信息化項(xiàng)目的實(shí)施是企業(yè)提高管理水平的重要途徑，信息化管理系統(tǒng)為企業(yè)提供人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、制造、分銷和供應(yīng)鏈管理等諸多方面的重要信息以及這些方面的智能化的決策支持服務(wù)。這種支持可以幫助決策者動(dòng)態(tài)地優(yōu)化企業(yè)的資源配置，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出迅速反應(yīng)，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在信息化的時(shí)代，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存、發(fā)展、領(lǐng)先，必須發(fā)掘、借助和利用有效信息。

目前一些典型的信息化產(chǎn)品或模型，如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)等，已經(jīng)在技術(shù)上成熟，成為有效的管理模式和重要的技術(shù)手段，用的得當(dāng)可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的資源進(jìn)行有效利用，從而達(dá)到改善管理水平與管理效率目標(biāo)。在注意到信息化項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我們也要看到信息化項(xiàng)目相對(duì)于一般的項(xiàng)目而言在管理、技術(shù)、時(shí)間、資金、實(shí)施和維護(hù)等方面存在更多的風(fēng)險(xiǎn)因素。以ERP為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在其實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有15%左右的能按期、按預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約一半左右的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。

我國(guó)中小企業(yè)明顯存在著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問題，嚴(yán)重影響著中小企業(yè)的快速、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。一些企業(yè)由于對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和管理理念上的落后，不能夠適應(yīng)信息化管理，不能有效地發(fā)揮信息整合的效能。另外，企業(yè)部門之間缺乏有效的溝通與聯(lián)系，信息缺乏合理的規(guī)范性，不能夠有效共享。與信息化相匹配的業(yè)務(wù)流程再造的失敗通常是信息化項(xiàng)目失敗的重要原因。

為了進(jìn)一步提高中小企業(yè)的生存與發(fā)展能力，中小企業(yè)必須理性的面對(duì)和把握當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化環(huán)境，以及中國(guó)企業(yè)缺乏有效管理帶來的挑戰(zhàn)和壓力，并從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度審視企業(yè)信息化建設(shè)的作用與價(jià)值，盡快、科學(xué)的做出應(yīng)用協(xié)同商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)模式重組、產(chǎn)品協(xié)同研發(fā)和信息技術(shù)的決策，并逐步落到實(shí)處。具體而言，就是將企業(yè)的管理技術(shù)、研發(fā)技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來，通過有效的應(yīng)用，推動(dòng)供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)模式、相互信任和雙贏機(jī)制的創(chuàng)新、企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)模式和設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新、產(chǎn)品制造模式和方法的創(chuàng)新，從而全面提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極地防范風(fēng)險(xiǎn)，是實(shí)施信息化項(xiàng)目中必須認(rèn)真考慮的事項(xiàng)。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種特殊的管理功能，它通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估與控制，以較低的成本獲得較多的安全保障。由于人們對(duì)于信息化項(xiàng)目的認(rèn)知不夠完整，另外，信息技術(shù)的載體不容易被人們直接感知，以至人們對(duì)于包括技術(shù)、溝通、管理的一些重要因素的變化情況很難預(yù)先完全把握，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中容易造成對(duì)于企業(yè)組織架構(gòu)的損害和經(jīng)濟(jì)上的損失。進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是減少損失的重要手段。在實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，除了要有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和按照科學(xué)的方法有步驟地提出系統(tǒng)防范風(fēng)險(xiǎn)和解決問題的措施之外，更重要的是通過合理的方法辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，找出不同的風(fēng)險(xiǎn)來源，區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)因索對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響，并且對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的防范與化解的措施。

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是讓相關(guān)人員提出合適的問題，在風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡上作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗯c選擇。那么，中小企業(yè)開展信息化應(yīng)如何降低或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?筆者將從以下幾個(gè)方面與中小企業(yè)主和廣大讀者朋友們進(jìn)行交流：

1、公司內(nèi)部管理部門存在的風(fēng)險(xiǎn)

成功的信息化系統(tǒng)的建設(shè)首先需要管理層對(duì)信息化的價(jià)值透徹理解，不能急于求成，不能為上信息化而信息化。企業(yè)高層必須要在人力、物力、財(cái)力及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃上給予信息化建設(shè)高度重視，并明確項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)和職能。領(lǐng)導(dǎo)的重視，勢(shì)必帶動(dòng)各級(jí)員工的積極性和參與意識(shí)，為信息化項(xiàng)目的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)，確保信息建設(shè)的順利實(shí)施。

