麥睿博踱著小步走向舞臺中央致辭，他手中沒有演講稿，說話擲地有聲，舉手投足間透出一股軍人氣質(zhì)。畢業(yè)于西點(diǎn)軍校并在美國第82空降師服役5年的麥睿博，30年來在寶潔公司從一名普通的香皂品牌助理，成長為這個擁有790億美元規(guī)模和170多年歷史的跨國公司的CEO，他擁有在全球范圍內(nèi)涉及品牌建設(shè)、市場拓展、全球業(yè)務(wù)部門以及全球職能部門豐富的工作和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。

　　“北京寶潔技術(shù)有限公司新址開幕是寶潔全球和寶潔中國發(fā)展史上的重大事件。寶潔公司的宗旨是‘親近生活，美化生活’。我們以宗旨為驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略是以更加全面的方式在世界上更多的地區(qū)，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。創(chuàng)新是我們實(shí)現(xiàn)這一宗旨的基礎(chǔ)和根本保證?！丙滎２┱f，自從寶潔公司在中國運(yùn)營的第一天起，至今已經(jīng)創(chuàng)造出多項“世界第一”。“如果沒有北京技術(shù)中心的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，寶潔在中國就取得不了那么多的創(chuàng)新成果。伴隨著北京寶潔技術(shù)有限公司新址揭幕，寶潔在為消費(fèi)者所驅(qū)動的創(chuàng)新之路上又前進(jìn)了一步?！?

　　距他的演講之處的百米之外，就是北京寶潔技術(shù)有限公司新址，一座投資8000萬美元的辦公大樓拔地而起。其實(shí)早在1988年進(jìn)入中國市場時，寶潔公司就在廣州設(shè)立了技術(shù)研發(fā)部門，但規(guī)模不大，有二三十人。1998年，寶潔公司將自己在廣州的技術(shù)研發(fā)部門北遷至清華科技園，更名為北京寶潔技術(shù)有限公司。如今依靠更加先進(jìn)的設(shè)施和更加緊密的協(xié)作，遷入新址的北京寶潔技術(shù)有限公司將為亞洲乃至全球的寶潔公司業(yè)務(wù)提供支持，致力于洞察新興市場消費(fèi)者需求，推動技術(shù)進(jìn)步，尤其關(guān)注織物護(hù)理、美容美發(fā)、口腔護(hù)理、女性護(hù)理、嬰兒護(hù)理、零食等領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，讓更多的消費(fèi)者使用自己的產(chǎn)品，“美化生活”?！?

　　作為世界最大的日用消費(fèi)品公司之一，寶潔公司在160多個國家和地區(qū)經(jīng)營著300多個品牌的產(chǎn)品。有人如此評價寶潔：對于愛美的年輕女性來說，寶潔是潘婷；對于家庭主婦來說，寶潔是汰漬；對于孩子來說，寶潔是他們的寵物愛吃的愛慕思；對于男士來說，寶潔是吉列鋒速。目前，寶潔公司旗下價值為10億美元的品牌多達(dá)23個。

　　在這些擁有極高商業(yè)價值的品牌背后，作為寶潔公司發(fā)展規(guī)劃的核心，長期、廣泛、可靠的創(chuàng)新能力是促使其持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。寶潔公司的創(chuàng)新既體現(xiàn)為品牌創(chuàng)新，更體現(xiàn)為技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域的不斷突破。對于一貫以研發(fā)為生命線的寶潔公司來說，產(chǎn)品創(chuàng)新才是其品牌成功的保障，更是其贏得市場領(lǐng)先地位的主導(dǎo)力量。　　

　　消費(fèi)者是產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭

　　“消費(fèi)者是老板”，這是北京寶潔技術(shù)有限公司新址一樓大廳墻壁上的一句話。這個大廳以寶潔公司前任CEO的名字命名為雷富禮廳。在為寶潔公司工作的30多年里，“消費(fèi)者是老板”是雷富禮的口頭禪。在雷富禮廳的大屏幕上，精神矍鑠的雷富禮說：“在過去的幾年里，我把全部的熱情放在消費(fèi)者和創(chuàng)新上。在寶潔公司，這兩種要素是很自然地相互依存的。我們是否能只依靠其中一個就取得成功？答案毋庸置疑是不能的?！?

　　從研發(fā)的角度看，寶潔公司之所以能夠廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新并取得成功，就在于研發(fā)人員將消費(fèi)者視為產(chǎn)品創(chuàng)新的共同參與者。“一般來說，很多公司通常會購買研發(fā)機(jī)構(gòu)的市場數(shù)據(jù)，包括市場份額、營銷網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者主要習(xí)慣等定量數(shù)據(jù)，我們也會購買。但對于研發(fā)，定量的數(shù)據(jù)絕對不夠。”寶潔公司中國研發(fā)總裁朱健文強(qiáng)調(diào)說，“寶潔的研發(fā)創(chuàng)新以消費(fèi)者為本，研發(fā)工作從消費(fèi)者入手，盡量更好地滿足他們不斷變化的需求?！?

