愛華網(wǎng)企業(yè)的新媒體時代
到了2011年，恐怕再沒有誰對“新媒體”露出鄙夷之色了吧？微博、社交網(wǎng)，或者視頻網(wǎng)站，這些曾經(jīng)讓很多人覺得可有可無的網(wǎng)絡(luò)新玩意兒，已經(jīng)不再是可趕可不趕的時髦，它們正在深刻影響和改變我們的生活。敏感的企業(yè)家們從來都不會忽略這些新潮流的動向，新浪微博上遍布企業(yè)領(lǐng)袖的身影。
除了企業(yè)領(lǐng)袖的個人行為之外，新媒體的營銷案例也比比皆是，開心網(wǎng)、人人網(wǎng)上可以看到很多企業(yè)用戶的身影。不過，只做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，美國人Josh Bernoff和Ted Schadler就在他們的新書中指出：新媒體給企業(yè)管理，尤其是營銷帶來的變化可能是翻天覆地的，只限于領(lǐng)導(dǎo)人層面的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)要在戰(zhàn)略層面上重視才能在新潮流中贏得競爭的勝利。 書中作者列舉了很多案例來說明，許多傳統(tǒng)企業(yè)正在通過使用新媒體激發(fā)員工與客戶一起創(chuàng)新，讓客戶發(fā)展客戶，讓客戶建設(shè)企業(yè)品牌。比如，湯姆森路透集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)上分享資源來打開新的客戶渠道。 新媒體的發(fā)展已經(jīng)改變了廠商和客戶之間的關(guān)系，他們之間更加平等。任何一個客戶都可以隨時通過移動網(wǎng)絡(luò)在微博、聊天室、開心網(wǎng)或者人人網(wǎng)等網(wǎng)站留言，評價企業(yè)或者它的產(chǎn)品和服務(wù)，而這些消息會像病毒一樣迅速傳播。調(diào)查顯示：越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)獲取產(chǎn)品信息，“口碑”在新媒體時代比以往更加重要也更難維系。 事實(shí)上很多企業(yè)，尤其在中國，仍把新媒體看成“敵人”，甚至禁止員工在工作場所使用這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。其實(shí)企業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，員工使用這些新媒體的習(xí)慣、方式上跟客戶是一樣的。把這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用當(dāng)敵人，就是把員工、客戶當(dāng)敵人。 釋放員工的能量，讓他們利用網(wǎng)絡(luò)，把維護(hù)客戶關(guān)系變成他們自發(fā)的創(chuàng)新行為。在社交網(wǎng)絡(luò)大熱的今天，客戶關(guān)系、客戶服務(wù)的定義發(fā)生了改變。營銷不再是讓你的客戶買你的產(chǎn)品，而是買你的客戶服務(wù)。（李源）偉大的商業(yè)機(jī)構(gòu)
在日本，有許多家族企業(yè)世代傳承著同一個夢想，歷經(jīng)百年，在很小的行業(yè)內(nèi)或市場內(nèi)做得非常精細(xì)，也非常精彩，創(chuàng)造了一批深受社會喜愛的東西。比如位于日本石川縣的栗津溫泉法師旅館，是全球最古老的家族企業(yè)之一，距今有1300年歷史。旅館主人以世襲制代代相傳，由長子繼承家業(yè)，至今已是第46代，被記錄為“世界上最古老的旅館”。在全球范圍內(nèi)，長壽企業(yè)的故事還有很多，它們多集中在日本、英國、法國、意大利、美國等國家。一項(xiàng)關(guān)于全球最古老的家族企業(yè)的研究表明，它們大多長期專注于特定行業(yè)，依靠“夢想價值”維系家族企業(yè)的傳承。而這種“夢想價值”，實(shí)際上已經(jīng)超越了商業(yè)和公司管理的范疇，而上升為一種哲學(xué)思想，一種態(tài)度。這些東西，已經(jīng)成為一種社會沉淀，更是一種對人的心智的歷練。自古以來，缺乏夢想很難成就一番大事業(yè)，自然也就很難出現(xiàn)一個偉大的商業(yè)機(jī)構(gòu)。