書名：服務(wù)營銷：微利時代下的企業(yè)生存與管理之道

書號：978-7-300- 12653

著者：彭志雄

責任編輯：費小琳

成品：160*235MM 頁數(shù)：218頁

紙張：70克輕型

裝禎：平裝

出版時間：2010.10

定價：32.00元

出版社：中國人民大學(xué)出版社

◆??? 本書賣點

○ 來自中國企業(yè)的實戰(zhàn)案例，親切、可信。

○ 實用性強，書中具有大量的可以復(fù)制的管理理念、工具和方法。

○ 作者現(xiàn)身說法。有經(jīng)營企業(yè)的實際經(jīng)驗，同時又是出色的培訓(xùn)、咨詢師。

◆ 讀者定位

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○ 總裁、CEO等高層管理者

○ 市場營銷人員

○ 普通商界人士

◆??? 作者簡介

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彭志雄，江西宜春市人，中共黨員 。1957年7月出生，1974年高中畢業(yè)后上山下鄉(xiāng)，1977年考入江西工學(xué)院機械制造與自動化專業(yè)學(xué)習，大學(xué)畢業(yè)在江西宜春工程機械廠工作，從見習技術(shù)員一直干到工程師，技術(shù)廠長；1988年考入中國人民大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位；1991年研究生畢業(yè)后在海南國基企業(yè)總公司、海南長實實業(yè)總公司工作，任總工程師、副總經(jīng)理；1996年在山東六和集團工作，擔任集團市場總監(jiān)、片區(qū)總裁、養(yǎng)殖部總裁、集團總裁助理；2004年任江西正邦集團副總裁；2006年任湖南正虹集團副總裁；多年來從事企業(yè)經(jīng)營管理并創(chuàng)辦了自己的農(nóng)牧企業(yè)，同時經(jīng)常參與國內(nèi)一些中、大型企業(yè)的管理咨詢和相關(guān)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。

◆??? 內(nèi)容簡介

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本書以山東六和集團利用服務(wù)營銷的理念，為企業(yè)贏得較大的生存和發(fā)展空間的真實案例為主線。就市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，定價策略，渠道開發(fā)與管理，和以服務(wù)為核心的促銷方法，進行了深入的探索和解剖，使書本知識變得生動，富有操作性和實戰(zhàn)性。適用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)。 ?

◆??? 名人推薦??

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前些日子志雄告訴我他的《服務(wù)營銷：微利時代的企業(yè)生存與管理之道》一書終于完成了，并讓我第一個拜讀。管理就是實踐，我深知，與其他同類書不同，這本書是志雄十幾年來從事服務(wù)營銷實踐的一次系統(tǒng)總結(jié)與提煉，是其管理實踐智慧的結(jié)晶，奉獻給讀者的每一個字、每一個觀點、每一張操作表單都彰顯了他對服務(wù)營銷的獨特思考，浸透著他實踐的足跡。這本書不是寫出來的，而是干出來的。一口氣讀完，你可以感受到他對企業(yè)經(jīng)營管理的獨特見解，真正體會到他對企業(yè)的深厚感情，加上其深厚的文字功底，讀后讓人有一種酣暢淋漓的感覺。今天結(jié)出碩果，我真由衷地為他感到高興。

彭志雄之所以能寫出如此好書，得益于其勤奮努力和豐富的人生經(jīng)歷。他下過鄉(xiāng)、上過大學(xué)，大學(xué)畢業(yè)以后在企業(yè)從基層干起，摸爬滾打了數(shù)年，并做到了企業(yè)主管技術(shù)的副總。1988年作為優(yōu)秀廠長經(jīng)理，由江西省經(jīng)委選送到中國人民大學(xué)攻讀 MBA，MBA畢業(yè)以后，在大型國企當過副總，也曾毅然辭職下海創(chuàng)業(yè)，20世紀90 年代末又與我一起作為山東六和集團的高級咨詢顧問，指導(dǎo)六和集團建立服務(wù)營銷體系，曾擔任山東六和集團營銷總監(jiān)及總裁助理、湖南湘大集團總裁助理、江西正邦集團副總裁、湖南正虹集團副總裁等職務(wù)。彭志雄多年來一直在企業(yè)一線從事管理工作，他積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，悟出了許多獨特的管理之道，這是一筆寶貴的精神財富。彭志雄撰寫的《服務(wù)營銷：微利時代的企業(yè)生存與管理之道》一書，我認為有以下幾個特點：

