信息化項(xiàng)目的實(shí)施是企業(yè)提高管理水平的重要途徑，信息化管理系統(tǒng)為企業(yè)提供人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、制造、分銷(xiāo)和供應(yīng)鏈管理等諸多方面的重要信息以及這些方面的智能化的決策支持服務(wù)。這種支持可以幫助決策者動(dòng)態(tài)地優(yōu)化企業(yè)的資源配置，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出迅速反應(yīng)，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在信息化的時(shí)代，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存、發(fā)展、領(lǐng)先，必須發(fā)掘、借助和利用有效信息。

目前一些典型的信息化產(chǎn)品或模型，如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)等，已經(jīng)在技術(shù)上成熟，成為有效的管理模式和重要的技術(shù)手段，用的得當(dāng)可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的資源進(jìn)行有效利用，從而達(dá)到改善管理水平與管理效率目標(biāo)。在注意到信息化項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我們也要看到信息化項(xiàng)目相對(duì)于一般的項(xiàng)目而言在管理、技術(shù)、時(shí)間、資金、實(shí)施和維護(hù)等方面存在更多的風(fēng)險(xiǎn)因素。以ERP為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在其實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有15%左右的能按期、按預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約一半左右的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。

我國(guó)中小企業(yè)明顯存在著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問(wèn)題，嚴(yán)重影響著中小企業(yè)的快速、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。一些企業(yè)由于對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和管理理念上的落后，不能夠適應(yīng)信息化管理，不能有效地發(fā)揮信息整合的效能。另外，企業(yè)部門(mén)之間缺乏有效的溝通與聯(lián)系，信息缺乏合理的規(guī)范性，不能夠有效共享。與信息化相匹配的業(yè)務(wù)流程再造的失敗通常是信息化項(xiàng)目失敗的重要原因。

為了進(jìn)一步提高中小企業(yè)的生存與發(fā)展能力，中小企業(yè)必須理性的面對(duì)和把握當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化環(huán)境，以及中國(guó)企業(yè)缺乏有效管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，并從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度審視企業(yè)信息化建設(shè)的作用與價(jià)值，盡快、科學(xué)的做出應(yīng)用協(xié)同商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)模式重組、產(chǎn)品協(xié)同研發(fā)和信息技術(shù)的決策，并逐步落到實(shí)處。具體而言，就是將企業(yè)的管理技術(shù)、研發(fā)技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，通過(guò)有效的應(yīng)用，推動(dòng)供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)模式、相互信任和雙贏機(jī)制的創(chuàng)新、企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)模式和設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新、產(chǎn)品制造模式和方法的創(chuàng)新，從而全面提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極地防范風(fēng)險(xiǎn)，是實(shí)施信息化項(xiàng)目中必須認(rèn)真考慮的事項(xiàng)。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種特殊的管理功能，它通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估與控制，以較低的成本獲得較多的安全保障。由于人們對(duì)于信息化項(xiàng)目的認(rèn)知不夠完整，另外，信息技術(shù)的載體不容易被人們直接感知，以至人們對(duì)于包括技術(shù)、溝通、管理的一些重要因素的變化情況很難預(yù)先完全把握，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中容易造成對(duì)于企業(yè)組織架構(gòu)的損害和經(jīng)濟(jì)上的損失。進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是減少損失的重要手段。在實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中，除了要有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和按照科學(xué)的方法有步驟地提出系統(tǒng)防范風(fēng)險(xiǎn)和解決問(wèn)題的措施之外，更重要的是通過(guò)合理的方法辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，找出不同的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)因索對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響，并且對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的防范與化解的措施。

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是讓相關(guān)人員提出合適的問(wèn)題，在風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡上作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗯c選擇。那么，中小企業(yè)開(kāi)展信息化應(yīng)如何降低或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?筆者將從以下幾個(gè)方面與中小企業(yè)主和廣大讀者朋友們進(jìn)行交流：

1、公司內(nèi)部管理部門(mén)存在的風(fēng)險(xiǎn)

成功的信息化系統(tǒng)的建設(shè)首先需要管理層對(duì)信息化的價(jià)值透徹理解，不能急于求成，不能為上信息化而信息化。企業(yè)高層必須要在人力、物力、財(cái)力及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃上給予信息化建設(shè)高度重視，并明確項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)和職能。領(lǐng)導(dǎo)的重視，勢(shì)必帶動(dòng)各級(jí)員工的積極性和參與意識(shí)，為信息化項(xiàng)目的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)，確保信息建設(shè)的順利實(shí)施。

