管理心理學(xué)研究系列（五）：

　　一、 農(nóng)民工醫(yī)療需求以及解決方式

　　上海400多萬農(nóng)民工，一般的醫(yī)療問題比如頭痛腦熱、發(fā)燒感冒等，由于沒有上海戶口和醫(yī)保卡（綜合保險的卡每月20塊錢根本解決不了實際問題），無法到公立醫(yī)院去享受醫(yī)保，而公立醫(yī)院沒有醫(yī)保進行自費醫(yī)療的話，比小診所貴許多。因此對農(nóng)民工來說，其最可行的選擇就是居住附近的私人小診所，相對價格便宜，一般感冒掉兩瓶鹽水，配置頭孢或左克等藥品的話，基本在人民幣40-70元之間，以平均收入2000元為例，相當(dāng)于月收入的5%-8%之間。截至2011年，上海共有居民小區(qū)大約5500多個，總?cè)丝诖蠹s2200萬，其中小診所大約3000個，面對400萬農(nóng)民工的醫(yī)療需求，平均每一個診所要接待1333個農(nóng)民工，除以365天，平均每個診所每天至少接待診斷農(nóng)民工的小病4人以上。至于大的醫(yī)療問題，農(nóng)民工一般沒有能力承擔(dān)或支付。

　　這種解決方式存在的隱患問題是，一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故等，小診所沒有實力承擔(dān)，逃之夭夭是最可能出現(xiàn)的方式，這對農(nóng)民工的生命健康權(quán)和醫(yī)療權(quán)的完整保護，是個缺失。

　　二、 農(nóng)民工生理需求以及解決方式

　　農(nóng)民工生理需求問題，和當(dāng)年侵華日軍的生理需求用慰安婦制度來解決一樣，人性中共同的東西，共同的基本需求，目前其主要的解決方式是小發(fā)廊、洗頭房、以及對應(yīng)檔次的洗浴中心。根據(jù)上海有關(guān)部門發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)字，目前上海從事性服務(wù)工作的總?cè)藬?shù)，專職和兼職一起，約100萬人，占全上海人口的4.5%，占全上海婦女人數(shù)的2%左右，這個比例，和全中國13.7億人口、婦女6.5億、全中國性服務(wù)工作女性人口600萬、占全國婦女人口比例的1%來說，上海性服務(wù)行業(yè)比全國平均水平整整高了一倍，翻了一番。一方面說明經(jīng)濟發(fā)展比較發(fā)達，另一方面說明了服務(wù)水平比較規(guī)范。

　　在上海地區(qū)大約100萬的專職和兼職的性服務(wù)工作者中，大約有20萬名左右的專職為主兼職為輔的性服務(wù)工作者主要針對的是農(nóng)民工群體，其組織形式多以洗頭房、足浴、小發(fā)廊、低檔次洗浴中心、澡堂等為主，從事性服務(wù)工作者的女性絕大部分來自農(nóng)村，上海地區(qū)的從事性服務(wù)工作者的女性絕大部分來自主要來自湖南、江西、安徽、湖北、東北、四川等經(jīng)濟相對貧窮落后的地區(qū)，上海本地女性、浙江女性等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的女性比例幾乎沒有。

　　從服務(wù)價位上來分析，針對農(nóng)民工群體的性服務(wù)價格，綜合其檔次、環(huán)境等因素，價格基本維持在人民幣80-150元之間/次，服務(wù)的產(chǎn)品線項目也各有不同，各種名目之下，萬變不離其宗。

　　從學(xué)術(shù)研究的角度來說，人有正常的需求，就應(yīng)當(dāng)滿足，孔子說“食色性也”，問題是如何去規(guī)范和管理。在過去道統(tǒng)時代，可能首先從道德層面譴責(zé)、否定，現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展了，人權(quán)意識進步了，可能更多的從解決方案的角度去分析，并拿出符合社會利益的解決方案，可能更好，無論是政府監(jiān)管部門，或是社會任何團體。

　　這種解決方式存在的突出問題是性病蔓延，直接威脅農(nóng)民工的生命安全。重慶在2006年統(tǒng)計50000名從事性服務(wù)工作的女性身體健康中，有3000人患有艾滋病，占總?cè)藬?shù)比例的6%。從離散數(shù)學(xué)的概率上，以上海為例具體來說，上海400萬農(nóng)民工，20萬性服務(wù)工作者，提供服務(wù)的供求關(guān)系比例是5%，也就是每20個農(nóng)民工，有一名對應(yīng)的性服務(wù)工作者，性服務(wù)工作者中患有艾滋病的比例為6%，從這個概率比例上來說，任何一個農(nóng)民工個體在從事生理滿足活動過程中，感染艾滋病毒的概率是0.3%，就是千分之三，這是個非常高的概率，直接影響的是生命健康，不能回避。如何解決，是個嚴肅的社會問題。

