警惕流程設(shè)計(jì)走形式

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昨天項(xiàng)目組早會上，小范反映了這樣一種情況，個別單位負(fù)責(zé)人把流程設(shè)計(jì)當(dāng)作了一件“必須完成”的任務(wù)，只交待下屬或文員按要求完成分配的任務(wù)，而自己卻不參與指導(dǎo)或討論。對此我表aihuau.com示極大地?fù)?dān)憂。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，把工作當(dāng)任務(wù)完成時已經(jīng)埋下了應(yīng)付的種子?！耙欢ㄍ瓿扇蝿?wù)”在某些人看來這就是執(zhí)行力，這就是好員工或好干部。我可不認(rèn)樣認(rèn)為?！袄斫獾囊獔?zhí)行，不理解的也要執(zhí)行”曾被許多干部放在嘴邊，認(rèn)為“不折不扣”執(zhí)行就是競爭力，就是好現(xiàn)象。比起有令不行、有章不循，不折不扣執(zhí)行當(dāng)然是好現(xiàn)象、好員工，但在我看來，沒有認(rèn)同的執(zhí)行只會帶來短暫的“繁榮”，長期下去，就會令員工迷失方向。人與動物最大的不同，就是人有目標(biāo)、有方向、有思想的。不明目的做事，很難達(dá)成目標(biāo)；不明目的做事，很難有持久的熱情；不明目的做事，也難有高效率。所以規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)，要求下屬完成任何工作，都必須事先告知做事的目的，如果一群人做事，就需要互相溝通、上下認(rèn)同，明了做事的目標(biāo)、清楚配合的流程、認(rèn)同配合的方式、認(rèn)同獎懲標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能讓眾人有條不紊地開展工作-愛華網(wǎng)-、達(dá)成目標(biāo)。

為此，我對項(xiàng)目組成員強(qiáng)調(diào)：一定要轉(zhuǎn)告這類負(fù)責(zé)人充分認(rèn)清流程設(shè)計(jì)的目的是為了推動工作更有效、更有序的展開，也是為了幫助他們更有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬、配合他人，減少不必要的摩擦、消除大量無效或低效的扯皮、等待，而不是一件必須暫時完成的任務(wù)，更不是為了讓張老師完成項(xiàng)目任務(wù)。對于認(rèn)識模糊者安排他們與我溝通。

坦率地說，把流程設(shè)計(jì)當(dāng)任務(wù)完成的情形，我在多個企業(yè)都碰到過，有的企業(yè)干部甚至要求我提供其他企業(yè)的流程圖讓他們一抄了事，至少這家企業(yè)還沒有這種現(xiàn)象出現(xiàn)。大多數(shù)人都深切地感受到了流程管理的作用和好處，都相當(dāng)主動和積極，也許把流程設(shè)計(jì)當(dāng)任務(wù)完成的人只是少數(shù)，但在我看來，哪怕這種少數(shù)人只是個別人也是不容許的。企業(yè)管理者就是要見微知著、舉一反三，由點(diǎn)到面，防患未然。墨菲定律告訴我們：任何事情只要有向壞的方面轉(zhuǎn)化的可能，它就一定會出現(xiàn)。當(dāng)然這里揭示的規(guī)律是放任不管的情形。壞的苗頭一出現(xiàn)，就要將其撲滅；不好的思想一表現(xiàn)，就要將其轉(zhuǎn)變或提高，管理者就能游刃有余了。

如果把流程設(shè)計(jì)當(dāng)任務(wù)完成，一旦這一任務(wù)完成之后，流程圖也就束之高閣、無人問津了。與其勞民傷財(cái)制作一堆好看而不用的流程圖文件，還不如現(xiàn)在就不做，至少參與者以后不會感到被愚弄或浪費(fèi)時間。要做，就一定要做出可操作、有實(shí)效、能幫助大家提高工作效率的流程圖。認(rèn)認(rèn)真真走形式?jīng)]必要！

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