信息化是一個(gè)管理理念上的改變，而不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目。不少中小企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與，項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在信息化系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程對(duì)企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。信息化不僅僅是用一個(gè)系統(tǒng)或買(mǎi)一套軟件，更重要的是帶來(lái)了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來(lái)的效益。因此，在實(shí)施過(guò)程中中小企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個(gè)必不可少的痛苦過(guò)程。順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上是信息化成功推行的最關(guān)鍵的因素。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要站在企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃的高度來(lái)考慮信息化。站的越高看得越遠(yuǎn)，做出的規(guī)劃實(shí)施成功的把握就越大，信息化為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)也將越大。

許多企業(yè)投入大量資金卻并沒(méi)有提高效率，往往是專(zhuān)注與如何用軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，其結(jié)果往往不如人意，沒(méi)有把軟件的實(shí)施真正同管理的改進(jìn)結(jié)合起來(lái)。信息化的過(guò)程涉及到企業(yè)管理方法、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、生產(chǎn)組織方式、人員素質(zhì)、管理基礎(chǔ)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理體制等諸多因素，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有典型的項(xiàng)目管理的特征，需要有一套規(guī)范的實(shí)施原則和方法來(lái)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效的組織和管理，需要各相關(guān)部門(mén)問(wèn)的緊密配合與相互協(xié)調(diào)。

在制定信息化戰(zhàn)略時(shí)，首先，企業(yè)要對(duì)安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性等方面進(jìn)行全面統(tǒng)籌和權(quán)衡，把企業(yè)信息系統(tǒng)依據(jù)操作層、運(yùn)營(yíng)層和決策層三個(gè)層次來(lái)規(guī)劃，緊緊圍繞企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命為主要目標(biāo)，建設(shè)和不斷完善相應(yīng)的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。其次，制定具體實(shí)施推進(jìn)策略是，在做好整體規(guī)劃的前提下，分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、持續(xù)改進(jìn)。最后，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)關(guān)鍵點(diǎn)的信息化，然后連點(diǎn)成線(xiàn)，織線(xiàn)成面，接面成體，最終構(gòu)成立體化、高度集成、高度集中的企業(yè)級(jí)智能信息應(yīng)用系統(tǒng)。

2、選擇信息化系統(tǒng)時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)

隨著我們國(guó)信息化號(hào)角的吹響，眾多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，引用先進(jìn)的信息化管理，成為提高競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)管理主要方式之一。當(dāng)然，面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面、各個(gè)層次的態(tài)度和說(shuō)明均有差異，為正面臨著信息化革命的中小型制造業(yè)企業(yè)帶來(lái)疑問(wèn)：企業(yè)到底該如何正確選擇信息化產(chǎn)品呢?系統(tǒng)的選擇是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。每個(gè)實(shí)施信息化的企業(yè)必須開(kāi)發(fā)或選用一套大型的軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案有三種，即自行開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成產(chǎn)品和租賃。

至于選擇自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件包；如果選擇購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件包，又應(yīng)當(dāng)如何挑選軟件，這些抉擇直接影響實(shí)施的時(shí)問(wèn)、成本、風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響程度。自行開(kāi)發(fā)軟件可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程和需求度身定做，理論上對(duì)流程的支持和滿(mǎn)足實(shí)際需求比較理想。但是自行開(kāi)發(fā)軟件弊病不少。

弊端一、開(kāi)發(fā)時(shí)間周期長(zhǎng)。開(kāi)發(fā)工作加上其他方面的工作，實(shí)現(xiàn)的周期長(zhǎng)。這不僅影響開(kāi)發(fā)成本，還要推延信息化系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)間。

弊端二、開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大結(jié)果難以預(yù)料。購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件可以預(yù)先了解它的功能和實(shí)施成功機(jī)率，而自行開(kāi)發(fā)軟件卻做不到這一點(diǎn)。即使投資已經(jīng)作出，時(shí)間已經(jīng)花費(fèi)，而結(jié)果卻是未知的。信息化實(shí)施的要素有很多，軟件僅是其中一個(gè)。

