)合來(lái)完成的。所謂行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)，就是通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)，即在一個(gè)以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的環(huán)境中，以組織面臨的重大問(wèn)題作為載體，學(xué)員以小組的形式對(duì)實(shí)際問(wèn)題、任務(wù)和項(xiàng)目等進(jìn)行研討、分析和實(shí)地考察，形成對(duì)重大問(wèn)題的解決方案，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。 上世紀(jì)80年代，美國(guó)一些優(yōu)秀的大型企業(yè)面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和組織變革，傳統(tǒng)的培訓(xùn)、咨詢、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等已經(jīng)不能有效滿足企業(yè)變革需求，霍尼韋爾、GE、IBM、花旗銀行、殼牌公司等領(lǐng)先企業(yè)開(kāi)始探索新的培訓(xùn)方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法開(kāi)始得到廣泛應(yīng)用。2000年后，我國(guó)的華潤(rùn)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華為公司、李寧公司等也陸續(xù)開(kāi)始采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法豐富完善管理培訓(xùn)體系。 與其他培訓(xùn)方法不同的是，四個(gè)導(dǎo)向決定了行動(dòng)學(xué)習(xí)法的特點(diǎn)： 戰(zhàn)略導(dǎo)向?? 以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和組織變革為目標(biāo)，首先推動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)的理念、態(tài)度和行為的改變，促使學(xué)員產(chǎn)生出對(duì)于公司未來(lái)發(fā)展富有遠(yuǎn)見(jiàn)的思維與洞見(jiàn)。 問(wèn)題導(dǎo)向?? 以企業(yè)面臨的重大戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題為中心，把實(shí)踐與理論結(jié)合起來(lái)，提出解決問(wèn)題的方案，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。 行動(dòng)導(dǎo)向?? 以團(tuán)隊(duì)行動(dòng)和經(jīng)歷為手段，把團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與考察、分析、研討和解決方案結(jié)合起來(lái)，通過(guò)行動(dòng)和參與促使學(xué)員改變自身的態(tài)度和行為。 能力導(dǎo)向?? 把解決問(wèn)題與重塑領(lǐng)導(dǎo)人結(jié)合起來(lái)，通過(guò)專業(yè)知識(shí)和綜合能力的實(shí)際運(yùn)用以及結(jié)構(gòu)化的反思活動(dòng)，使學(xué)員重新全面認(rèn)識(shí)自我和組織，改善心智模式、客戶導(dǎo)向、擁抱變革、跨部門協(xié)作，提升學(xué)員提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理思維能力和決策能力。 無(wú)論什么時(shí)候都可以用行動(dòng)學(xué)習(xí)法嗎？ 行動(dòng)學(xué)習(xí)法之所以只在大型企業(yè)，尤其是跨國(guó)型企業(yè)中應(yīng)用，是因?yàn)橄鄬?duì)于以往一科是一科的培訓(xùn)方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法更加富有綜合性和戰(zhàn)略性，因此對(duì)運(yùn)用此法培訓(xùn)的公司規(guī)模和發(fā)展階段都有較高的要求。 選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)法，企業(yè)應(yīng)符合哪些基本條件呢？ 1. 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或者運(yùn)營(yíng)管理面臨重大問(wèn)題，比如從專業(yè)化向多元化轉(zhuǎn)型、進(jìn)入新市場(chǎng)、業(yè)績(jī)大幅度下滑、管理團(tuán)隊(duì)跟不上公司發(fā)展、管理梯隊(duì)出現(xiàn)斷層、戰(zhàn)略執(zhí)行乏 力、企業(yè)文化再造、組織結(jié)構(gòu)再造、流程再造等等。 2. 管理團(tuán)隊(duì)綜合能力需要上一個(gè)大臺(tái)階。