與日本企業(yè)家交流，我最大的感受是，做醬油的就想著醬油，做衣服的就想著衣服，日本商業(yè)社會傳承的專注的態(tài)度始終未變，成為實(shí)現(xiàn)一代代企業(yè)家商業(yè)夢想的堅(jiān)定不移的價值觀。日本企業(yè)員工對本職工作的專注和精益求精的精神，也是成就日本一批偉大商業(yè)機(jī)構(gòu)的一個非常重要的因素。這種獨(dú)特的專注精神，雖然沒有“顛覆式”創(chuàng)新的轟轟烈烈，但假以時日，也一樣能滴水穿石，有大風(fēng)流的作為。和日本企業(yè)相比，中國企業(yè)專注不夠，企業(yè)缺乏專注和精益求精的精神，這可能有礙中國成就一批偉大的商業(yè)機(jī)構(gòu)。要打造偉大的商業(yè)機(jī)構(gòu)，中國企業(yè)必須一步一步地整合全球資源。在這個過程中，最大的挑戰(zhàn)可能不是技術(shù)對接、管理對接，而是價值對接。我們要尊重價值底線，不能急功近利、不擇手段地追求利潤，更不能再出現(xiàn)整個行業(yè)“淪陷”的事件。（項(xiàng)兵）讓品牌經(jīng)得起審視
在可持續(xù)性已成為主流的今天，企業(yè)有了更多張揚(yáng)個性的平臺，同時面臨更多的挑戰(zhàn)，要避免在一時無法控制的領(lǐng)域遭遇“道德”危機(jī)。
2010年5月，綠色和平組織的KillerKat運(yùn)動將矛頭指向了雀巢，聲稱給雀巢提供棕櫚油的企業(yè)正在“破壞印度尼西亞雨林，威脅當(dāng)?shù)厝说纳?jì)，使紅毛猩猩瀕臨滅絕”。因此，綠色和平組織的支持者將Killer圖標(biāo)作為自己的Facebook頭像。在很多地方，企業(yè)都受到非政府組織的嚴(yán)格監(jiān)視。倫理，簡單地說就是一種行為和責(zé)任。隨著消費(fèi)型社會日益轉(zhuǎn)型為可持續(xù)性社會，倫理的范疇不斷地?cái)U(kuò)大。如今，營銷者在了解品牌競爭環(huán)境的同時，還要了解營銷溝通的社會大環(huán)境；不僅要關(guān)注消費(fèi)者，更要關(guān)注整個社會。正因?yàn)槌舐剬映霾桓F，又有非政府組織的密切關(guān)注，很多主流品牌如今都將“承擔(dān)社會責(zé)任”和“環(huán)保”納入品牌發(fā)展策略。以前只有少數(shù)“道德”企業(yè)才重視，如Max Havelaar、Patagonia、Ben and Jerry’s 和Body Shop，如今很多主流品牌都開始重視了。可持續(xù)性已成為誠信營銷的基點(diǎn)，“綠色倫理”日益呈現(xiàn)，承載著道德力量。如今，所謂“道德的”和“環(huán)保的”營銷與品牌供應(yīng)鏈的社會及環(huán)境效應(yīng)緊密相連。例如，2009年7月，沃爾瑪對全球10萬家供應(yīng)商做了一次關(guān)于“可持續(xù)產(chǎn)品指數(shù)”調(diào)查，旨在了解其“人性化與社會化”標(biāo)準(zhǔn)。同年8月，英國ABInBev搞了一次大規(guī)模宣傳活動，重新將Stella Artois品牌定位為更加環(huán)保的產(chǎn)品，突出其包裝材料中50%的鋁和75%的玻璃都是回收利用的。企業(yè)的許多營銷策略都是基于“公益”的理想追求，而不只是為了眼前利益，比如，“更加透明的供應(yīng)鏈”(Wal-Mart)、“做正確的事”(Marks and Spencer)、“公益”(McDonalds)及“創(chuàng)造更好的世界”(Stella Artois)。打出“公益”旗號的企業(yè)要準(zhǔn)備好時刻接受監(jiān)督并且證明自己信守了承諾。（Mike Thompson）|!---page split---|英國奢侈品牌為何聘美國高管
近幾年來，美國品牌和零售業(yè)高管已成為著眼全球擴(kuò)張的英國奢侈品品牌眼中的“香餑餑”。一個關(guān)于英國零售商和品牌的即時性調(diào)查表明，在英國零售業(yè)和品牌集團(tuán)新任命的經(jīng)理人中，有不少來自美國的面孔。事實(shí)上，如今你若是走進(jìn)任何一個英國大牌奢侈品公司的總部，你都很可能會聽到帶有鼻音的美式發(fā)音。例如，在位于Westfield 購物中心的全球奢侈品網(wǎng)上專賣店Net-a-Porter總部，這家網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)始人娜塔莉·馬斯內(nèi)(Natalie Massenet)就雇用了一大批美國精英。