　　三、 農(nóng)民工精神需求以及解決方式

　　卡耐基曾經(jīng)說過：任何一個人的成功，只有5%依靠的是專業(yè)技術(shù)，包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，而另外95%則需要依賴人際關(guān)系、會說話等軟實力。農(nóng)民工的知識結(jié)構(gòu)中，讀過高中、中專的比例不足15%，大部分為初中以下文化程度，其在城市中生存除了依靠勞動力交換之外，其精神層面也有需求，主要包括人際關(guān)系的需求和溝通表達需求。

　　以人際關(guān)系的需求來分析，上海400萬農(nóng)民工也有友誼、發(fā)展、交往等人際關(guān)系的需求，但這些需求缺乏社會機制層面的配合，沒有被充分滿足，絕大部分農(nóng)民工在這個城市中的社會關(guān)系主要依靠親戚、老鄉(xiāng)為紐帶。

　　以溝通表達需求來說，受到整體被教育程度和文化知識水平的影響，農(nóng)民工群體整體來說，說話、表達、溝通能力欠缺，在要說什么、對誰說、怎么說、先說正面還是先說反面、只說一面還是正面兩面都說、只說利益還是利益和威脅都同時表達，缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練，往往導(dǎo)致在社會交往、人際交往、與企業(yè)合作交往中，出現(xiàn)許多激化矛盾的問題。

　　農(nóng)民工精神需求得不到滿足、導(dǎo)致心理失衡、演變成犯罪的概率，也日益成為社會關(guān)注的重點問題。對一個年輕的女性農(nóng)民工來說，若稍有姿色，在工廠當(dāng)工人一個月加班加點不過一千兩千塊的待遇，要是投身到20萬名性服務(wù)工作者的滾滾洪流中，每月可收入過萬元，怎么選擇？上海這個地方，距離老家十萬八千里，出門打工，掙錢是硬道理，往往在這個理論指導(dǎo)下，加上“笑貧不笑娼”的傳統(tǒng)觀念，使得部分人走上了這條路，而這條路目前在社會主流的價值觀系統(tǒng)中，還被稱呼為賣淫嫖娼，要受到勞教一到三年的處罰。對許多年輕的男性農(nóng)民工，心理不平衡則直接轉(zhuǎn)化為盜竊、搶劫殺人等暴力犯罪，成為社會不穩(wěn)定因素，部分則加入黑社會組織。

　　社會現(xiàn)實的變化也體現(xiàn)在《中華人民共和國刑法》的修正案中，刑法修正中，國家明確承認了黑社會性質(zhì)的特征，并進行了定義。與此同時，在杜絕黑社會性質(zhì)組織的成員來源方面，刑法對企業(yè)欠薪方面也進行了規(guī)定，惡意欠薪罪欠薪超過5000元的，可判處企業(yè)法人代表和HR相關(guān)直接操作的主管7年有期徒刑，并處罰金，并訴訟期限延長，法定條件為：企業(yè)惡意不支付勞動者實際薪酬總額超過5000元、且拖延期限超過30日。這種情況下，勞動者隨時可以進行刑事自訴，以免勞動者在正常的社會救濟途徑得不到保障后心理失望轉(zhuǎn)入黑社會組織進而對欠薪企業(yè)或社會其他無辜人員進行更大規(guī)模的、有組織的報復(fù)行動。

　　根據(jù)2010年的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：上海地區(qū)暴力犯罪中，男性農(nóng)民工比例攀升明顯，占整個暴力犯罪的三分之一左右;女性農(nóng)民工從事賣淫等活動被勞教的，也占了被勞教人員的50%以上。 |!---page split---|　四、 企業(yè)對農(nóng)民工性質(zhì)員工的切實可行幫助

　　盡管存在諸多細節(jié)和深層次問題，毋庸置疑，農(nóng)民工為全國的發(fā)展和上海的發(fā)展做出了貢獻，功不可沒。對大量使用農(nóng)民工的企業(yè)，在本企業(yè)資源和能力范圍內(nèi)，能對提高農(nóng)民工素質(zhì)、幫助農(nóng)民工提高做那些具體的、切實可行的、符合企業(yè)實力的幫助，才是關(guān)鍵。目前看來，從醫(yī)療、生理方面，企業(yè)難以有所作為，這是社會機制和社會政府層面的范疇，只有在農(nóng)民工精神需求層面，具體說在人際關(guān)系層面和溝通交流層面進行一些幫助：

