愛華網當“小私”替代“小資”走進都市白領的日常生活，“小私服務”的消費價值觀便悄然形成。“小私族”有哪些個性標簽？企業(yè)又如何用“心”營銷，跑贏這場私人經濟的競賽？近幾年，當普通百姓還在為節(jié)節(jié)攀升的菜價不斷煩惱時，“小私族”卻逐漸流行起來，成了時尚族群的新標簽?！傲鲃e人的汗，吃別人（做）的飯，自己的工作專心干，花掉的是血汗錢，換來的是自由身”—— 這就是“小私族”的宣言！“小私族”，即那些喜歡并享受私人化服務的人群，年齡在28歲～45歲，具有良好的高等教育背景和令人羨慕的職業(yè)收入，他們強調個性化和專業(yè)化，注重隱私，追求時尚，但更懂得享受生活。“有事請和我的律師談吧”、“我要去看我的私人醫(yī)生”……這些曾經在外國電影中出現(xiàn)的對白，如今也常常掛在“小私族”的嘴邊。在北京、上海、廣州等經濟發(fā)達城市，“小私服務”已悄然走進都市白領的日常生活：私人健身教練提供量身定做的健身計劃和訓練指導；私人營養(yǎng)師提供科學合理的膳食搭配建議；私人理財師提供理財規(guī)劃并指導投資。追求“專人專業(yè)專心服務的私生活”，已成為眾多白領最向往也是最時尚的生活方式。目前，私人服務大致分為三類：一是倡導身體健康類，如私人醫(yī)生、私人營養(yǎng)師、私人健身教練等；二是提升職業(yè)品質類，如私人職業(yè)顧問、私人助理等；三是推崇新興生活方式類，如私人育嬰顧問、私人廚師、私人色彩顧問、私人衣櫥整理師、私人旅游顧問等。這當中的一些職業(yè)名稱對許多普通百姓來說還相當陌生，但是私人服務這個行業(yè)的潛在需求卻在日益增加，私人服務正慢慢滲透到“小私族”衣食住行的方方面面。“小私族”悄然成“市”2001年中國開始出現(xiàn)私人教練職業(yè)；2004年，“小私族”一詞出現(xiàn)在媒體的報道中，但鮮有普通人關注和了解；2009年，“小私族”已經成為中國網絡流行的時尚熱詞。就這么五六年的時間，“小私”悄然替代了“小資”，甚至大有普及普通白領的勢頭。若單從“小私族”這一稱謂上看，似乎有些自我，但事實上，這一時尚詞匯的背后卻意味著一個新的消費領域的生成，代表著一種新的消費方式的產生，并昭示著一個新的消費價值觀的形成。新財富階層的消費新需求“小私族”的出現(xiàn)，是社會財富增長的體現(xiàn)，也是新生的中產階層對傳統(tǒng)消費模式的反叛。如今，傳統(tǒng)的大眾化消費市場已不能滿足新財富階層對高端消費的需求，特別是當具有高效率、低成本的標準化服務在犧牲個性化、差異化服務時，私人化的服務需求便應運而生了。經濟學家認為，人均GDP達到4000美元以上后，個人可支配收入的上升會使人們產生對私人服務的需求。目前，中國已經逐漸形成了這樣的消費群體。2009年，中國人均GDP達到4000美元以上的有北京、上海、天津、江蘇、浙江、廣東等省市，其中，北京、上海、廣州等11個城市的人均GDP已超過1萬美元，達到中等富裕程度。富裕了的消費者，有經濟能力承擔一些個性化的私人服務。他們希望在穿衣搭配、個人形象上有專門的顧問，他們不希望和普通大眾擠在一起購物，不喜歡為了一次體檢或頭痛腦熱就去大醫(yī)院花上個把小時排隊等候。所以，他們不在乎每年6000～10000元的私人醫(yī)生費用，不在乎每年3000～5000元的私人形象顧問的收費，也不在乎每年5000～50000元的私人律師費，他們在乎的是區(qū)別于他人的一對一的專享服務。