愛華網(wǎng)獨(dú)立網(wǎng)店在悄然流行，它比平臺(tái)開店更考驗(yàn)買家的經(jīng)營(yíng)能力。如果沒有合適的方法很容易讓網(wǎng)店走近死胡同。這里總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，給大家分享一下。
工具/原料優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 合理的規(guī)劃 完善的服務(wù)步驟/方法組成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
????? 做好任何一個(gè)項(xiàng)目，都需要一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)。無論是公司、企業(yè)也好，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)了不例外，都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來合作運(yùn)營(yíng)很多事情。擁有一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)，分工明確、相互信任、互幫互助這是非常重要的。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該具備善待下屬的領(lǐng)袖、運(yùn)營(yíng)策劃高手的以及優(yōu)質(zhì)的售后客服三大要素。注重客戶服務(wù)
????? 注重客戶服務(wù)，打造良好的信譽(yù)。有的網(wǎng)店打出“無條件包退包換承擔(dān)快遞費(fèi)”的旗號(hào)，因?yàn)樗乐挥袃?yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)吸引更多的客人，讓客人買的放心，買的安心是最能讓買家欣喜并認(rèn)同的。當(dāng)然這一點(diǎn)要做到還是需要非常大的魄力的，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候一來一回一去的快遞費(fèi)用并不少。如果覺得自己沒辦法承擔(dān)這么大的風(fēng)險(xiǎn)，也可以選擇不包快遞費(fèi)。但是無論怎樣，服務(wù)是一定要跟上的，很多客戶在意服務(wù)多過商品本身。認(rèn)真、快樂對(duì)待每個(gè)評(píng)價(jià)。
????? 公示買家的評(píng)價(jià)，對(duì)于每個(gè)評(píng)價(jià)，都要非常耐心、幽默的予以回評(píng)。其實(shí)，很多買家在購(gòu)買商品前，為了辨別商品的好壞就會(huì)看一下信用評(píng)價(jià)。
建立客戶“圈子”
????? 重視“留住老顧客、拉住新顧客”的概念。建立自己的QQ群、論壇。讓買家在自己的群里、論壇里發(fā)表各種各樣的言論。當(dāng)然這一舉動(dòng)還有一個(gè)好處，當(dāng)有新品發(fā)表的時(shí)候，就可以廣為皆知。同時(shí)讓買家朋友們獲得結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)，成為朋友，其實(shí)女人消費(fèi)是有跟隨性的，也就是一個(gè)買了說好，結(jié)果會(huì)后面緊跟上。呵呵，真的可謂高招。對(duì)商品進(jìn)行各類討論，可以對(duì)各類衣服的搭配大家一起來進(jìn)行鉆研，從而讓自己學(xué)到很多很多受益非淺的東西。開展互動(dòng)活動(dòng)
????? 適當(dāng)?shù)拈_展促銷活動(dòng)，拿出一部分利潤(rùn)來回饋用戶，事實(shí)上也是給自己注入更多的生命力。有人說購(gòu)物是會(huì)上癮的，這絕不夸張，當(dāng)顧客習(xí)慣性的光顧你的店，你的客戶隊(duì)伍將無限擴(kuò)大，銷量也將與日俱增。而這些活動(dòng)的優(yōu)惠也好、贈(zèng)品也好都新的微不足道了。當(dāng)然，活動(dòng)一定要做到互動(dòng)，而不是自己唱獨(dú)角戲。至于如何實(shí)現(xiàn)，就要靠之前提到的策劃高手出場(chǎng)了。將細(xì)節(jié)執(zhí)行到底
?????? 在每件發(fā)貨包裹里，準(zhǔn)備一張“售后保障單”上面設(shè)置退貨、換貨的填寫框，還有原因欄等，自己也預(yù)留一份發(fā)貨的記錄單，以便將來核實(shí)。一句話細(xì)心絕對(duì)沒有錯(cuò)的。另外，撰寫開店日記也是十分有必要的，讓買家朋友了解自己的成長(zhǎng)歷程。同時(shí)也能將自己的經(jīng)營(yíng)理念在不知不覺中灌輸給買家。對(duì)自己，也是一種鞭策和勉勵(lì)。注意事項(xiàng)能夠做到以上幾點(diǎn)，網(wǎng)店絕對(duì)能夠蒸蒸日上。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于平臺(tái)開店同樣是適用的，只需要稍加變通即可。值得注意的是，獨(dú)立網(wǎng)店除了做到以上這些，還應(yīng)該配合全面的網(wǎng)站推廣與合理的SEO，這樣才能確保網(wǎng)店能夠快速健康的發(fā)展下去。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/85905.html