隨著企業(yè)的高速成長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張，人才數(shù)量增加和能力提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，很多企業(yè)出現(xiàn)“士兵當(dāng)做排長(zhǎng)用，排長(zhǎng)當(dāng)做團(tuán)長(zhǎng)用，團(tuán)長(zhǎng)當(dāng)做軍長(zhǎng)用”的拔苗助長(zhǎng)現(xiàn)象。正如彼得原理揭示的，最后組織的各個(gè)層級(jí)都充滿了不能勝任的管理者，從而阻礙了組織的持續(xù)發(fā)展。 3. 管理者已經(jīng)掌握了一定的管理專業(yè)知識(shí)、分析和解決問(wèn)題的方法以及比較豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有變革意愿和創(chuàng)新思想。 高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持重要嗎？ 行動(dòng)學(xué)習(xí)一開(kāi)始就是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題。重大問(wèn)題的提出、學(xué)員的選拔、過(guò)程的投入和結(jié)果的檢驗(yàn)，都必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持才能夠進(jìn)行，因此，領(lǐng)導(dǎo)層（特別是一把手）的重視和支持具有決定性作用。 在GE，杰克·韋爾奇始終把培訓(xùn)和人才培養(yǎng)放在自己工作的關(guān)鍵位置，他支持每年高達(dá)10億美元的培訓(xùn)預(yù)算?！督芸恕ろf爾奇自傳》中用了專門一章來(lái)寫“再造克勞頓維爾，再造GE”，他甚至認(rèn)為，如果離開(kāi)克勞頓維爾培訓(xùn)中心，他將不知如何領(lǐng)導(dǎo)GE。在21年CEO生涯中，他與18000多名學(xué)員面對(duì)面交流過(guò)，直接傳遞了他的變革思想，也直接聆聽(tīng)了來(lái)自全球各地一線經(jīng)理人的反饋，使得GE成為一個(gè)全球化的行動(dòng)一致的公司?？藙陬D維爾培訓(xùn)中心采用的一種重要的培訓(xùn)方法就是行動(dòng)學(xué)習(xí)法。 華潤(rùn)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法比較成功的企業(yè)，其董事長(zhǎng)是行動(dòng)學(xué)習(xí)法的主要推動(dòng)者。前董事長(zhǎng)陳新華認(rèn)為：“行動(dòng)學(xué)習(xí)是真正具有華潤(rùn)特色的組織發(fā)展方式，是華潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，對(duì)于‘再造一個(gè)新華潤(rùn)’一定會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用?！爆F(xiàn)任董事長(zhǎng)宋林提出：“行動(dòng)學(xué)習(xí)從解決企業(yè)難題入手，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，已經(jīng)成為企業(yè)組織發(fā)展的重要推動(dòng)力量”。
如何選擇有價(jià)值的問(wèn)題？ 提出一個(gè)好問(wèn)題，問(wèn)題就解決了一半。 企業(yè)的問(wèn)題也可以分為兩大類，一類是戰(zhàn)略性問(wèn)題，例如戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革、文化再造等等；另一類是運(yùn)營(yíng)性問(wèn)題，例如營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、成本控制、人才培養(yǎng)等等。 戴維·達(dá)特里奇在《行動(dòng)學(xué)習(xí)——重塑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力》一書中記錄了1981年加入霍尼韋爾時(shí)，計(jì)算機(jī)行業(yè)正面臨從大型機(jī)向個(gè)人計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，而霍尼韋爾作為一個(gè)大型機(jī)制造商，大多數(shù)管理人員卻沒(méi)有深刻意識(shí)到行業(yè)的深刻變革，他們聽(tīng)不進(jìn)任何專家的意見(jiàn)，對(duì)變革充滿抵觸。 為此，公司總裁委派達(dá)特里奇和密歇根大學(xué)的諾埃爾·蒂奇教授設(shè)計(jì)和實(shí)施了一個(gè)“戰(zhàn)略訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目，也就是行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，解決總裁最為關(guān)心的問(wèn)題，看看學(xué)員們作為個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)者如何面對(duì)這些問(wèn)題，150多名經(jīng)理分別參加了三次研討會(huì)，前后持續(xù)三個(gè)多月。 “戰(zhàn)略訓(xùn)練營(yíng)”的效果包括：這些經(jīng)理們終于打開(kāi)心扉，勇敢面對(duì)之前刻意回避的新觀點(diǎn)和新方法，他們甚至主動(dòng)質(zhì)疑公司的文化，希望推動(dòng)變革；通過(guò)反思、反饋、面談和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，破除了傳統(tǒng)觀念，重塑了經(jīng)理人的思想；提出了許多關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的新建議。