信息化是一個(gè)管理理念上的改變，而不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目。不少中小企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施的過程中僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與，項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在信息化系統(tǒng)實(shí)施過程對(duì)企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。信息化不僅僅是用一個(gè)系統(tǒng)或買一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實(shí)施過程中中小企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個(gè)必不可少的痛苦過程。順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上是信息化成功推行的最關(guān)鍵的因素。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要站在企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃的高度來考慮信息化。站的越高看得越遠(yuǎn)，做出的規(guī)劃實(shí)施成功的把握就越大，信息化為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)也將越大。

許多企業(yè)投入大量資金卻并沒有提高效率，往往是專注與如何用軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，其結(jié)果往往不如人意，沒有把軟件的實(shí)施真正同管理的改進(jìn)結(jié)合起來。信息化的過程涉及到企業(yè)管理方法、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、生產(chǎn)組織方式、人員素質(zhì)、管理基礎(chǔ)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理體制等諸多因素，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有典型的項(xiàng)目管理的特征，需要有一套規(guī)范的實(shí)施原則和方法來對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行有效的組織和管理，需要各相關(guān)部門問的緊密配合與相互協(xié)調(diào)。

在制定信息化戰(zhàn)略時(shí)，首先，企業(yè)要對(duì)安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性等方面進(jìn)行全面統(tǒng)籌和權(quán)衡，把企業(yè)信息系統(tǒng)依據(jù)操作層、運(yùn)營(yíng)層和決策層三個(gè)層次來規(guī)劃，緊緊圍繞企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命為主要目標(biāo)，建設(shè)和不斷完善相應(yīng)的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。其次，制定具體實(shí)施推進(jìn)策略是，在做好整體規(guī)劃的前提下，分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、持續(xù)改進(jìn)。最后，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)關(guān)鍵點(diǎn)的信息化，然后連點(diǎn)成線，織線成面，接面成體，最終構(gòu)成立體化、高度集成、高度集中的企業(yè)級(jí)智能信息應(yīng)用系統(tǒng)。

2、選擇信息化系統(tǒng)時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)

隨著我們國(guó)信息化號(hào)角的吹響，眾多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，引用先進(jìn)的信息化管理，成為提高競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)管理主要方式之一。當(dāng)然，面對(duì)來自各個(gè)方面、各個(gè)層次的態(tài)度和說明均有差異，為正面臨著信息化革命的中小型制造業(yè)企業(yè)帶來疑問：企業(yè)到底該如何正確選擇信息化產(chǎn)品呢?系統(tǒng)的選擇是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。每個(gè)實(shí)施信息化的企業(yè)必須開發(fā)或選用一套大型的軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案有三種，即自行開發(fā)、購(gòu)買現(xiàn)成產(chǎn)品和租賃。

至于選擇自行開發(fā)還是購(gòu)買現(xiàn)成軟件包；如果選擇購(gòu)買現(xiàn)成軟件包，又應(yīng)當(dāng)如何挑選軟件，這些抉擇直接影響實(shí)施的時(shí)問、成本、風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響程度。自行開發(fā)軟件可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程和需求度身定做，理論上對(duì)流程的支持和滿足實(shí)際需求比較理想。但是自行開發(fā)軟件弊病不少。

弊端一、開發(fā)時(shí)間周期長(zhǎng)。開發(fā)工作加上其他方面的工作，實(shí)現(xiàn)的周期長(zhǎng)。這不僅影響開發(fā)成本，還要推延信息化系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)間。

弊端二、開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大結(jié)果難以預(yù)料。購(gòu)買現(xiàn)成軟件可以預(yù)先了解它的功能和實(shí)施成功機(jī)率，而自行開發(fā)軟件卻做不到這一點(diǎn)。即使投資已經(jīng)作出，時(shí)間已經(jīng)花費(fèi)，而結(jié)果卻是未知的。信息化實(shí)施的要素有很多，軟件僅是其中一個(gè)。