　　如今在全球68億人口中，寶潔公司的客戶至少為40億，但其依然“不知足”，麥睿博提出要在5年內(nèi)為寶潔公司再增加10億客戶—平均每天增加54.8萬人。顯然，只有讓消費(fèi)者的各種需求滲透到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、推廣等整個價值鏈條中，才能以發(fā)酵效應(yīng)確保寶潔“決勝于終端”。就中國市場來說，消費(fèi)群體從高端到低端，從城市到農(nóng)村，幾乎包括了全球很多國家的消費(fèi)狀況，并且中國經(jīng)濟(jì)高速增長以及由此帶來的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，讓每一個層次的消費(fèi)需求都隨之上揚(yáng)。朱健文說：“中國的高端消費(fèi)群引領(lǐng)全球研發(fā)的趨向。我們以消費(fèi)者為中心的研發(fā)創(chuàng)新方向一直不會變?！?

　　設(shè)立于北京寶潔技術(shù)有限公司新址里的“消費(fèi)者之家”，是其研發(fā)人員與消費(fèi)者密切交流的一個地方。紅墻，灰瓦，完全按照普通百姓的家庭進(jìn)行布置，從茶幾、沙發(fā)到櫥柜、洗衣機(jī)、梳妝臺、浴室一應(yīng)俱全，按照收入、性別、年齡等條件挑選的消費(fèi)者應(yīng)邀到這里生活，洗澡、刷牙、洗衣服等，體驗寶潔公司的產(chǎn)品，而北京寶潔技術(shù)有限公司的研發(fā)人員通過觀察、分析消費(fèi)者的使用習(xí)慣、喜好，揭示他們深層次的需求，以此作為產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)意的重要來源。

　　就在離開中國的前一天，麥睿博馬不停蹄地到消費(fèi)者家里及賣場考察，了解消費(fèi)者為什么使用寶潔公司的產(chǎn)品，了解市場需要什么樣的產(chǎn)品及建議。同樣，雷富禮也曾多次在中國深入市場“一線”，在農(nóng)村挽起褲腿走到小河里，在翻譯的幫助下跟那些在河邊用木棍敲打衣服的婦女們聊天，了解她們對洗衣粉和肥皂的看法。

　　“研發(fā)人員為什么要和消費(fèi)者接觸和交流？不同的消費(fèi)者交談的方式都不一樣。研發(fā)人員以專業(yè)交流方式針對不同的調(diào)查受眾，能更多、更準(zhǔn)確地挖掘和總結(jié)消費(fèi)者的核心需求，這是我們的競爭優(yōu)勢之一?！敝旖∥恼f，“研發(fā)部門與市場部門是寶潔最有競爭力的兩個部門，科研人員與市場調(diào)研人員通常會一道開動腦筋，想出一系列別出心裁的調(diào)研方法并走到消費(fèi)者中間，觀察他們的生活，與他們一同體驗產(chǎn)品使用的每一個環(huán)節(jié)，和他們探討產(chǎn)品的改進(jìn)空間，將消費(fèi)者變成研發(fā)創(chuàng)新過程中的主動參與者。”

　　無論是邀請消費(fèi)者走進(jìn)“消費(fèi)者之家”，還是研發(fā)人員對消費(fèi)者“家訪”，以全方位溝通作為創(chuàng)意的起點(diǎn)，用來自于消費(fèi)者的創(chuàng)意滿足消費(fèi)者的需求，使寶潔公司的研發(fā)部門有了創(chuàng)新的動力，進(jìn)而采用精確的配方和技術(shù)手段，適時推出滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，　 |!---page split---|

　　360度創(chuàng)新

　　在人們的印象中，研發(fā)部門往往著眼于產(chǎn)品性能等指標(biāo)，而寶潔公司則堅持“360度創(chuàng)新”理念?！霸趯殱?，發(fā)明不等于創(chuàng)新。只有產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，而且消費(fèi)者甘愿用血汗錢買下產(chǎn)品，發(fā)明才成為創(chuàng)新。消費(fèi)者想要什么，我們就進(jìn)行那個方面的創(chuàng)新，從最初的醞釀創(chuàng)新到最終的上市促銷。我們所專注的不僅僅是令消費(fèi)者感到愉悅，同時還包括如何令產(chǎn)品更有生命力、令廣告更生動，使消費(fèi)者不由自主地想買我們的產(chǎn)品，并且不斷地用下去。創(chuàng)新是我們成長的源泉，是我們實(shí)現(xiàn)深入并改善生活諾言的過程。我們盡力做到讓創(chuàng)新機(jī)制化、可信賴且可重復(fù)?！闭鐚殱嵐救蚴紫夹g(shù)官布魯斯8226;布朗（Bruce Brown）所指出的，寶潔公司的研發(fā)創(chuàng)新流程涉及方方面面，從產(chǎn)品性能的相應(yīng)技術(shù)到產(chǎn)品的外觀包裝，到產(chǎn)品的廣告設(shè)計，都離不開研發(fā)中心的積極參與。