“也許這就是資本主義文化。在美國，我們被訓(xùn)練如何去賺錢?！爆F(xiàn)在身為顧問的埃林·馬拉尼說，“在美國，時尚不僅是一種創(chuàng)意，它也是一種商業(yè)。你要實(shí)現(xiàn)高達(dá)50%~60%的利潤，否則就不行。這是一種很好的訓(xùn)練?！?p>Space NK的阿瓦隆對此表示同意：“美國人更為進(jìn)取，他們非常積極主動。他們的觀點(diǎn)是，‘如果它可以發(fā)生，它就會發(fā)生’。美國人有著更為全球性的商業(yè)視角?！?Liberty的伯斯戴爾認(rèn)可這種直接的方式，他說：“人們需要學(xué)習(xí)美國人的直率。我們從不圍繞話題兜圈子，不需要顧左右而言他。在英國，有時人們不愿意解決實(shí)際問題?！?p>典型的美式作風(fēng)也從英式作風(fēng)中受益。在美國太注重銷售了，而在英國你可以更多地關(guān)注創(chuàng)意，這與美式作風(fēng)是完美的結(jié)合。這種文化交流的整體吸引力是顯而易見的。許多美國奢侈品品牌實(shí)現(xiàn)了國際化經(jīng)營，因此員工有機(jī)會擁有新區(qū)域經(jīng)營的豐富經(jīng)驗(yàn)。此外，對于尋求向美國擴(kuò)張的公司來說，美國員工能夠提供第一手的建議和人脈關(guān)系。零售業(yè)招聘顧問卡倫·哈維(Karen Harvey)說：“美國十分善于培養(yǎng)既懂得產(chǎn)品的重要性，又了解客戶的商業(yè)專家。許多企業(yè)高管都是優(yōu)秀的商業(yè)專家?！泵绹藥砹艘粋€局外人的視角，“你可以發(fā)揮你所知道的全球性優(yōu)勢”。（露西·格林）
地震考驗(yàn)全球供應(yīng)鏈
平常，除了供應(yīng)鏈管理協(xié)會，幾乎沒人會注意這樣一項(xiàng)單調(diào)的工作：將小部件從一個地點(diǎn)運(yùn)至另一地點(diǎn)。但眼下是非常時期。日本地震引發(fā)了供應(yīng)鏈在自然災(zāi)難造成的中斷面前的脆弱性問題。在中國，薪資的不斷上漲助推了這樣的說法：制造商可能將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他低成本地區(qū)。上述兩個問題促使制造商重新審視自己的外包與供應(yīng)策略。但對于應(yīng)對眼前痛苦的關(guān)注，遮掩了跨國公司面臨的一個更大挑戰(zhàn)：全球化供應(yīng)鏈的概念，是否因?yàn)閬喼夼c拉美需求中心的崛起而變得過時？回歸區(qū)域性外包與生產(chǎn)策略是否能最好地服務(wù)這一趨勢？鑒于供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，如果日本電力中斷、高速公路關(guān)閉、港口受損沒有給其他地區(qū)帶來問題，那才會讓人感到奇怪。不過，令人吃驚的是，地震過去了12天，國際供應(yīng)鏈卻沒有受到多大干擾。穆迪(Moody’s)日前發(fā)布的研究報(bào)告指出，對大多數(shù)公司來說，地震造成的影響都是可控的。如果企業(yè)愿意，可以通過兩種做法保護(hù)自己：保留更多的庫存，以及在更多的地區(qū)增加供應(yīng)商。但大多數(shù)公司認(rèn)定，增加庫存與供應(yīng)商的成本，超出了供應(yīng)不安全性加大的潛在成本。當(dāng)供應(yīng)鏈的大部分都指向同一方向，從亞洲生產(chǎn)商到西方消費(fèi)者，全球供應(yīng)鏈的存在就有其意義。隨著亞洲與拉美開始追趕消費(fèi)潮流，跨國公司將生產(chǎn)與裝配放在靠近客戶的地點(diǎn)，更為合理，更何況此舉還能幫助它們節(jié)省運(yùn)輸成本。這可能意味著重歸區(qū)域性生產(chǎn)中心，中國工廠從出口轉(zhuǎn)向?yàn)閬喼尴M(fèi)者生產(chǎn)商品，在拉美新設(shè)的工廠為美國制造商品。一個附帶的影響是提高一些公司的生產(chǎn)靈活性，這些公司是在兩個或更多地點(diǎn)制造同一種產(chǎn)品。這將簡化供應(yīng)鏈，有助于企業(yè)應(yīng)對日本地震引發(fā)的那種沖擊。但這種從“離岸”到“近岸”的轉(zhuǎn)變是由增長驅(qū)動的，而非自然災(zāi)難。（凱文·布朗）愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/73485.html