弊端三、開發(fā)質(zhì)量也許不穩(wěn)定通用性較差。自行開發(fā)軟件往往著眼于當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境和需求，設(shè)計(jì)局限于當(dāng)前管理人員的管理思想，技術(shù)水平則局限于有限的軟件開發(fā)人員，因而往往起點(diǎn)比較低，經(jīng)驗(yàn)不足；軟件質(zhì)量不夠穩(wěn)定，通用性較差，可能經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。一旦業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律突破原來的框架，軟件可能不再適用。另外，由于企業(yè)自身是非軟件開發(fā)專業(yè)的，往往沒有采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)開發(fā)人員的依賴性較強(qiáng)，程序的修改和檢查往往需要由原開發(fā)人員進(jìn)行。

弊端四、軟件維護(hù)和版本更新比較困難后期將會(huì)投入更大的人力和財(cái)力。自行開發(fā)的軟件需要自行維護(hù)和更新，這些工作需要巨大的人力、財(cái)力的投入，經(jīng)常是得不償失的。購(gòu)買現(xiàn)成軟件的維護(hù)更新工作由軟件開發(fā)商統(tǒng)一進(jìn)行，用戶只需要每年交付一定的費(fèi)用。

選擇信息化軟件時(shí)要顧及功能和技術(shù)，軟件的功能反映為軟件對(duì)業(yè)務(wù)流程支持的程度、靈活性等，不僅要滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程需求，也要考慮未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)要考慮費(fèi)用和需求的平衡。

總體上來說，中小型企業(yè)管理模式較為簡(jiǎn)單，管理幅度也不是很大，從實(shí)施難度和成本的方面考慮，可以選擇軟件供應(yīng)商直接提供實(shí)施。對(duì)于大型企業(yè)來說，由于其管理模式和內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，而信息化項(xiàng)目可能會(huì)牽涉到多方利益，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變更和權(quán)利的再分配等，這就需要先進(jìn)行管理體系的優(yōu)化，而后再通過信息化的實(shí)施將其固化。因此對(duì)實(shí)施方要求很高。參照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來講，大型企業(yè)其信息化項(xiàng)目一般都由咨詢公司擔(dān)當(dāng)實(shí)施顧問。在確定了由管理咨詢公司擔(dān)任實(shí)施商的前提下，是否將軟件商與咨詢公司進(jìn)行捆綁式選擇也許要進(jìn)行慎重考慮。對(duì)于條件許可的大型企業(yè)來說，分步選擇的做法對(duì)其更加適合。

“拿來主義”模式存在的風(fēng)險(xiǎn)

信息化的傳統(tǒng)應(yīng)用集中在大型企業(yè)，我國(guó)的信息化實(shí)施也是從大型企業(yè)開始。但是在管理成為各類企業(yè)普遍需要的今天，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的壓力下，企業(yè)若要達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率和預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、交貨期、價(jià)格等方面具有自己的優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今市場(chǎng)的大環(huán)境之下，提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要方法就是加強(qiáng)管理，在管理、模式、手段和工具方面進(jìn)行切實(shí)可行的改革。信息化作為一種先進(jìn)的管理體系，不僅大型企業(yè)需要，中小型企業(yè)同樣需要。根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理的模式不同，靈活實(shí)施信息化，使信息化具有中國(guó)特色。這樣中小企業(yè)同樣可以共享信息化的盛餐。

同時(shí)，我們也必須認(rèn)識(shí)到，最終創(chuàng)造效益的還是靠產(chǎn)品，信息化充其量不過是一個(gè)信息手段。對(duì)于企業(yè)而言，長(zhǎng)期利益，是效率的提高與成本的降低，最根本的是一條企業(yè)管理會(huì)產(chǎn)生根本性的變化，走上結(jié)構(gòu)化的自我優(yōu)化之路。由于大企業(yè)已經(jīng)越過求生存的階段而進(jìn)入穩(wěn)固、擴(kuò)大發(fā)展的階段，所以無論從環(huán)境還是管理都相對(duì)比較成熟，并且有較強(qiáng)大的資金保證。所以在實(shí)施信息化的過程中，只要對(duì)企業(yè)進(jìn)行正確的分析，選擇合適的信息化系統(tǒng)軟件，進(jìn)行規(guī)范合理的管理和應(yīng)用，信息化的實(shí)施成功可能性很大。