一、戰(zhàn)略思維與運營模式創(chuàng)新緊密結(jié)合

本書顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)市場銷售“玩價格、玩政策、炒作概念”的操控市場方式，提出了新穎的“微利經(jīng)營、服務(wù)客戶、市場近距離密集開發(fā)”的服務(wù)營銷理念，把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與市場運營模式創(chuàng)新緊密結(jié)合在一起，成為國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)提升經(jīng)營管理理念、優(yōu)化市場運作調(diào)控的法寶，體現(xiàn)了作者獨特的戰(zhàn)略思維與管理模式創(chuàng)新思路。本書在分析問題時以企業(yè)充分競爭的市場環(huán)境為背景，分析問題的視角和模型與企業(yè)實戰(zhàn)狀況一致，是理論分析與實際運營密切結(jié)合的一種方式，具有較強的可操作性。本書論述以客戶利益為基礎(chǔ)，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理的模式，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)以人為本、和諧經(jīng)營、理性思維、貢獻社會的經(jīng)營管理理念。本書對企業(yè)服務(wù)營銷的論述是一種立體分析模型，有企業(yè)戰(zhàn)略思維的理念創(chuàng)新層面，有運營管理的工作改進層面，有應(yīng)對市場變化的應(yīng)急處理層面等。本書這種逐層的深刻研究分析，觸及、破解了企業(yè)經(jīng)營管理中隱性的思維誤區(qū)，探討了解決問題的可行方法。讓人讀后視野開闊、思維拓展。|!---page split---|

二、原創(chuàng)研究與本土企業(yè)實踐緊密結(jié)合

目前國內(nèi)出版的有關(guān)企業(yè)管理和經(jīng)營戰(zhàn)略方面的專著，多數(shù)是對西方企業(yè)研究成果的文獻綜述或演繹，創(chuàng)造性地將現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念與中國本土企業(yè)經(jīng)營管理實踐相結(jié)合的書則很少。本書以國內(nèi)企業(yè)、特別是新興的農(nóng)牧綜合企業(yè)為原型，把現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略思維、運營管理、創(chuàng)新模式演繹得淋漓盡致。書中關(guān)于戰(zhàn)略思維和運營調(diào)控相結(jié)合的許多新穎觀點具有原創(chuàng)性，都是作者基于長期從事企業(yè)經(jīng)營管理實踐的感悟。書中大量的對中國企業(yè)特別是新興農(nóng)牧綜合企業(yè)經(jīng)營管理的專論，充分體現(xiàn)了作者對中國企業(yè)市場環(huán)境和運營管理現(xiàn)狀感悟和理解的深刻性，閱讀每一章節(jié)的論述都會令人深受啟迪。

三、問題導(dǎo)向與企業(yè)經(jīng)營調(diào)控緊密結(jié)合

本書寫作具有鮮明的實用性指向。書中沒有設(shè)置宏大、抽象的理論分析數(shù)學(xué)模型，而是以簡潔、質(zhì)樸無華的分析方式，直接面對企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營管理過程中的突出問題展開分析，并提出具有可操作性的解決方法。書中所表達的有些思想觀點看似常識，實則指向企業(yè)成長的命門，執(zhí)行與不執(zhí)行，執(zhí)行得好與壞，將決定企業(yè)的成敗。

總之，《服務(wù)營銷：微利時代的企業(yè)生存與管理之道》這本書闡述的獨特的經(jīng)營管理思想和運營調(diào)控方法，充分體現(xiàn)了作者的思想性和實踐性高度的統(tǒng)一。本書對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理，特別是企業(yè)面對激烈的市場競爭，如何做好市場運營管理工作有著重要的意義。我相信有眼力的讀者都會像我一樣，愿意多讀幾遍，不斷從中受益。

中國人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師

北京華夏基石企業(yè)管理咨詢集團董事長

彭劍鋒

2010年5月10日

◆??? 叢書介紹

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管理學(xué)大師彼得·德魯克認為：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果?！惫芾淼膶嵺`走在理論的前面，不僅僅因為管理本身的特質(zhì)，更因為我們處在一個大時代。全球化、網(wǎng)絡(luò)化，不僅僅改變了人們的生活方式，同時改變了企業(yè)的經(jīng)營和管理方式。中國企業(yè)在這一日新月異的大環(huán)境、大時代下，在初步完成現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)之后，就三步并作兩步地追趕時代，探索出一條屬于中國、屬于中國企業(yè)自身的發(fā)展道路。