這些建議幫助霍尼韋爾做出了英明的決策，回到了它的控制系統(tǒng)制造商的核心能力領(lǐng)域，并剝離了其他業(yè)務(wù)。 殼牌公司大多的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目屬于另一種類型，都是以增加收入和減少開(kāi)支為目標(biāo)，是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要立即解決的挑戰(zhàn)，包括：把技術(shù)整合到工作設(shè)計(jì)和產(chǎn)品中、管理虛擬組織、管理全球化人才、工作的新方法、管理智力資本等等。 誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)？ 項(xiàng)目的指導(dǎo)者（又稱催化師）是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功實(shí)施一個(gè)關(guān)鍵的角色。達(dá)特里奇認(rèn)為，理想的催化師是一個(gè)有著豐富業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的局外人，一個(gè)能夠自如地在跨職能群體中工作的人，一個(gè)有著極好直覺(jué)和高超溝通技巧的人。其一般應(yīng)該具有多年管理工作經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的工商管理知識(shí)基礎(chǔ)以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷。 指導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)特的職能，也是一個(gè)獨(dú)特的過(guò)程，指導(dǎo)的目的是加速學(xué)習(xí)和思考，設(shè)計(jì)和組織項(xiàng)目，控制方向、進(jìn)度和氛圍，連接項(xiàng)目與CEO，提供反饋，鼓勵(lì)總結(jié)反思。指導(dǎo)者經(jīng)常采用360度評(píng)估反饋來(lái)讓學(xué)員更好地認(rèn)識(shí)自己和組織，促進(jìn)自我變革。 行動(dòng)學(xué)習(xí)等式 上世紀(jì)4 0年代，英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉·瑞文斯（Reg Revana）提出了“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的概念，并將其引入到管理發(fā)展領(lǐng)域。1971年，瑞文斯出版了《發(fā)展高效管理者》一書，正式提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論和方法，還總結(jié)出了一套公式：L=P+Q，即學(xué)習(xí)（L）是通過(guò)把掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)（P）與解決關(guān)鍵性問(wèn)題能力（Q）相結(jié)合來(lái)完成的。 行動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展到今天，已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)者們賦予了新的定義，而那個(gè)著名的等式，也被增加了一些要素。 AL=P+Q+R+I 行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+洞見(jiàn)性問(wèn)題+深刻反思+執(zhí)行應(yīng)用 其中： AL——Action Learning：行動(dòng)學(xué)習(xí)。 P——Programmed Knowledge：結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，是指已經(jīng)“成形”的思路和方法，屬于專業(yè)知識(shí)范疇，這是整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)開(kāi)展的基礎(chǔ)。 Q——Questioning Insights：洞見(jiàn)性問(wèn)題，是指通過(guò)洞見(jiàn)性問(wèn)題，對(duì)已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行質(zhì)疑和探尋。 R——Critical Reflection：深刻反思，在質(zhì)疑探尋基礎(chǔ)上，對(duì)自我心智模式進(jìn)行反思，來(lái)促進(jìn)行為的改變。 I——Implementation：執(zhí)行應(yīng)用，是指在質(zhì)疑、探尋、反思形成新的認(rèn)知后，在具體情境中進(jìn)行實(shí)施應(yīng)用。 資料來(lái)源：百年基業(yè)管理顧問(wèn)有限公司《行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用手冊(cè)》
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