而作為處于求生存階段的中小企業(yè)來說，沒有辦法照搬大型企業(yè)或國(guó)外企業(yè)成功案例。

信息化軟件有一個(gè)本土化和對(duì)具體企業(yè)的適應(yīng)要求。一些國(guó)外的著名軟件供應(yīng)商的系統(tǒng)軟件功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，包括了一些標(biāo)準(zhǔn)的通用模塊和比較方便的調(diào)整接口。

以企業(yè)取得的實(shí)際效果為目標(biāo)，才是企業(yè)信息化的正確道路。信息化建設(shè)不要追求技術(shù)水平如何高，而是要解泱企業(yè)的實(shí)際問題，讓企業(yè)真正見效益，否則就沒有生命力。信息化過程中的資金、人員、設(shè)備的投入都要以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)效益為依歸。實(shí)施企業(yè)信息化首先應(yīng)該管理先行，要站在企業(yè)管理的角度建立模型，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

防范信息化項(xiàng)目失敗風(fēng)險(xiǎn)除了按照一般項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本步驟做好風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃與計(jì)劃編制以外，還要采取一系列相應(yīng)的措施：措施一、企業(yè)高層管理積極地參與并大力支持；措施二、組織強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門積極地參與到實(shí)施過程當(dāng)中，充分地溝通；措施三、注重企業(yè)與信息產(chǎn)品供應(yīng)商、咨詢服務(wù)商等方面的合作和溝通，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；措施四、從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度出發(fā)，明確實(shí)施該項(xiàng)目的目標(biāo)是什么。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算中存在的風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施信息化系統(tǒng)不僅僅是購(gòu)買一套軟件，也不是簡(jiǎn)單實(shí)施一套先進(jìn)的管理方法，他是企業(yè)發(fā)展的重大投資項(xiàng)目，需要投入巨大的資金、人力物力，并且投入時(shí)間長(zhǎng)，投資風(fēng)險(xiǎn)大。所以，企業(yè)在準(zhǔn)備啟用信息化系統(tǒng)之前，必須理智的進(jìn)行投資決策分析。例如，企業(yè)是不是到了該應(yīng)用信息化系統(tǒng)的階段，信息化系統(tǒng)帶給企業(yè)的收益分析，信息化系統(tǒng)總體成本的投資預(yù)算，信息化系統(tǒng)的投資回報(bào)率(ROI)或投資效益分析等，這些問題必須先弄清楚，否則會(huì)給以后的實(shí)施與應(yīng)用帶來很大的偏差。

信息化項(xiàng)目投資彈性大并且經(jīng)費(fèi)的估計(jì)比較軟性，資金的風(fēng)險(xiǎn)也需要特殊考慮。另外外部環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)資金的需求產(chǎn)生一些預(yù)定計(jì)劃之外的風(fēng)險(xiǎn)。信息化實(shí)施過程中需要投入較大的成本，實(shí)際資金支出往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)初的預(yù)算。咨詢、維護(hù)、調(diào)整、升級(jí)等許多意想不到的開支往往使成本急劇增加，因此應(yīng)有很好的成本控制計(jì)劃。軟件使用許可證的一次性費(fèi)用約為幾百萬元人民幣甚至過千萬，每年的軟件支持維護(hù)費(fèi)在幾十萬元，一些品牌軟件系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用是按照發(fā)達(dá)國(guó)家的人工和服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的。支持系統(tǒng)運(yùn)行的硬件投入和人員費(fèi)用也是很大的。很多企業(yè)在支出過大而效益又不明顯的情況下，只能后悔或放棄一些信息化的項(xiàng)目。

業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組存在的風(fēng)險(xiǎn)

在信息化的過程中，自然地要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。當(dāng)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，必然牽涉到崗位調(diào)整、職位變動(dòng)、權(quán)限更改等一系列組織架構(gòu)重組的熱點(diǎn)問題。這使得BPR(業(yè)務(wù)流程重組)實(shí)施的難度大增。比如國(guó)內(nèi)某南方化工集團(tuán)，在長(zhǎng)達(dá)兩年的業(yè)務(wù)流程重組過程中，多數(shù)時(shí)間花在了人事安排和調(diào)整上，并天真地認(rèn)為只要人的問題解決了，BPR就基本實(shí)施完畢。其實(shí)這嚴(yán)重違背了BPR的核心理念——通過把大家的注意力聚焦到流程改造上來，用基于流程的績(jī)效管理體系做到人員到位；而不應(yīng)當(dāng)靠“息事寧人”或化解人事矛盾來重組流程?？蛻袅鞒獭⑸a(chǎn)流程、研發(fā)流程、人力資本流程、信息匯集和分析流程、財(cái)務(wù)報(bào)告流程等多方面的重組不可能通過調(diào)整班子實(shí)現(xiàn)畢其功于一役。