　　第一， 構(gòu)建圍繞企業(yè)經(jīng)濟效益為中心、目標(biāo)管理、結(jié)果導(dǎo)向、績效考核、以人為本的企業(yè)文化，簡化企業(yè)人際關(guān)系，給農(nóng)民工一個與企業(yè)共同成長、共同分享的企業(yè)機制和流程，在工作方法上不斷進行培養(yǎng)和提高。農(nóng)民工整體的文化素質(zhì)和知識水平，決定了其在任何一個行業(yè)或職業(yè)中，其自身方面主觀上是想努力干好的，具體業(yè)務(wù)也是熟能生巧的，關(guān)鍵在于思維能力，或者說思考力的培養(yǎng)，主要包括管理能力、對工作舉一反三的提高效率能力等，企業(yè)需要不斷強化對其培養(yǎng)、訓(xùn)練，實現(xiàn)雙贏。

　　第二， 以統(tǒng)一的企業(yè)價值觀不斷強化，并具體為企業(yè)的制度流程，強化農(nóng)民工意識形態(tài)和思想價值觀的建設(shè)。1948年全國解放前夕，全國的黨員不過70萬，其中70%是文盲。就是這么一個群體，硬是把國軍800萬打到了臺灣島，憑的是什么？真是共產(chǎn)主義嗎？真是為人民服務(wù)嗎？憑的是利用農(nóng)民階級一盤散沙、自私自利、貪圖眼前小利益的特點，開國領(lǐng)袖老毛頭用了六個字：“打土豪、分田地”。一方面簡單，就六個字，對一群文盲來說，說太復(fù)雜了，聽不懂記不住，等于沒說，不如簡單、好記。這六個字邏輯清晰，目的明確，勝似百萬大軍。首先給農(nóng)民說：打土豪。農(nóng)民心里想了，為什么打？給錢嗎？ 后面三個字就跟上了：分田地。分田地的重要性，好比今天在上海有五百平的房子，房地產(chǎn)房地產(chǎn)，有地才能有房，不然房子蓋在半空中不成？農(nóng)民一聽，能分田地，那就干，就打。當(dāng)然開國領(lǐng)袖是偉人，真的建國之后，到今天已經(jīng)60多年了，農(nóng)民難道還不是在社會最底層嗎？處在那個階層，必然有其道理。應(yīng)當(dāng)說，能進城的農(nóng)民工，是農(nóng)民中的出色者，具備產(chǎn)業(yè)工人的一些基礎(chǔ)，要使得農(nóng)民工真正成為產(chǎn)業(yè)工人，就必須強化企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，讓他們進行思想洗禮，拋棄一些不適應(yīng)市場經(jīng)濟的落后思想，轉(zhuǎn)化成更先進的產(chǎn)業(yè)工人，有技術(shù)，有企業(yè)價值觀，有道德，有遠見。對企業(yè)中存在農(nóng)民工群體的企業(yè)高級管理者，有三個核心任務(wù)和職責(zé)：一是不斷提高企業(yè)經(jīng)濟績效，二是管理中層，三是管理員工和農(nóng)民工群體。不斷提高企業(yè)經(jīng)濟績效，簡單說就是任何決策、政策、策略、制度、流程，都必須服從企業(yè)效益這個大局，企業(yè)經(jīng)濟效益要不斷發(fā)展，所有的動作都要根本上圍繞這個展開;管理中層和管理員工，關(guān)鍵是培養(yǎng)他們。考慮到整個是農(nóng)民轉(zhuǎn)身為工人的實際情況，培養(yǎng)的要求一定要嚴格，但內(nèi)心一定要有幫助他們成才的大愛，對外則要表現(xiàn)為嚴格甚至嚴厲。具體培訓(xùn)計劃，考核計劃，各個企業(yè)有其實際，不一而語。對企業(yè)來說，中層提高了，員工提高了，企業(yè)經(jīng)濟效益想不提高都難。因為對企業(yè)的所有資源中，只有人力資源和團隊才是有無限潛力可挖的，其余資源都是符合機械法則的，企業(yè)的辦公汽車加了10公升油，就必須符合機械法則，10公升能跑100公里就是100公里，但人不同，人的培養(yǎng)潛力不可限量，因此，有遠見的企業(yè)永遠把人力資源和團隊建設(shè)、培訓(xùn)作為戰(zhàn)略點。

　　第三， 不斷對企業(yè)進行制度調(diào)整，在企業(yè)實力允許的范圍和行業(yè)特點允許的范圍內(nèi)，不斷提高農(nóng)民工群體的經(jīng)濟待遇、保證勞動休息制度、提高社會保險福利待遇，以實際收入的對等上升來吸引、留住優(yōu)秀的農(nóng)民工，使得其在企業(yè)中能長久工作，與企業(yè)共贏。

　　五、小結(jié)

　　本研究的另外一個隱含價值基礎(chǔ)就是----現(xiàn)代城市進程的發(fā)展，已經(jīng)無法離開農(nóng)民工群體的貢獻和支持，他們也是國家建設(shè)者，分析他們的優(yōu)點、缺點、需求、改進措施，目的是面對現(xiàn)實、幫助提高、實現(xiàn)多方面共贏。

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