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上海虹橋機(jī)場(chǎng)借鑒精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明研創(chuàng)的精細(xì)管理工程及“六精五細(xì)”內(nèi)涵，實(shí)施了以“五精五細(xì)”為內(nèi)容的精細(xì)化管理，具體的“五精五細(xì)”是：

一、“五精”：

1、打造市場(chǎng)、旅客滿(mǎn)意的服務(wù)精品。

主要是以提升企業(yè)內(nèi)部管理水平和對(duì)外服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，進(jìn)一步研究和完善各個(gè)層面的管理職能定位、管理流程和服務(wù)流程等，逐步建立覆蓋各層面的管理體系，為提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建卓越的品牌體系奠定基礎(chǔ)。

2、推行以財(cái)務(wù)目標(biāo)為中心的成本精算。

各單位都要圍繞財(cái)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)管理這一現(xiàn)代企業(yè)管理的中心，盯牢收支利，做好加減法，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。這就需要我們精打細(xì)算，全面加強(qiáng)事前預(yù)算、事中控制以及事后監(jiān)督和責(zé)任追究，準(zhǔn)確和全面地預(yù)測(cè)企業(yè)各個(gè)項(xiàng)目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量，全方位控制好各項(xiàng)成本，并最大限度地加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率，以達(dá)到成本最優(yōu)化。

3、掌握先進(jìn)適用的技術(shù)精華。

追蹤現(xiàn)代科技和管理的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以信息化為龍頭，推動(dòng)技術(shù)管理水平的整體提升，全面提高生產(chǎn)效率，努力實(shí)現(xiàn)和保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，積極追趕世界先進(jìn)水平，并通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)來(lái)促進(jìn)和帶動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展和管理水平的提高。

4、培育德才兼?zhèn)涞娜瞬啪ⅰ?p>

這是公司現(xiàn)在正在實(shí)施，將來(lái)還將繼續(xù)實(shí)施的不可動(dòng)搖的人才培養(yǎng)計(jì)劃。下大力氣，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)使用觀念，通過(guò)內(nèi)培外引、輪崗、掛職鍛煉等手段，不求所有，但求所用，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、梯次協(xié)調(diào)、素質(zhì)較高的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，為全面提升管理水平提供充足的人才保障。

5、塑造以人為本的文化精髓。

繼續(xù)培育、豐富具有上海虹橋機(jī)場(chǎng)特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)“以人為本、追求卓越”的文化精髓。企業(yè)文化首先應(yīng)該體現(xiàn)在制度文化上，圍繞滿(mǎn)足旅客、航空公司、貨主和干部職工的內(nèi)在需求，以提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度體系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，更好地服務(wù)旅客、航空公司和貨主，塑造良好的企業(yè)公眾形象。

二、“五細(xì)”：

1、細(xì)分目標(biāo)和任務(wù)。

細(xì)化分解企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。各部門(mén)、各分公司、各科室等各個(gè)層面都要從專(zhuān)業(yè)管理的角度進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的細(xì)化分解，做到目標(biāo)任務(wù)項(xiàng)目化、指標(biāo)化、數(shù)量化、精確化，做到事事有目標(biāo)、人人有指標(biāo)、項(xiàng)項(xiàng)有考核，形成管理的閉環(huán)。

2、細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)。

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和動(dòng)態(tài)分析，適應(yīng)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和旅客貨主的個(gè)性化多層次需求，建立快捷的市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴信息的反饋系統(tǒng)，與客戶(hù)建立良好的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，為準(zhǔn)確定位、擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益提供決策依據(jù)。

3、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和流程。

公司編制完成了1220項(xiàng)一線生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本覆蓋了與公司安全、服務(wù)、運(yùn)行等方面相關(guān)的一線主要業(yè)務(wù)，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理。為順應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體方向和需要，公司還將在優(yōu)化整合的基礎(chǔ)上梳理各項(xiàng)管理流程，完善各層面的管理職能，建立管理標(biāo)準(zhǔn)體系，做到體系更完備、運(yùn)作更規(guī)范、措施更有效、標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、手段更先進(jìn)。

4、細(xì)化人本管理。

從員工日常的學(xué)習(xí)、工作和生活的細(xì)微處著手，細(xì)化人的工作，把人的工作放在首位，充分地理解人、尊重人，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，從而達(dá)到人與企業(yè)合而為一的境界，使員工主動(dòng)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

5、細(xì)化成本構(gòu)成和指標(biāo)。

時(shí)刻關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，尤其是成本和主要周轉(zhuǎn)指標(biāo)，千方百計(jì)降低運(yùn)營(yíng)成本。各單位應(yīng)建立成本模型，細(xì)分支出項(xiàng)目，做到凡有支出的地方，都有相應(yīng)的考核指標(biāo)、管理制度、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。同時(shí)推行收支彈掛和全程控制，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)分析，努力提高投入產(chǎn)出效率。

以“五精五細(xì)”為內(nèi)涵的精細(xì)化管理，為上海虹橋機(jī)場(chǎng)從“資源驅(qū)動(dòng)”的粗放式管理向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)型，向“擁有國(guó)內(nèi)最好的機(jī)場(chǎng)商業(yè)品質(zhì)”的機(jī)場(chǎng)和國(guó)內(nèi)空港的商業(yè)地標(biāo)進(jìn)軍，產(chǎn)生了并將繼續(xù)產(chǎn)生積極的支撐和推動(dòng)作用。

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