系統(tǒng)的成熟、先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程模板值得借鑒。但是業(yè)務(wù)流程的重組牽涉到人員的變動(dòng)、權(quán)力的重新分配、組織機(jī)構(gòu)的改變，會(huì)觸動(dòng)某些人的既得利益，形成很大的阻力。沒有充分的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，往往由于可能造成企業(yè)不愿或不能承擔(dān)的損失，會(huì)迫使領(lǐng)導(dǎo)者半途止步，保留原有低效但運(yùn)作平穩(wěn)的流程。實(shí)施信息化系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的更新軟件系統(tǒng)的事情，而是對(duì)企業(yè)的重新定位以及業(yè)務(wù)重組的事情。

各層之間的溝通存在的風(fēng)險(xiǎn)

信息化項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，它涉及到軟件公司的產(chǎn)品成熟與否、實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度、用戶的所有制體制、上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度、中層干部對(duì)信息化流程認(rèn)可程度、業(yè)務(wù)人員對(duì)操作的熟悉程度等因素。

企業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍對(duì)于信息管理系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要，通常要由項(xiàng)目經(jīng)理、流程指導(dǎo)顧問、技術(shù)支持顧問、項(xiàng)目組核心成員構(gòu)成。項(xiàng)目實(shí)施小組要由具有豐富信息化系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成。經(jīng)常發(fā)生的情況是各方人員不到位，實(shí)施小組完全由計(jì)算機(jī)專業(yè)背景的技術(shù)人員組成，然而業(yè)務(wù)部門往往是決定項(xiàng)目正常運(yùn)作的關(guān)鍵，缺少業(yè)務(wù)部門的積極參與與溝通將使項(xiàng)目的實(shí)施隱藏巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

信息與系統(tǒng)安全存在的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于一個(gè)典型的信息化系統(tǒng)，主要的依賴網(wǎng)絡(luò)安全，操作系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)庫安全和應(yīng)用安全、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督等等來保證系統(tǒng)的安全性。目前，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象，諸如用戶口令泄密、超級(jí)用戶授權(quán)過多等。缺乏安全意識(shí)的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上出現(xiàn)漏洞和缺陷，它將導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。對(duì)系統(tǒng)軟件過多的更改可能會(huì)影響程序和數(shù)據(jù)的一致性和完整性，也給將來的軟件版本升級(jí)增加了難度和成本。

系統(tǒng)實(shí)施人員的變動(dòng)存在的風(fēng)險(xiǎn)

人員的跳槽是非常普遍的現(xiàn)象。人員的頻繁變動(dòng)對(duì)一個(gè)正在運(yùn)行的項(xiàng)目來說是很大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)生活中有很多這樣的例子：某個(gè)公司的信息化項(xiàng)目非常依賴于某個(gè)具體的人，一旦這個(gè)人因?yàn)槟撤N原因離開這個(gè)公司，那么這個(gè)公司的信息化項(xiàng)目會(huì)受到非常大的影響，甚至可能會(huì)是毀滅性的打擊。一方面，如果系統(tǒng)的普適性較差，會(huì)使得系統(tǒng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的依賴性太強(qiáng)，骨干人員的流失會(huì)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定或無效。即便軟件商或其他機(jī)構(gòu)有一些服務(wù)的承諾，也時(shí)常會(huì)有令人很不愉快的事情發(fā)生。另一方面，一個(gè)不可忽視的情況是，由于信息化的過程弱化了一些不再重要的業(yè)務(wù)流程的骨干人員的作用，在不預(yù)先進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]和統(tǒng)籌安排的情況下，這會(huì)挫傷他們的積極性并且可能直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

系統(tǒng)的二次開發(fā)和維護(hù)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)

二次開發(fā)的時(shí)間，根據(jù)需求的復(fù)雜程度、軟件提供商的實(shí)力問題，有長(zhǎng)有短。短則幾天，長(zhǎng)則半月、一月。企業(yè)要考慮這個(gè)時(shí)間成本，看看企業(yè)是否耽擱的起。是先用系統(tǒng)呢，還是等到二次開發(fā)完成以后再用。