據統(tǒng)計，2004年以來，中國新增的職業(yè)中就有許多能夠滿足私人化服務的職業(yè)，如理財規(guī)劃師、形象設計師、營養(yǎng)師等。由此，私人服務領域中供需雙方的要件都已具備，私人服務的消費市場也就隨之形成。這種私人服務經濟是對大眾經濟的有益補充，能帶動整個社會的消費升級。對私人定制服務的渴求隨著經濟的快速發(fā)展和個人財富的積累，人們對消費表現(xiàn)出多樣化的需求趨勢，消費方式也呈現(xiàn)多元化的特點。傳統(tǒng)的消費方式是大眾化的、標準化的，是“千人一面”程式化的，而私人服務則有別于這一標準，其本質核心是個人的量身定制服務。“小私”們愿意付費購買這種個人的超值服務。比如，在健身房里，“小私”們不是跟著大家一起跳個街操，做個瑜伽，而是按照私人健身教練制定的訓練計劃，單獨接受指導?！靶∷健?們的消費主張，就是要從蕓蕓眾生中脫離出來，追求高質量的、獨一無二的尊貴體驗，享受消費的“特立獨行”，擁有對自己獨立空間和私人服務的絕對控制權。對絕對生活品質的苛求
“小私族”的消費似乎成為一種符號，顛覆了中國傳統(tǒng)的勤儉的價值觀念。日常生活有專人來負責打理，私人事務有助理來安排，服飾選擇方面有色彩顧問來搭配，每日的科學膳食由營養(yǎng)師來操心，身體略有小恙就立刻有私人醫(yī)生登門把脈……與其說“小私”是一種生活方式，不如說是一種生活態(tài)度和主張，而是否享有私人服務更成為衡量一個人生活品質的標尺。現(xiàn)在看來，“小私族”的消費行為已經不僅僅是傳統(tǒng)意義上的普通購買,而是生活、工作效率與個性的結合，包含著更多的文化內涵和深層意義。干凈整潔僅僅是最基本的穿衣原則，“小私族”希望合理的色彩搭配、面料質感優(yōu)良的服飾以及精心點綴的配飾，來提升個人品位，凸顯社會價值和社會認同。當人們擺脫溫飽的束縛，脫離了追求物質的狹隘思想，轉而追求精神上的提升時，尊貴體貼的私人服務就成為高貴品質生活的重要標志。“小私族”的消費特性 作為私人服務經濟的主角，“小私族”有著自己鮮明的消費特性，恰如中國畫上的具名印章一樣深深烙上了主人的標記。印章一：“私”?！八健弊郑趥鹘y(tǒng)中國文化中更多具有貶義之性，為國人所諱，避而遠之。但“小私族”卻驕傲地將其高高舉在頭頂，就是要表明其私有的消費個性：“小私”們所消費的服務，是不能與其他消費者同時共享的，服務的提供者只為你一人服務。這種態(tài)度表明了在個性化大行其道的時代，消費者自我意識的逐漸覺醒，即使在公共場合吃飯，也要追“私”。北京有家“倆人世界咖啡廳”，它是“小私”們推崇的餐廳，這里的西餐大廚、調酒師、服務生、家庭影院設備，都只為一對客人而存在。一個“私”字充分體現(xiàn)了“小私”們獨享私人定制服務的消費特性。|!---page split---|印章二： “個”。“個”字，代表著個性化，是與“眾”、“同”相對的?！靶∷健眰冊谒饺朔丈系淖非蟠砹怂麄儌€性化、定制的消費方式。例如，在大眾化消費市場中，許多女性對化妝品的購買和使用，往往是非理性的，或因其為國際知名品牌，或喜歡該品牌的代言明星，或由朋友推薦，對產品是否真正符合自己的膚質特性很少考慮，購買決策過程的“從眾”心理較重。