弊端三、開(kāi)發(fā)質(zhì)量也許不穩(wěn)定通用性較差。自行開(kāi)發(fā)軟件往往著眼于當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境和需求，設(shè)計(jì)局限于當(dāng)前管理人員的管理思想，技術(shù)水平則局限于有限的軟件開(kāi)發(fā)人員，因而往往起點(diǎn)比較低，經(jīng)驗(yàn)不足；軟件質(zhì)量不夠穩(wěn)定，通用性較差，可能經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。一旦業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律突破原來(lái)的框架，軟件可能不再適用。另外，由于企業(yè)自身是非軟件開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的，往往沒(méi)有采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)開(kāi)發(fā)人員的依賴(lài)性較強(qiáng)，程序的修改和檢查往往需要由原開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行。

弊端四、軟件維護(hù)和版本更新比較困難后期將會(huì)投入更大的人力和財(cái)力。自行開(kāi)發(fā)的軟件需要自行維護(hù)和更新，這些工作需要巨大的人力、財(cái)力的投入，經(jīng)常是得不償失的。購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件的維護(hù)更新工作由軟件開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一進(jìn)行，用戶(hù)只需要每年交付一定的費(fèi)用。

選擇信息化軟件時(shí)要顧及功能和技術(shù)，軟件的功能反映為軟件對(duì)業(yè)務(wù)流程支持的程度、靈活性等，不僅要滿(mǎn)足當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程需求，也要考慮未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)要考慮費(fèi)用和需求的平衡。

總體上來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)管理模式較為簡(jiǎn)單，管理幅度也不是很大，從實(shí)施難度和成本的方面考慮，可以選擇軟件供應(yīng)商直接提供實(shí)施。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其管理模式和內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，而信息化項(xiàng)目可能會(huì)牽涉到多方利益，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變更和權(quán)利的再分配等，這就需要先進(jìn)行管理體系的優(yōu)化，而后再通過(guò)信息化的實(shí)施將其固化。因此對(duì)實(shí)施方要求很高。參照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，大型企業(yè)其信息化項(xiàng)目一般都由咨詢(xún)公司擔(dān)當(dāng)實(shí)施顧問(wèn)。在確定了由管理咨詢(xún)公司擔(dān)任實(shí)施商的前提下，是否將軟件商與咨詢(xún)公司進(jìn)行捆綁式選擇也許要進(jìn)行慎重考慮。對(duì)于條件許可的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，分步選擇的做法對(duì)其更加適合。

“拿來(lái)主義”模式存在的風(fēng)險(xiǎn)

信息化的傳統(tǒng)應(yīng)用集中在大型企業(yè)，我國(guó)的信息化實(shí)施也是從大型企業(yè)開(kāi)始。但是在管理成為各類(lèi)企業(yè)普遍需要的今天，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的壓力下，企業(yè)若要達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率和預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、交貨期、價(jià)格等方面具有自己的優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今市場(chǎng)的大環(huán)境之下，提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要方法就是加強(qiáng)管理，在管理、模式、手段和工具方面進(jìn)行切實(shí)可行的改革。信息化作為一種先進(jìn)的管理體系，不僅大型企業(yè)需要，中小型企業(yè)同樣需要。根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理的模式不同，靈活實(shí)施信息化，使信息化具有中國(guó)特色。這樣中小企業(yè)同樣可以共享信息化的盛餐。

同時(shí)，我們也必須認(rèn)識(shí)到，最終創(chuàng)造效益的還是靠產(chǎn)品，信息化充其量不過(guò)是一個(gè)信息手段。對(duì)于企業(yè)而言，長(zhǎng)期利益，是效率的提高與成本的降低，最根本的是一條企業(yè)管理會(huì)產(chǎn)生根本性的變化，走上結(jié)構(gòu)化的自我優(yōu)化之路。由于大企業(yè)已經(jīng)越過(guò)求生存的階段而進(jìn)入穩(wěn)固、擴(kuò)大發(fā)展的階段，所以無(wú)論從環(huán)境還是管理都相對(duì)比較成熟，并且有較強(qiáng)大的資金保證。所以在實(shí)施信息化的過(guò)程中，只要對(duì)企業(yè)進(jìn)行正確的分析，選擇合適的信息化系統(tǒng)軟件，進(jìn)行規(guī)范合理的管理和應(yīng)用，信息化的實(shí)施成功可能性很大。

而作為處于求生存階段的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有辦法照搬大型企業(yè)或國(guó)外企業(yè)成功案例。

信息化軟件有一個(gè)本土化和對(duì)具體企業(yè)的適應(yīng)要求。一些國(guó)外的著名軟件供應(yīng)商的系統(tǒng)軟件功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，包括了一些標(biāo)準(zhǔn)的通用模塊和比較方便的調(diào)整接口。

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