美國東部時間2月8日，美國交通部發(fā)布了針對豐田電子控制節(jié)氣閥與“不自主突然加速”之間的關(guān)聯(lián)性的調(diào)查結(jié)果，結(jié)論是，被一部分人懷疑導(dǎo)致車輛發(fā)生突然加速的車輛電子控制系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)存在缺陷。

2010年1月21日，因被指由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致車輛發(fā)生“不自主突然加速”，豐田汽車公司在美國召回已售車型，累計近800萬輛。

今年2月8日，美國交通部發(fā)布的最終調(diào)查報告稱，被一部分人懷疑導(dǎo)致車輛發(fā)生突然加速的車輛電子控制系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)存在缺陷。

2月8日，美國交通部長拉胡德就豐田汽車召回事件的最終調(diào)查報告在首都華盛頓發(fā)表講話，宣布：經(jīng)過長達10個月的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)豐田汽車的電子控制系統(tǒng)沒有問題，豐田汽車是可以安全駕駛的。消費者投訴的自動加速問題，絕大多數(shù)是駕駛者操作失誤造成的，和汽車本身并沒有關(guān)系。

國際媒體認為，這是美國政府在為豐田汽車平反和正名。

蒙冤昭雪，水落石出。經(jīng)過這次冤案的洗刷，人們看到了表現(xiàn)在豐田品牌內(nèi)涵上的驚人特質(zhì)。

整整一年時間，豐田經(jīng)歷了歷史上最灰暗的時刻。這，也只能是豐田能夠堅強走過。換一個企業(yè)，大廈將傾，誰能力挽狂瀾？

當時的美國，調(diào)查并未啟動，結(jié)論卻很明確，將若干個事故悲劇的責(zé)任全部推到了豐田汽車上，美國輿論一邊倒，媒體報道連篇累牘。美國國會赤膊上陣，渴望豐田出事的如饑似渴暴露無遺，并先后動用國會，利用交通廳，發(fā)動媒體，無所不用其極，居高臨下懲治豐田，讓豐田在經(jīng)濟上政治上都遭受重創(chuàng)。最終開出了巨額索賠單。

蒙冤后的豐田，除了公開道歉，對自己的產(chǎn)品并沒有輕易否定，也沒有更多辯解、抱怨或?qū)θ魏我环奖磉_不滿，而是下令召回相關(guān)產(chǎn)品，檢討自己，強化措施，表現(xiàn)出豐田特有的謙恭、堅韌、頑強的企業(yè)品格和內(nèi)斂的企業(yè)精神。

而美國培養(yǎng)精干律師，讓律師為豐田辯護，讓辯護成功，讓律師長期為豐田服務(wù)，長期辦理汽車方面的相關(guān)案件，同時把所有的內(nèi)部資料企業(yè)機密毫無保留地交給律師，準備適時對豐田提起訴訟的處心積慮，更襯托出豐田的天真和厚道。

被一部分人懷疑導(dǎo)致車輛發(fā)生突然加速的車輛電子控制系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)存在缺陷的結(jié)論，來得不早不晚。這是經(jīng)過美國處心積慮的挑剔之后不得不做出的認可。

美國調(diào)查試驗的苛刻可想而知。如此嚴苛的檢驗和技術(shù)鑒定，鑒證了豐田高品質(zhì)。這是來自豐田汽車的競爭對手所屬國家的鑒證，其真實性、客觀性、權(quán)威性、公正性毋庸置疑。

而在此之前的美國調(diào)查期間，豐田的汽車產(chǎn)品雖受召回影響，但在召回陰影下依舊熱銷。

由于使用與北美豐田不同的供應(yīng)商所提供的零部件，廣汽豐田生產(chǎn)與銷售的各款車型均不存在此次北美豐田召回的問題。豐田汽車公司在總部專門成立了“全球質(zhì)量特別委員會”，在中國成立了“中國質(zhì)量特別委員會”。作為其中的一員，為了更好貫徹品質(zhì)改善工作,廣汽豐田也成立了質(zhì)量特別委員會，開展提升質(zhì)量的專項活動，進一步將中國市場及顧客的意見反映到具體的實施項目中。基于一直以來在品質(zhì)工作上的積淀和以上系列措施的開展，2010年，廣汽豐田品牌和凱美瑞分別獲得由國家質(zhì)檢總局主管的《產(chǎn)品可靠性報告》雜志社和中國汽車質(zhì)量網(wǎng)頒發(fā)的“2010年度中國汽車品質(zhì)總評榜”之“質(zhì)量可靠品牌”和“品質(zhì)杰出中高級車”獎。

這，從另一側(cè)面回答了美國的質(zhì)疑，鑒證了豐田的品質(zhì)。

沉冤昭雪之后，豐田并沒有欣喜若狂，更沒有高調(diào)聲明、過多標榜或傲然蔑視，而是一如既往的謙恭、低調(diào)地表示：“今后，豐田將比以往進一步傾聽顧客的聲音，推進為顧客制造安全且能夠放心使用的汽車?！?/p>

大起大落之下，淡定從容，處變不驚，不以己悲，不以物喜，寥寥一句話，自然流露出豐田豁達、坦蕩、自信、堅韌的大家風(fēng)范和企業(yè)品格。

這是歷經(jīng)磨難才能表現(xiàn)出來的企業(yè)特質(zhì)。

美國冤案證明，豐田是以高貴、至誠的人文情懷去擔(dān)當全球責(zé)任的超級企業(yè)。豐田有這個責(zé)任能力，有可靠的、值得信賴的擔(dān)當能力，有創(chuàng)造、研制、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的能力。其企業(yè)精神、品牌價值、人文情懷構(gòu)成的文化軟實力，足以形成當今時代日系車的核心企業(yè)，而與任何企業(yè)相抗衡。

在前所未有的震蕩面前，豐田的客戶和豐田一起經(jīng)歷了嚴峻的考驗。痛苦的時刻，客戶一如既往地選擇豐田，支持豐田，就是對豐田品牌核心價值的最好褒獎和確認。

當然，和所有的優(yōu)秀產(chǎn)品一樣，豐田的產(chǎn)品并不是完美得毫無瑕疵。任何的產(chǎn)品更新和技術(shù)進步都要以勇敢的試驗作為代價，這其中難免出現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵。豐田固執(zhí)地堅持高品質(zhì)標準，以對自己的苛刻來贏得顧客信賴。任何產(chǎn)品都會有瑕疵而被挑剔，但是豐田這種精神是無可挑剔的。

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