而“小私”們則不同，她們通過聘請私人皮膚護理顧問，來滿足對美容護膚的個性化需求。私人皮膚護理顧問會給“小私”進行皮膚測試和分析，對其適合的皮膚護理方式和日常保養(yǎng)做出可行性建議，并建立專門的“美容檔案”，隨時將“小私”的皮膚狀況、護膚習慣甚至生活規(guī)律等一一記下，做好針對性、個性化的皮膚護理保養(yǎng)方案。印章三：“?！??！皩！弊謱τ凇靶∷阶濉眮碚f，是最具鮮明屬性的標簽。與其說“小私族”看重的是私人化的服務和隱私，不如說其背后核心的指向體現(xiàn)了一個“?！弊帧獙I(yè)化的服務，因為這是滿足個性化定制服務的前提。“小私族”屬于收入頗豐的人群，但未必會打理自己的財務。在私人理財師眼里，理財已經不再是簡單的攢錢，而是延伸到了投資收益、稅務安排、退休保障、子女教育、貸款設計等范疇的綜合財務規(guī)劃。憑借專業(yè)化的知識和服務，私人理財規(guī)劃師為“小私”們提供理財、投資和消費等諸多建議。而恰恰是這樣的專業(yè)化服務，才是“小私族”愿意掏大價錢為私人服務消費埋單的真正原因。回歸“心”營銷“小私時代”的來臨表明了私人服務不再是簡單的一種潮流和市場，而是經濟多元化發(fā)展的必然選擇。這當中充滿了商機，誰能抓住“小私族”的心，誰就能跑贏這場私人經濟的競賽。用“心”營銷成為私人服務企業(yè)制勝的有利武器。用心。為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)營銷的核心。面對高端的“小私”群體，如何能讓“小私”們感受到物超所值和尊貴的體驗享受，實現(xiàn)其使用價值和心理價值的最大化是關鍵。例如，在私人助理服務行業(yè)，除了提供一對一的專業(yè)化尊貴服務，企業(yè)還可以通過自己的高端客戶網絡，為“小私”們搭建社交平臺，營造合作共贏、成長創(chuàng)富的氛圍環(huán)境。用心為“小私族”創(chuàng)造價值，既是私人服務企業(yè)用“心”營銷的出發(fā)點，也是用“心”營銷的歸宿點。貼心。貼心的服務可以滿足“小私”們的心理預期，提升滿意度。私人服務的特性決定了這種服務一定不是大眾化的，而是一對一的、獨享的。隨著私人服務領域的逐步擴大，服務內容已經深入到了“小私族”日常生活的各個方面。例如，私人律師因為和個人、家庭聯(lián)系更為緊密，不是所有問題都必須由法律層面來解決，有時私人律師也會用社會閱歷、人情世故的經驗或是共通的情感來分析疏導，解決問題，這其中更多體現(xiàn)的是人情味和關懷。這種貼心的、替顧客著想的服務，是提升顧客滿意度的保障。創(chuàng)造忠心。顧客關系的創(chuàng)建與維護是私人服務企業(yè)保持競爭力的必要手段，而維護“小私族”的服務黏性，則是維系私人服務企業(yè)與“小私族”的重中之重。其中，體現(xiàn)黏性的要素就是服務帶來的尊貴體驗。把握“小私”們的消費心理，用人性化的服務抓住“小私族”的情感，創(chuàng)造忠心，這樣才能增強他們對企業(yè)服務的黏性。事實上，目前看似紅火的中國私人服務市場還處于發(fā)展的初級階段，欣欣向榮里夾雜著諸多不和諧的因子。最典型的就是，國內至今還沒有明確的行業(yè)標準、服務規(guī)范準則以及收費標準，尤其是行業(yè)認證體系、職業(yè)資格認定嚴重缺失，這些因素都將會極大地限制整個行業(yè)的健康發(fā)展。
