愛華網(wǎng)從開網(wǎng)店到現(xiàn)在，我在網(wǎng)上開店做服裝近四個(gè)月了，星星也是循序漸進(jìn)的漲著，雖然掙的錢還很少，可是我依然堅(jiān)持著，為什么呢？因?yàn)槲覍?duì)自己有信心，對(duì)服裝有信心，更重要的是我的客戶以及我80%的回頭客更給了我繼續(xù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力。今天講我的經(jīng)驗(yàn)之前，特別想借此機(jī)會(huì)對(duì)一直支持我以及支持過(guò)我的客戶們表示最最忠心的感謝。 為什么我能擁有如此高的回頭客呢？我總結(jié)了一下： 首先應(yīng)該歸功于我所做的產(chǎn)品，我的產(chǎn)品，物美價(jià)廉，貨真價(jià)實(shí)?？吹讲簧偃苏f(shuō)瑞麗圖片非常漂亮，拿到的貨卻是垃圾，而我，一開始就只找實(shí)拍圖片的網(wǎng)站，藝術(shù)照一概拒絕。從北斗服裝批發(fā)網(wǎng)拿的貨，基本上跟實(shí)物差不多，客戶極少抱怨說(shuō)貨跟圖片不一樣的。這是我回頭客多的重要原因之一。 第二：產(chǎn)品雖好，但并不適合每個(gè)人，所以我在給別人推薦的時(shí)候，一定要先問(wèn)清楚別人的身高、體重、三圍，而不是一味的只推薦自己的產(chǎn)品，只有適合自己的才是最好的。而且很多衣服我都自己拿出來(lái)試過(guò)，這樣給別人推薦起來(lái)我也是深有體會(huì)，具體的優(yōu)勢(shì)和不足我都能說(shuō)出來(lái)。也讓別人覺得放心。
第三：在跟客戶的交流中，我會(huì)以最耐心、最善意的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶，將每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待，我相信將心比心，客戶也會(huì)拿我當(dāng)朋友看待。這樣溝通起來(lái)就更加坦誠(chéng)，更加自然。 第四：要及時(shí)的進(jìn)行回訪，因?yàn)榭蛻舢吘箾]有試穿過(guò)，所以一定要回訪，看看效果啊，滿意度啊什么的。這樣客戶會(huì)對(duì)你記憶深刻，享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會(huì)來(lái)找你。在淘寶上交易不比實(shí)體店有個(gè)固定的地方，一找就找到了，而淘寶是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，這次找到你，出了你的店鋪，下次就難找了，除非她就收藏了你的店鋪。所以說(shuō)淘寶的客戶流動(dòng)性很大，你就得過(guò)一段時(shí)間后跟你的客戶溝通一下，以防人家忘了你。說(shuō)實(shí)話，我是個(gè)買家時(shí)，提起搜東西就有點(diǎn)頭疼，東西太多了。太費(fèi)心。我寧愿找個(gè)我比較信賴的一家經(jīng)常去光顧。 最后我總結(jié)一下，要想擁有80%的回頭客，必須做到產(chǎn)品好，態(tài)度好，回訪好。要用心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心。這樣你也可以擁有很高的回頭客的，不信你就試一試。
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