　　北京寶潔技術(shù)有限公司的英文名稱是Innovation Center（創(chuàng)新中心）。朱健文解釋說：“我們定義創(chuàng)新的視野比較開闊，創(chuàng)新是多方面的，技術(shù)進(jìn)步是創(chuàng)新，工藝上的改良也是創(chuàng)新。跟消費(fèi)者更好地交流，讓消費(fèi)者能夠明白產(chǎn)品的特性，是另一種創(chuàng)新。如果某個品牌和產(chǎn)品不能夠與消費(fèi)者很好交流，那么就算產(chǎn)品質(zhì)量再好，消費(fèi)者也不能知道?！?

　　要做到“360度創(chuàng)新”，從根本上講就是要在產(chǎn)品研發(fā)的每個環(huán)節(jié)都時刻保持對消費(fèi)者的關(guān)注。產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新在寶潔公司被定義為三個層面，一是微調(diào)式創(chuàng)新，主要針對消費(fèi)者的不同喜好設(shè)計產(chǎn)品；二是成本創(chuàng)新，即在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行成本優(yōu)化；三是顛覆性技術(shù)創(chuàng)新。

　　“我們在中國到底是怎么做研發(fā)創(chuàng)新的呢？”朱健文說，“最初，研發(fā)人員負(fù)責(zé)把美國或其他市場的成熟技術(shù)通過工藝改良引入中國市場。那時候產(chǎn)品的研發(fā)方向是怎么可以提供適合中國消費(fèi)者的產(chǎn)品。還有比如說怎么把原材料本土化，在產(chǎn)品的質(zhì)量、功能不變的情況下，成本更低。1996年，售價偏高的佳潔士進(jìn)入中國市場遭遇水土不服，中國研發(fā)團(tuán)隊經(jīng)過努力推出的降低牙膏制造成本的創(chuàng)新技術(shù)為佳潔士贏得了3%的市場份額，打開了市場。在接下來的幾年中，佳潔士把深入了解消費(fèi)者需求作為一切研發(fā)生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，一系列的本土化研發(fā)讓佳潔士在國內(nèi)牙膏市場所占份額迅速增長。佳潔士研發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)新主要就是集中于成本創(chuàng)新與微調(diào)式創(chuàng)新。如今我們在中國的500多名研發(fā)人員來自約20個國家，而且增加了很多研發(fā)領(lǐng)域，研發(fā)能力在不斷提高，在中國首創(chuàng)的多項突破性技術(shù)創(chuàng)新成果已被推廣到全球其他市場。”

　　從產(chǎn)品的研發(fā)概念到實(shí)施，圍繞消費(fèi)者需求的創(chuàng)新貫穿于寶潔公司運(yùn)營的每一個步驟中。比如，通過在商場對消費(fèi)者選購商品進(jìn)行觀察，寶潔公司的研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝對于傳遞產(chǎn)品信息、吸引消費(fèi)者購買有很大的影響作用。因此，寶潔公司研發(fā)中心提高了對產(chǎn)品包裝的重視程度，包括包裝的軟硬、顏色、大小、降低能耗和避免污染，避免老人拿不動，避免小孩子撕不開，從消費(fèi)者角度了解什么是重要的、什么是必要的，最終轉(zhuǎn)化為包裝技術(shù)參數(shù)，在實(shí)驗室里模擬測試，甚至跨部門合作研發(fā)。

　　此外，在產(chǎn)品的廣告創(chuàng)作環(huán)節(jié)，寶潔公司研發(fā)中心也要提供重要的支持。因為寶潔公司的研發(fā)人員堅信：廣告要說明產(chǎn)品的用途，就要有相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)表明廣告所言非虛。寶潔公司的一位研發(fā)經(jīng)理說：“我們的廣告不能胡說八道，要有科學(xué)的根據(jù)，用通俗易懂、簡單明了的方式為消費(fèi)者接受，這也是一種創(chuàng)新?！?