一般來說，企業(yè)若時(shí)間允許的話，最好等二次開發(fā)完畢后，再進(jìn)行實(shí)施。這有兩方面的好處。一是顧問由于項(xiàng)目時(shí)間的限制，他會(huì)主動(dòng)的幫企業(yè)去催二次開發(fā)的進(jìn)度，因?yàn)樵谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完不成項(xiàng)目，會(huì)扣他們的獎(jiǎng)金。二是二次開發(fā)的需求是信息化有機(jī)的組成部分，只有二次開發(fā)的需求完成了，員工看到自己的問題解決了，可以減少在實(shí)施過程中來自員工的阻力，增強(qiáng)他們對(duì)系統(tǒng)的信心。

企業(yè)先前各自分離的部門開發(fā)的一些信息系統(tǒng)在集成時(shí)會(huì)發(fā)生很多接口上的問題，要深入了解各獨(dú)立模塊之間的內(nèi)部機(jī)制，將其有機(jī)地集成并非一件易事。數(shù)據(jù)庫的共享需要數(shù)據(jù)的規(guī)范和利益各方的協(xié)調(diào)，如果考慮不周，很難將系統(tǒng)集成起來。軟件版本需要經(jīng)常性更新以積極運(yùn)用日新月異的技術(shù)水平和容納先進(jìn)的管理思想，但各個(gè)軟件商的發(fā)展方向、策略和版本更換步調(diào)不一致，它們之間的合作很松散，許多軟件商在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，將來產(chǎn)品更新時(shí)新軟件商未必能顧及與企業(yè)先前曾經(jīng)合作的伙伴的軟件產(chǎn)品的接口問題，因而會(huì)造成軟件組合無法更新?lián)Q代。業(yè)務(wù)流程在發(fā)展，對(duì)系統(tǒng)的要求不能一成不變，這最終導(dǎo)致企業(yè)不得不擯棄原有軟件系統(tǒng)。因此選用信息化軟件時(shí)最好不要同時(shí)選用多個(gè)廠家的產(chǎn)品組合。

后續(xù)維護(hù)時(shí)，若對(duì)方先前負(fù)責(zé)你企業(yè)的顧問離職時(shí)，新的顧問不一定清楚。此時(shí)，企業(yè)若遇到問題，找對(duì)方公司解決問題時(shí)，有時(shí)候，他們也會(huì)理不清頭緒，因?yàn)椴皇菢?biāo)準(zhǔn)功能，他們不是每個(gè)人都對(duì)此了解的非常清楚，解決問題的效率也不會(huì)這么快。

項(xiàng)目實(shí)施后的評(píng)估存在的風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，接著要做的是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，就是對(duì)確認(rèn)后所存在的風(fēng)險(xiǎn)作分析，并作定量和定性分析，包括損失概率和損失程度，針對(duì)每種損失選擇不同的方法，從而將公司的損失減到最低。因此，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，就是要確定它們對(duì)信息化項(xiàng)目的影響程度，制定相應(yīng)的控制措施，并評(píng)估這些控制措施的成本，決定是否采用，最后在考慮控制措施成本基礎(chǔ)上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估。

雖然項(xiàng)目評(píng)估是信息化實(shí)施過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但這并不意味著項(xiàng)目評(píng)估不重要。相反，項(xiàng)目評(píng)估的結(jié)果是信息化實(shí)施效果的直接反映。正確地評(píng)價(jià)實(shí)施成果，離不開清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。目前普遍存在著忽視項(xiàng)目評(píng)估的問題，忽視項(xiàng)目評(píng)估將帶來實(shí)施小組不關(guān)心實(shí)施成果這一隱患，這正是信息化項(xiàng)目的巨大風(fēng)險(xiǎn)所在。根據(jù)評(píng)估的量化指數(shù)可以對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效果。

總結(jié)

信息化項(xiàng)目是一種風(fēng)險(xiǎn)投資，實(shí)施信息化過程會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)。信息化系統(tǒng)實(shí)施成功率不高有多種原因，企業(yè)需要對(duì)從信息化系統(tǒng)選型開始到系統(tǒng)上線的實(shí)施過程中存在的種種主要風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，從而建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高信息化系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終達(dá)到提高企業(yè)管理水平。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/95716.html