在這套叢書的編纂過程中，我們聽到了太多企業(yè)發(fā)展的故事，它們讓人耳目一新，讓人感嘆一群人奮斗的艱辛和智慧。同時，在解決自己經(jīng)營和發(fā)展難題的過程中，中國企業(yè)家們創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，孕育出一種更具社會責任感的經(jīng)營理念，打造出更具效率的管理工具。一些既有?????? 實際管理經(jīng)驗，又有很深管理學(xué)造詣和學(xué)術(shù)功底的學(xué)者、管理咨詢師和企業(yè)家一起，將眾多企業(yè)的經(jīng)驗融合、提升，把經(jīng)驗變成更易推廣、傳播、復(fù)制的理論，編成這套“‘從實踐到理論’企業(yè)管理叢書”。“實踐，認識；再實踐，再認識?！边@不僅是人類認識世界、認識自身的規(guī)律，也是這個大時代賦予我們的責任和使命。

“‘從實踐到理論’企業(yè)管理叢書”旨在體現(xiàn)眾多企業(yè)的管理實踐，它們不僅展示了一些基本的管理理念如何被靈活地運用到企業(yè)經(jīng)營中，還展現(xiàn)了這些企業(yè)的艱辛探索，及其對管理理論的豐富和創(chuàng)新，同時體現(xiàn)了一批管理學(xué)專家的理性思考和研究的深度。

在這樣一個急劇變革的大時代里，一個企業(yè)要想發(fā)展、壯大、基業(yè)長青必須不斷創(chuàng)新，但這并不意味著一些基本的管理理念過時了，大凡成功的企業(yè)總是那些能夠很好地回答這些問題的企業(yè)：我是誰？我要到哪里去？我的處事原則是什么？我如何到那里去？無論是百年企業(yè)利豐，還是我國內(nèi)地一些發(fā)展了十幾年的企業(yè)，它們總是能夠在社會發(fā)展的重要拐點上回答好這些基本問題，以創(chuàng)新型的思維解決好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題。企業(yè)的自我創(chuàng)新能力，不僅使企業(yè)長盛不衰，也將給中國經(jīng)濟帶來長久的活力。

這套叢書將是開放的，我們希望不斷有企業(yè)家、管理學(xué)專家、咨詢師等等加入這套叢書的編寫，讓更多的企業(yè)分享管理的智慧和經(jīng)營的哲學(xué)，讓企業(yè)的成功與發(fā)展惠及社會。

◆ 目錄

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第一章 服務(wù)營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新模式

一、企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的道路 /

二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵 /

三、企業(yè)推進服務(wù)營銷的日常管理 /

案例1柳河集團開展服務(wù)營銷管理的實例 /

第二章 企業(yè)推進服務(wù)營銷的目標市場選擇

一、企業(yè)開展服務(wù)營銷的市場調(diào)研 /

二、企業(yè)服務(wù)營銷目標市場的選擇 /

三、企業(yè)服務(wù)營銷工作計劃 /

案例2柳河集團平邑分公司市場開發(fā)的實例 /

第三章 企業(yè)推進服務(wù)營銷的產(chǎn)品開發(fā)策略

一、服務(wù)營銷新產(chǎn)品開發(fā) /

二、新產(chǎn)品工藝過程選擇 /

案例3柳河集團發(fā)展規(guī)模化商品肉雞養(yǎng)殖的實例 /

第四章 企業(yè)推進服務(wù)營銷的產(chǎn)品定價策略

一、確定產(chǎn)品定價目標 /

二、分析市場環(huán)境因素 /

三、擬定產(chǎn)品價格方案 /

四、確定價格出臺政策 /

五、柔性定價和價格調(diào)整 /

案例4柳河集團魯北片區(qū)統(tǒng)一飼料價格政策的實例 /

第五章 企業(yè)推進服務(wù)營銷的市場渠道策略

一、服務(wù)營銷渠道的結(jié)構(gòu)設(shè)計 /

二、服務(wù)營銷渠道中經(jīng)銷商的構(gòu)成 /

三、服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策 /

四、生產(chǎn)型企業(yè)與經(jīng)銷商的協(xié)同配合/

五、生產(chǎn)型企業(yè)對用戶的服務(wù) /

案例5柳河集團服務(wù)營銷市場渠道開發(fā)和管理的實例 /

第六章 企業(yè)推進服務(wù)營銷的產(chǎn)品促銷策略

一、促銷工作的基礎(chǔ)是供求信息交流 /

二、促銷的目的是引導(dǎo)和刺激客戶購買產(chǎn)品 /

三、企業(yè)的促銷方式和促銷組合 /

案例6柳河集團產(chǎn)品促銷采取拉動和推動策略的實例 /

第七章 企業(yè)推進服務(wù)營銷要達到的管理目標

一、強化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識 /

二、站在客戶的立場上去思考問題 /

三、建立穩(wěn)定的市場服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò) /

四、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍 /

五、倡導(dǎo)加強學(xué)習提高員工素質(zhì) /

六、維護共同利益和合作伙伴關(guān)系

◆ 上架建議

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