　　一個多世紀(jì)以來，寶潔公司正是通過“360度創(chuàng)新”，確立了自己的競爭優(yōu)勢。不過，即使作為一家成功的企業(yè)，寶潔公司推出的一些產(chǎn)品也會失利。布魯斯8226;布朗對此表示：“這是我們把成功的門檻定得過低造成的。如果我們專注于把消費(fèi)者當(dāng)作老板的話，對每個環(huán)節(jié)改進(jìn)和完善都能馬到成功。我們還意識到，未來還會有各種各樣的失敗，因此我們會早做準(zhǔn)備，及時應(yīng)對，把損失減小到最低。”

　　C＋D開放式創(chuàng)新

　　布魯斯8226;布朗很喜歡來中國，稱這是一片神奇的土地。當(dāng)被問及在寶潔公司工作的30年中，他在創(chuàng)新方面取得的最大成就是什么，他的回答是：寶潔通過開展研發(fā)團(tuán)隊合作進(jìn)行創(chuàng)新，沒有人閉門造車。

　　哈佛商學(xué)院教授克萊曼8226;克8226;里斯坦森在其著作《創(chuàng)新者的困境》中認(rèn)為，越是成熟的大企業(yè)，越容易被新進(jìn)入市場的小企業(yè)逼上絕路，并最終陷入困境。2000年之前寶潔公司曾面臨諸多難題，臨危受命的雷富禮富有遠(yuǎn)見地推出“開放式創(chuàng)新”模式，把高墻內(nèi)的“研發(fā)”（Research ＆ Develop）改為面向全球的“聯(lián)發(fā)”（Connect ＆ Develop，簡稱C＋D），顧名思義就是聯(lián)系與發(fā)展。所謂的C＋D模式，就是根據(jù)寶潔公司的內(nèi)部需求，“聯(lián)系”世界各地的大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、中小型企業(yè)甚至消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)他們有什么新點(diǎn)子、新實(shí)驗、新專利、新設(shè)計、新技術(shù)、新手段甚至新的商業(yè)模式、營銷模式、消費(fèi)者調(diào)研方法，然后“發(fā)展”它們，讓它們產(chǎn)生商業(yè)價值。

　　2007年，寶潔開通C＋D英文網(wǎng)站。為了更深入地與中國科研力量進(jìn)行合作，寶潔公司在2009年3月啟動C＋D中文網(wǎng)站，在短短的9個月內(nèi)，寶潔公司推出的50多個需求征集到了300多個方案。除了征求研發(fā)創(chuàng)新方案外，寶潔公司還在自己的網(wǎng)站上出售專利技術(shù)，讓它們在合適的地方實(shí)現(xiàn)價值，同時為自己帶來利潤。

　　布魯斯8226;布朗說，C＋D模式進(jìn)展得越來越好?！拔覀冏钚卵邪l(fā)的成果，有一半要?dú)w功于外部智慧。我們還將進(jìn)一步密切與外部人才的聯(lián)系。我們正試圖聯(lián)系政府、實(shí)驗室、中小型企業(yè)主。隨著我們聯(lián)系研發(fā)的節(jié)點(diǎn)越來越多，我們的創(chuàng)新點(diǎn)子也會越來越好，畢竟我們能夠聯(lián)系到以往無法聯(lián)系的外部智庫?！笔聦?shí)證明，通過C＋D開放式創(chuàng)新，借助外部的群體智慧，如今寶潔公司在全球聯(lián)系的外部科研人員多達(dá)180萬人，根據(jù)消費(fèi)者需求有目的地進(jìn)行創(chuàng)新，將自己的研發(fā)能力提高了近60%，創(chuàng)新成功率提高了兩倍多，創(chuàng)新成本下降了20%。

　　一位致力于促進(jìn)寶潔公司和中小企業(yè)合作的高級研發(fā)經(jīng)理說：“很多人以為中小企業(yè)就是廉價勞動力的代名詞。但寶潔的感觸是，中小企業(yè)是中國創(chuàng)新的中堅力量。因為它們數(shù)量多，戰(zhàn)斗在市場第一線，不進(jìn)行創(chuàng)新就沒辦法發(fā)展，所以中小企業(yè)蘊(yùn)含著巨大的創(chuàng)新能量和敢于挑戰(zhàn)的精神。C＋D模式能夠最好地把寶潔與中小企業(yè)以及科研機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新實(shí)力和激情結(jié)合起來?！?

　　在北京寶潔技術(shù)有限公司新址揭幕式晚宴上，麥睿博如此感謝和鼓勵寶潔公司在中國的研發(fā)人員：“你們所締造的創(chuàng)新成果將親近和美化中國乃至全世界消費(fèi)者的生活，你們的技術(shù)專長和對消費(fèi)者的洞察與理解將會帶來更多創(chuàng)新，驅(qū)動寶潔成長?！?/p>  

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